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第1章 潜意识与销售力：现在，发现你的销售优势2

优秀销售人员应具备的潜能2

挖掘潜意识力量，推动销售力4

对成就的强烈渴望，能激发潜在的能量7

创意：让你的销售方式更见创造性12

利用信息：用“心”收集，用“脑”分析13

有效利用你的时间15

让客户感到你对他很重要18

发挥性格中的成功倾向：寻找情感智慧21

职业道德关乎你和公司的信誉23

根据个人特点发挥销售优势27

第2章 掌握销售精英的心理武器，每天提升业绩1%44

良好的心态是销售成功的必备素质44

对情绪的控制程度决定了销售事业的成败45

目标是你前进的灯塔48

成功的信念是最重要的自我驱动力52

没有自信就没有买卖55

良好的习惯是你成功的最好保障58

克服成功路上的心理障碍60

战胜胆怯，勇敢去敲客户的门63

不断地自我激励66

以乐观积极的态度去面对挑战68

保持足够的耐心70

用你的热情感染对方73

让销售倦怠远离你：减轻压力，拥抱快乐75

后天的努力胜过先天的条件，善于学习胜过拼命流汗79

7步让你达到销售巅峰83

第3章 解读消费心理学，你可以将任何产品卖给任何人90

青年客户的消费特点90

中老年客户的消费特点91

男性客户的消费特点92

女性客户的消费特点94

消费流行对客户心理的影响98

消费习惯对客户心理的影响100

引导客户，改变他们的消费习惯102

参照群体影响客户心理的表现103

生活方式对客户心理的影响107

第4章 一用就灵的销售心理操纵术：销售要用脑更要用心110

人气高涨的限量版促销110

欲擒故纵推销术111

巧用顾客的逆反心理113

新品上市：引发顾客的好奇心116

将商品弱点化为有益的卖点118

好点子就是好效益120

借助外力促成交123

注重细节，让销售更具个性化126

电话销售，一情一线值万金128

网上销售须把握的关键130

第5章 看穿顾客小心思：先做顾客知心人后做赚钱生意人136

客户心底潜藏着对产品的占有欲136

卖出产品前先解读顾客心理138

顾客内心的需要就是购买商品的理由141

察言观色，了解客户的内心世界143

先分析顾客的性格再对症下药144

怎样才能让客户产生兴趣150

动之以情，调动客户的情绪151

接近客户，并为他创造需求153

利用语言诱导进行恰当的暗示154

从顾客的角度看问题156

了解客户的显性需求、隐性需求与需求层次158

你关注顾客，顾客才会关注你162

让顾客获得更大的好处165

第6章 提升攻心说服力：这么说，客户口服心更服170

说服是一种心理战术170

完美的沟通：会说、会听、会微笑172

闲聊与赞美给客户减轻压力174

在倾听中让客户放松戒备176

不断重复，强化心理暗示的力量178

想办法使对方分心181

产品劝购的几点技巧181

客户需要的是证明184

争辩不是个好办法186

从“不”，到“是”，打破客户成交的心理壁垒188

巧妙应对客户的拒绝190

6步法帮你成功消除客户的顾虑193

及时捕捉成交信号：抢单就在一瞬间196

说服无主见型客户，帮助对方下决心200

说服顽固型客户，要有逻辑才无懈可击203

融化式说服，像流水一样循序渐进205

激将式说服，可以改变客户的意志206

克服异议，让客户无法抗拒208

处理分歧的心理策略210

第7章 参透价格心理玄机，为产品卖个好价钱216

客户拒绝成交的价格原因216

以“小”，藏“大”谈价格218

拒绝客户不合理的讨价还价220

多谈价值，少谈价格221

帮助客户谈价格223

摸清客户的价格底线225

销售人员的底价策略226

价格谈判的原则和技巧228

第8章 活用人脉心理学，做足感情投资生意如同滚雪球232

要想打通钱脉，先要打通人脉232

与客户见面的第一印象很重要234

引起客户的兴趣，然后接近他237

开发潜在客户：先做对，再做好239

“转介绍”让客户圈越来越大243

与客户先做朋友再谈生意245

你需要一个引路人248

寻找与客户的“共同语言”249

让客户感觉到他很重要251

吸引顾客要用心：把“头回客”变成“回头客”252

情感营销：让顾客舒心地掏腰包255

用良好的服务质量赢得客户口碑259

维持老客户比赢得新客户更重要261

用心去爱你的客户262

关系好也要多做感情投资263

客户资源的叠加与积累265

让“将来的客户”也满意268