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第一部分 市场营销面面观1

第1章 市场营销学概述4

何谓市场营销6

交换的概念6

营销管理理念7

销售导向型与市场导向型的差异9

学习市场营销学的意义17

本书结构简介19

回顾篇首小故事20

学以致用20

本章小结20

关键术语21

练习22

企业家精神：为新一代消费者创办Noode化妆品公司23

视频案例24

附录：市场营销领域的就业机会27

第2章 相对优势与战略决策36

战略规划的概念38

何谓营销计划39

如何编制营销计划40

确定企业的宗旨41

制定营销目标42

市场情况分析43

竞争优势44

战略方向47

描述目标市场50

营销组合51

执行营销计划53

有效的战略规划55

回顾篇首小故事55

学以致用56

本章小结56

关键术语59

练习60

企业家精神：太阳马戏团重燃希望61

视频案例62

附录：营销计划64

第3章 营销环境、社会责任与营销道德68

企业的社会责任70

经营中的道德规范71

道德决策73

营销的外部环境75

何为外部环境76

社会因素77

人口因素80

日益成长的多民族市场83

经济因素87

技术因素90

政治和法律因素91

竞争因素94

回顾篇首小故事96

学以致用97

本章小结97

关键术语100

练习101

企业家精神：Rockstar游戏制作公司：自食其果102

视频案例103

第4章 建立全球化视野106

全球营销的回报108

跨国公司111

全球营销者面对的外部环境114

企业的全球营销123

全球营销组合128

互联网的影响135

回顾篇首小故事136

学以致用136

本章小结138

关键术语139

练习140

企业家精神：MTV：在一个又一个国家推开141

视频案例142

第一部分终结144

第二部分 分析营销机遇147

第5章 消费者决策150

了解消费者行为的重要性152

消费决策的过程152

消费者购买决策和消费者关系159

影响消费者购买决策的因素162

文化对消费者购买决策的影响163

社会对消费者购买决策的影响170

个性对消费者购买决策的影响175

心理对消费者购买决策的影响179

回顾篇首小故事187

学以致用188

本章小结188

关键术语190

练习191

企业家精神：逆潮流而动：餐厅的下一个主题将是“家庭”192

视频案例193

第6章 产业营销194

何谓产业营销？196

互联网上的产业营销196

关系营销与战略同盟199

企业客户的类型202

北美行业分类系统204

产业市场与消费者市场206

产业产品的种类209

企业购买行为212

回顾篇首小故事216

学以致用216

本章小结216

关键术语218

练习219

企业家精神：塞格威公司：创造新一代的轮子220

视频案例220

第7章 市场细分和目标市场定位222

市场细分224

市场细分的重要性225

成功的市场细分的标准225

消费者市场细分的基础226

产业市场细分的基础237

市场细分的步骤238

选择目标市场的战略239

市场定位243

一对一营销244

影响“一对一营销”的因素247

一对一营销的隐私问题249

目标市场定位252

回顾篇首小故事252

学以致用253

本章小结256

关键术语256

练习256

企业家精神：拉斯维加斯万岁257

视频案例258

第8章 决策支持系统与营销调研260

营销决策支持系统262

营销调研的作用263

执行营销调研方案的步骤266

互联网对营销调研的深刻影响282

电子扫描仪与营销调研289

营销调研的时机289

竞争情报290

回顾篇首小故事292

学以致用292

本章小结292

关键术语295

练习295

企业家精神：Look-Look公司：何处觅“酷”？296

视频案例：Burke营销调查公司：正确决策的正确方法297

第二部分终结300

第三部分 产品决策303

第9章 产品概念306

产品是什么？308

消费品的类型308

产品、产品线和产品组合310

品牌设计314

包装320

品牌和包装中的全球化问题324

产品质量保证325

回顾篇首小故事325

学以致用326

本章小结326

关键术语328

练习328

企业家精神：音乐录制软件GarageBand风靡全球329

视频案例330

第10章 产品的开发与管理332

新产品的重要性334

新产品的开发过程335

新产品开发中的全球性问题344

新产品的推广346

产品的生命周期348

回顾篇首小故事353

学以致用353

本章小结354

关键术语355

练习355

企业家精神：美国Valvoline润滑油公司：朝气蓬勃356

视频案例357

第11章 服务业及非营利机构的营销活动360

服务业的重要性362

服务与商品有何差异363

服务质量364

服务业的营销组合367

服务业中的关系营销372

服务企业的内部营销374

服务营销中的全球化问题375

非营利机构营销375

回顾篇首小故事380

学以致用380

本章小结380

关键术语382

练习382

企业家精神383

视频案例384

第三部分终结386

第四部分 分销决策389

第12章 营销渠道和供应链管理392

何谓营销渠道394

渠道中介及其作用397

渠道结构399

供应链管理404

制定渠道战略决策406

渠道关系的管理410

供应链中的物流管理412

供应链管理的发展趋势418

全球市场的渠道和分销决策420

服务业的渠道和分销决策423

回顾篇首小故事425

学以致用425

本章小结426

关键术语429

练习429

企业家精神431

视频案例432

第13章 零售434

零售业的地位436

零售业的分类437

零售经营的主要形式438

无店铺零售445

特许经营451

零售业的营销战略453

零售业的发展趋势463

回顾篇首小故事464

学以致用464

本章小结464

关键术语466

练习467

企业家精神468

视频案例470

第四部分终结472

第五部分 促销决策475

第14章 营销沟通的整合478

营销组合中促销的作用480

促销组合481

营销沟通484

促销的目标和任务489

促销目标与AIDA概念491

影响促销组合的因素494

营销沟通的整合498

回顾篇首小故事499

学以致用499

本章小结500

关键术语502

练习502

企业家精神504

视频案例505

第15章 广告与公共关系508

广告的作用510

广告的形式512

广告中的创造性决策515

广告媒体选择521

公共关系530

对不利宣传信息的管理533

回顾篇首小故事534

学以致用535

本章小结535

关键术语537

练习537

企业家精神539

视频案例540

第16章 营销推广与个人推销542

营销推广544

对消费者营销推广的手段545

对企业营销推广的手段552

个人推销553

关系营销554

销售过程的步骤556

销售管理564

回顾篇首小故事571

学以致用571

本章小结571

关键术语574

练习574

企业家精神575

视频案例576

第五部分终结578

第六部分 定价决策581

第17章 定价的概念584

价格的重要性586

定价的目标587

价格的需求因素591

价格的成本因素597

其他决定价格的因素603

回顾篇首小故事610

学以致用610

本章小结610

关键术语613

练习613

企业家精神614

视频案例615

第18章 制定正确的价格618

如何制定产品的价格620

价格策略中的法律和道德625

微调基础价格的方法628

产品线定价638

经济危机时期的定价639

回顾篇首小故事643

学以致用643

本章小结644

关键术语646

练习646

企业家精神647

视频案例648

第六部分终结650

第七部分 技术对市场营销的推动653

第19章 网络营销656

第20章 客户关系管理658

何谓客户关系管理？660

识别客户关系663

与老客户的互动665

客户数据搜集667

客户数据的储存和整合668

识别最佳客户670

利用客户信息674

回顾篇首小故事681

学以致用681

本章小结681

关键术语683

练习684

企业家精神685

视频案例686

第七部分终结688

附录691