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Chapter 01 购物前的准备12

1.1为什么要在网上购物12

01究竟何为网上购物12

02网上购物的魅力究竟何在12

1.2网上购物的缺点13

1.3适合网上购物的人群14

1.4了解购物流程15

1.5了解买家信用等级18

03买家信用的作用18

04如何提升买家信用等级18

1.6如何安全网购19

05如何识别危险行为途径19

06见招拆招20

1.7进入淘宝网21

1.8领取网络交易“身份证”22

07注册电子邮箱22

08注册会员23

09什么叫做支付宝25

10激活支付宝25

1.9我的淘宝27

11完善个人信息27

12设置网站提醒29

13整理收货地址31

1.10修改我的资料31

14修改Email地址32

15修改支付宝密码33

1.11网上银行不可少37

16开通工商银行网上银行37

17查询网银账户40

18给虚拟e卡转账41

19给支付宝账户充值42

20查询支付宝余额45

1.12阿里旺旺的下载和安装45

Chapter 02 选购宝贝与技巧52

2.1在淘宝中寻找需要的宝贝52

01通过分类寻找宝贝52

02搜索宝贝并使用筛选功能53

03推荐宝贝55

04收藏喜欢的店铺56

2.2比较不同店铺的宝贝57

05将宝贝按价格和列表方式排序57

06对比宝贝信息58

2.3与卖家联系59

07给卖家发送站内信件59

08在网页上给卖家留言61

09通过旺旺给卖家留言62

2.4选购技巧63

10买家“砍价”技巧63

11 真实辨别卖家信用64

12淘宝购物的“省钱经”64

13适合砍价的“时间”65

2.5选购宝贝的注意事项66

14买家必看的防骗技巧66

15流行在淘宝的三种骗术66

Chapter 03 支付与验货70

3.1放心购买与支付70

01支付宝支付的基本流程70

02用支付宝购买一口价商品70

03用支付宝购买拍卖商品72

3.2收货时的注意事项73

3.3确认收到宝贝74

3.4遇到欺诈怎么办76

04在淘宝中举报77

05在淘宝中投诉77

06在淘宝中申请退款78

3.5诚信评价79

07给出评价80

08查看评价信息81

Chapter 04 在其他网站上购物84

4.1易趣网上交易商城84

01易趣和淘宝的区别84

02注册用户名85

03购买国外物品87

4.2在拍拍网中买物品90

04拍拍的优点是什么90

05使用QQ号码登录拍拍91

06看图识物的购物心得92

07购买物品92

4.3在当当网中购书94

08当当网的优点95

09注册当当用户95

10在当当网中购买书籍97

Chapter 05 了解网上开店102

5.1网上开店的优缺点102

01网上开店的优点102

02网上开店的缺点102

5.2适用淘宝的几种经营模式102

5.3如何选择网店平台104

03大型网站上开店104

04个性化网上商店的开办105

5.4使用淘宝助理106

5.5网上开店的流程110

5.6皇钻卖家谈冲钻经验112

Chapter 06 我的网店开张了114

6.1申请网上店铺114

01淘宝会员账户实名认证114

02发布商品信息117

03轻松获取店铺地址120

04浏览我的店铺121

6.2为网店进货123

05网络店铺的进货途径123

06在阿里巴巴网站进货124

6.3为网店铺货128

07运行淘宝助理128

08使用淘宝助手上传单个宝贝130

09使用淘宝助手批量上传宝贝131

10如何为宝贝定价132

11修改已上架的宝贝133

Chapter 07 网络店铺个性化136

7.1装修店铺136

01修改店铺的基本设置136

02修改店铺介绍137

03选择店铺的基本风格138

04制作个性化宝贝分类139

05制作闪动分类142

06为店铺页面添加背景音乐148

07推荐网店的重点商品150

08超链接友情店铺151

09发布最新店铺留言152

10精心布置个人空间153

7.2重新上架宝贝154

7.3积极参加淘宝网活动156

Chapter 08 美化宝贝照片160

8.1拍照技巧160

01背景布和背景纸的区别160

02拍出漂亮的照片七部曲160

03教你拍出漂亮的白底照片162

8.2教你在拍照时怎么摆造型164

04造型的基础技巧164

05站姿与躺姿165

06户外的坐姿165

07通过模特展现饰品166

8.3美化宝贝的图片167

08按淘宝网上修改图片167

09裁剪与调整图片方向171

10调整图片的曝光度172

11调整模糊的照片173

12为照片加上相框176

Chapter 09 推广与宣传店铺180

9.1做好广告秀商品180

01给宝贝配名称180

02为网店做促销活动181

03用商品吸引顾客181

04用活动平台来促销181

9.2阿里旺旺帮我做广告182

05通过阿里旺旺帮我做广告182

06快速传送优惠信息183

07旺旺群旺生意185

08旺旺交易提醒187

9.3在淘宝社区中宣传店铺188

09发表帖子及回复帖子188

10申请社区首页广告191

11申请站内信广告位192

12申请论坛广告193

9.4店铺生意绝处逢生一淘客推广193

Chapter 10 沟通买家与技巧198

10.1留住上门的买家198

01欢迎词里大学问198

02主动介绍商品198

10.2为买家的昵称做好注释199

10.3做好买家的分类201

10.4沟通买家202

03买家询价的四种方式202

04回复买家的淘宝旺旺信息202

05回复买家站内信息204

06回复宝贝页面上的买家留言205

07如何抓住买家心207

10.5诱导顾客购买的技巧209

08引导成交法209

09用途示范成交法210

10隔山打牛成交法210

11 不断追问成交法210

12加压式成交法211

10.6应对讨价还价的技巧211

10.7沟通顾客的技巧212

10.8更改买家邮费214

Chapter 11 卖出宝贝与售后服务216

11.1卖出好宝贝216

01为商品打好包装216

02选择物流发货217

03确认发货218

11.2处理退款流程221

11.3“七天无理由退换货”服务223

11.4问题买家分类及相关对策224

11.5良好的售后服务226

04在售后服务上给客户最高承诺226

05优质服务四大要素226

11.6从支付宝提现货款227

11.7给买家作出评价230

11.8“差评”改“好评”的方法231

06事先勤沟通 中间环节把握充分231

07尽可能与对方沟通232

08沟通无效向淘宝投诉232

11.9支付宝账户明细查询233