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目录1

第1课 行政管理制度与组织结构设计1

第一节 企业的制度化管理3

1．企业制度化管理的作用4

2．企业制度化管理的内容5

第二节 行政规章制度建设6

1．行政规章制度建设原则6

2．行政规章制度的制定9

第三节 行政规章制度的内容11

1．企业行政制度的构成12

2．日常事务行政管理制度13

3．人事行政管理制度14

4．财务行政管理制度17

5．行政规章制度的实施18

6．行政规章制度的分类21

第四节 行政事务管理的法律意识23

1．行政事务管理相关的法律法规24

2．遵守法律和恪守职业道德26

第五节 行政组织结构的类型29

1．传统企业行政组织结构的类型29

2．现代企业行政组织结构类型31

3．行政组织结构图及特点33

第六节 行政组织结构设计35

1．行政组织设计的基本要素35

2．行政组织设计的基本理论37

3．行政组织设计的内容与步骤40

4．行政组织的人员配备与职责43

1．行政运行工作原则45

第七节 行政组织的运行45

2．企业行政权力运行48

3．企业行政组织运行规律49

第2课 日常事务管理与协调沟通53

第一节 办公室日常管理55

1．办公室的组织管理56

2．办公室工作管理方法57

3．办公室人员管理方法59

4．办公自动化系统的管理61

第二节 文书档案管理63

1．文书管理63

2．档案管理68

第三节 信件管理70

1．来信处理70

2．回信事宜73

第四节 印章管理76

1．印章的种类76

2．印章的刻制与颁发78

3．印章的管理与使用80

4．印章管理规定82

第五节 日常工作计划84

第六节 行政协调86

1．协调的作用87

2．行政协调的类型88

3．行政协调的原则94

4．行政协调的工作范围和策略97

5．行政协调的方法102

6．行政协调的程序107

1．行政沟通的作用111

第七节 行政沟通111

2．行政沟通的类型112

3．行政沟通的改善115

第八节 行政协调与沟通的艺术117

1．行政协调与沟通艺术的形式117

2．行政协调与沟通的语言艺术120

3．行政人员的处事方法与技巧121

第九节 团队协调124

第3课 会议管理129

第一节 会议的控制131

1．会议的数量控制131

2．会议的质量控制133

1．明确参会人员136

第二节 会前准备136

2．选择开会地点137

3．选择会议时间138

4．拟订议事日程139

5．会场布置140

6．会议通知143

7．会前审核146

第三节 会中事务149

1．会议签到150

2．会场服务152

3．会议进程管理的一般方法153

4．会议进程管理的特殊方法155

5．会议记录157

第四节 会后工作159

1．会议简报159

2．会务总结160

3．会议纪要161

4．会议文件资料的收退162

5．会后的检查催办163

第4课 人事行政管理167

第一节 人事行政管理的基本要求169

1．企业人事行政的特点170

2．企业人事行政管理的基本内容172

3．企业人事行政管理制度178

第二节 员工的任用与升迁182

1．员工选择的原则182

2．员工任用的方式184

3．员工使用的原则186

4．员工升迁的准则189

1．影响报酬水平的因素192

第三节 员工的报酬192

2．报酬等级制度196

第四节 员工的考核203

1．员工考核的内容204

2．员工考核的方法和原则207

3．员工的奖励与惩罚212

第5课 物资财产管理217

第一节 物资财产管理的任务与要求219

1．物资财产管理的任务219

2．物资财产管理的原则221

3．物资财产管理的要求和要点223

第二节 物资财产范围与分类225

1．物资财产的分类225

2．固定资产的范围与分类226

3．材料及低值易耗品的分类228

1．固定资产的使用管理方法229

第三节 固定资产的管理229

2．固定资产的计价和折旧235

3．固定资产的维修与盘存管理238

第四节 材料与低值易耗品的管理239

1．材料与低值易耗品的购进管理体制239

2．材料及低值易耗品的发放241

3．材料及低值易耗品的保管242

4．材料及低值易耗品的储量控制和盘存243

第五节 办公用品的管理244

1．办公用品的采购244

2．办公用品的发放使用246

3．办公用品的保管247

1．预算资金管理248

第六节 行政经费管理248

2．公务费管理249

3．现金管理250

第七节 办公设备保养251

1．办公设备的保养方法252

2．办公木制家具的保养方法254

3．办公玻璃、瓷制品的保养方法256

4．地毯、沙发和软椅的保养方法257

5．不同物质的温、湿度调节方法258

第6课 员工生活与福利管理261

第一节 员工食堂管理263

1．员工食堂管理的特点264

2．员工食堂管理的内容265

3．员工食堂的计划管理268

4．员工食堂的财务管理272

5．员工食堂原材料管理277

6．员工食堂销售管理283

7．员工食堂服务质量管理287

8．员工食堂机械设备管理289

第二节 员工宿舍管理291

1．宿舍的分类292

2．宿舍管理内容292

第三节 供暖管理295

第四节 文体生活管理296

1．文体场馆的建设管理297

2．文体活动的组织管理297

第五节 员工福利管理298

1．企业福利的作用299

2．企业福利的主要内容299

3．企业员工工伤保险302

4．医疗保障304

第7课 基建工程与房产管理307

第一节 基建工程管理309

1．基本建设工程的内容310

2．基本建设工程的分类311

3．基本建设工作程序313

4．基本建设施工过程管理317

5．建筑产品及生产特点325

6．施工对象层次329

7．基本建设管理的注意事项331

第二节 房产管理332

1．房屋产权管理332

2．房屋分配管理333

3．房屋的日常管理334

4．房屋及附属设备的维修管理335

第8课 厂区绿化与环境管理337

第一节 厂区总体绿化管理339

1．厂区绿化的作用339

2．厂区绿地的特点341

3．厂区绿地总体规划344

4．厂区绿地的总体设计346

5．厂区绿地总体设计要点351

6．厂区各区绿化管理354

7．厂区防污染绿化树种的选择360

第二节 厂区总体布局和办公环境管理363

1．厂区总体布局363

2．办公环境管理364

第三节 厂区环境保护管理365

1．厂区污染源的分布365

2．厂区环境污染的来源与分类366

3．防治污染设施划分范围367

4．厂区固体废物污染的管理369

5．水污染的防治原则371

6．噪声防治措施372

7．厂区清洁生产管理374

第9课 企业车辆管理377

第一节 车辆的日常管理379

1．车辆的购置380

2．车辆的使用管理383

3．车辆的封存、折旧与报废管理386

4．车辆的保养与维修管理390

5．车辆的油料与材料管理393

第二节 车辆的经济管理397

1．车辆经济管理的原则397

2．车辆经济管理的组织实施398

3．车辆经济管理的形式和内容399

第三节 车辆的安全管理402

1．车辆安全管理的程序402

2．车辆安全管理的设施403

3．车辆的安全管理制度404

第四节 对司机的管理406

1．改进服务态度，提高业务水平407

2．严守交通规则，确保行车安全408

3．加强车辆道路管理409

第10课 企业安全与消防管理411

第一节 企业安全管理的内容和机构413

1．企业安全管理的主要内容414

2．企业安全管理机构的设置414

1．企业治安管理的特点415

第二节 企业治安管理415

2．企业治安管理的设施与装置416

3．企业治安管理的措施417

4．企业治安管理的基本制度421

5．治安管理中突发事件的处置427

第三节 企业劳动安全管理430

1．劳动过程的不安全因素430

2．影响员工安全生产的心理431

3．劳动安全管理的措施433

第四节 企业消防管理438

1．企业消防管理的要求438

2．企业消防管理的内容440

3．高层建筑消防管理448

4．火灾发生的处置方法449

参考文献451