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序言1

第一部分　管理学导论2

第1章　管理和管理者的工作2

1.1 管理学导论4

1.2　管理过程6

1.3 管理者的类型9

1.4　基本的管理角色与技能12

1.5　管理工作的性质15

1.6　新的工作环境19

第2章　传统的和当代的管理问题与挑战28

2.1 理论和历史对管理学的重要意义30

2.2　古典管理理论32

2.3　行为管理理论37

2.4　定量分析的管理理论39

2.5　理论的整合41

2.6 当代管理问题及其挑战44

第二部分　管理的环境和背景52

第3章　组织的环境和文化52

3.1　组织的环境54

3.2　外部环境55

3.3 内部环境62

3.4　组织文化64

3.5　组织—环境关系66

3.6　环境与组织效能71

第4章　伦理环境与社会环境80

4.1　组织内的个人伦理82

4.2　组织中的热点伦理问题88

4.3　组织与社会责任90

4.4　政府与社会责任95

4.5　管理社会责任97

第5章　全球环境104

5.1 国际企业的性质106

5.2　全球经济的结构112

5.3　全球化管理的环境挑战115

5.4　在全球经济中竞争121

第6章　多元文化环境130

6.1 多元化和多元文化主义132

6.2　组织中的多元化和多元文化主义133

6.3　组织中的多元化和多元文化主义的影响138

6.4　管理组织中的多元化和多元文化主义141

6.5 多元文化的组织方向144

第三部分　规划与决策150

第7章　规划与决策的基本要素150

7.1 决策与规划过程152

7.2　组织目标153

7.3　组织规划157

7.4　战术规划162

7.5　作业规划164

7.6 目标设定与规划过程的管理166

第8章　战略与战略规划的管理178

8.1 战略管理的性质180

8.2　运用SWOT分析法构建战略182

8.3　构建业务层战略185

8.4 实施业务层战略189

8.5　构建公司层战略192

8.6　实施公司层战略194

8.7 国际战略与全球战略198

第9章　决策与问题解决208

9.1　决策的性质210

9.2　决策中的理性方面214

9.3 决策中的行为方面218

9.4　组织中的群体与团队决策221

第10章　新企业的创建和创业230

10.1　创业的概念232

10.2　创业对于社会的意义232

10.3　创业型组织的战略237

10.4　创业型组织的结构243

10.5　创业型组织的绩效247

第四部分　组织工作的过程260

第11章　组织工作的基本要素260

11.1　组织工作的要素262

11.2　工作设计263

11.3　工作组合：组织的部门化267

11.4　职位间报告关系270

11.5　职权的分配273

11.6　协调工作276

11.7　职位间的差异278

第12章　组织设计284

12.1 组织设计的性质286

12.2　组织设计的通用理论286

12.3　影响组织设计的情境因素288

12.4　组织设计与战略292

12.5　组织设计的基本形式293

12.6 当前组织设计中出现的新问题298

第13章　组织变革与创新306

13.1　组织变革的性质308

13.2　组织中变革的管理310

13.3　组织变革的领域313

13.4　组织创新319

第14章　组织中的人力资源管理332

14.1　人力资源管理的环境与背景334

14.2　吸引人力资源337

14.3　开发人力资源341

14.4　保持人力资源346

14.5 变化的工作环境中的新挑战348

第五部分　领导过程358

第15章　组织中个体行为的基本要素358

15.1 理解组织中的个体360

15.2　人格与个体行为363

15.3 态度与个体行为367

15.4　知觉与个体行为369

15.5　压力与个体行为371

15.6　组织中的创造性374

15.7 工作环境中行为的类型377

第16章　员工激励与绩效的管理384

16.1　激励的本质386

16.2　激励的内容理论388

16.3　激励的过程理论393

16.4　激励的强化理论397

16.5　常见的激励策略400

16.6　运用奖励系统进行绩效激励402

第17章　领导和影响过程414

17.1　领导的性质416

17.2　领导的一般方法420

17.3　领导的情境方法423

17.4　其他领导理论430

17.5　新的领导理论431

17.6　组织中的政治行为433

第18章　人际关系与沟通的管理440

18.1 组织人际关系的性质442

18.2 沟通和管理者工作444

18.3　组织中沟通的形式447

18.4　组织中的非正式沟通452

18.5　组织沟通的管理454

第19章　工作群体和团队的管理464

19.1 组织中的群体和团队466

19.2　群体和团队的特性471

19.3　人际冲突与群体间冲突476

19.4　组织内冲突的管理480

第六部分　控制过程490

第20章　控制的基本要素490

20.1　控制的本质492

20.2　运营控制498

20.3　财务控制499

20.4　结构控制504

20.5　战略控制506

20.6　组织中控制的管理507

第21章　运营、质量与生产率管理516

21.1　运营管理的本质518

21.2　运营系统的设计520

21.3　组织的技术523

21.4　通过供应链管理实施运营管理526

21.5　全面质量管理528

21.6　生产率管理534

第22章　信息管理与信息技术544

22.1　信息与管理者546

22.2　信息系统的类型550

22.3　信息系统的管理555

22.4　信息系统对组织的影响558