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第一章 电子政务概述1

第一节 电子政务的基本概念1

一 电子政务的定义及理解1

二 电子政务的主要内容7

三 电子政务与其他相关概念9

第二节 电子政务的产生与发展13

一 电子政务产生的背景13

二 电子政务的发展阶段17

第三节 电子政务的基本原理19

一 电子政务的应用模式19

二 电子政务的基本理念24

三 电子政务的主要功能32

第二章 中外电子政务发展36

第一节 发达国家电子政务发展历程36

一 美国37

二 英国40

三 加拿大41

四 新加坡42

五 韩国44

六 日本46

第二节 中国电子政务发展历程47

一 发展阶段47

二 我国电子政务总体建设框架51

三 取得成就55

第三节 发达国家电子政务发展经验及其对我国的启示62

一 发达国家电子政务的发展经验63

二 发达国家电子政务建设经验对我国的启示72

第三章 电子政务与政府创新78

第一节 电子政务与政府创新的关系78

一 政府创新概述78

二 电子政务与政府创新的关系83

三 电子政务推动政府创新的内容85

第二节 电子政务与政府流程再造88

一 政府流程88

二 政府流程设计90

三 政府流程再造97

四 电子政务与政府流程再造的关系101

第三节 政府流程再造的实现103

一 政府流程再造工作内容103

二 选择政府流程再造的模式108

三 电子政务与政府流程再造案例——××市××区建设网上办事大厅111

第四章 电子政务应用系统118

第一节 电子政务应用系统概述118

一 电子政务应用系统的特点118

二 电子政务应用系统的设计与建设120

三 电子政务应用系统的发展方向与重点123

第二节 通用电子政务应用系统125

一 电子公文系统126

二 日常工作管理系统131

三 电子政务应用集成137

第三节 专用电子政务应用系统例举140

一 海关电子政务系统141

二 税务电子政务系统144

三 审计电子政务系统148

四 质检电子政务系统151

五 劳动和社会保障电子政务系统154

第四节“一站式”电子政务服务系统156

一“一站式”电子政务服务概述157

二“一站式”电子政务服务系统的总体架构158

三“一站式”电子政务服务系统的主要功能模块160

第五章 电子政务关键技术164

第一节XML技术164

一XML的发展与特点164

二XML文档的结构168

三DTD和Schema171

四Namespace172

五CSS、XSL与XPath173

第二节 数据库及数据仓库技术175

一 数据库技术的产生与发展175

二 数据模型177

三 数据库管理系统180

四 数据仓库183

五 联机分析处理186

第三节 数据挖掘技术190

一 数据挖掘的对象与功能190

二 数据挖掘方法193

三 文本挖掘技术196

四 数据挖掘应用案例201

第四节 决策支持技术201

一 决策支持系统的产生与发展202

二 决策支持系统的定义与特点203

三 决策支持系统的结构204

四 决策支持系统的分类207

第五节 信息安全技术209

一 反病毒技术209

二 防火墙技术210

三VPN技术212

四 加密技术213

第六节 云计算技术215

一 云计算技术概述216

二 云计算在电子政务中的应用219

第六章 政府网站与政务微博的建设与管理224

第一节 政府网站概述224

一 政府网站的类型224

二 政府网站的功能233

三 政府网站的作用236

第二节 政府网站的建设239

一 政府网站的建设原则239

二 政府网站的建设过程240

三 政府网站的建设重点250

第三节 政府网站的管理253

一 政府网站的管理机制253

二 政府网站的管理制度257

第四节 政务微博及管理260

一 政务微博的含义与类型260

二 政务微博的功能263

三 我国政务微博的基本情况265

四 我国政务微博的发展趋势与管理策略271

第七章 政府信息资源及其管理275

第一节 政府信息资源概述275

一 政府信息资源的狭义理解275

二 政府信息资源的广义理解277

三 政府信息资源的基本类型278

第二节 政府信息资源管理概述280

一 政府信息资源管理演变发展280

二 政府信息资源管理框架282

三 政府信息资源管理与电子政务发展284

第三节 我国政府信息资源管理285

一 我国政府信息资源管理体制285

二 我国电子政务环境下的政府信息资源管理缘起286

三 电子政务与政府信息资源的开发利用287

四 我国政府信息资源管理存在的问题289

第四节 政府信息资源管理的基本环节290

一 政府信息资源采集290

二 政府信息资源组织294

三 政府信息资源集成管理300

四 政府信息资源共享利用302

第五节 政务信息资源目录体系与交换体系305

一 概念与标准制定305

二 目录体系306

三 交换体系309

第八章 电子政务绩效评估313

第一节 电子政务绩效评估概述313

一 电子政务绩效与电子政务绩效评估基本认识313

二 电子政务绩效评估的作用316

三 国外电子政务绩效评估发展趋势319

四 国外电子政务绩效评估经验对我国的启示321

第二节 电子政务绩效评估指标体系与评估流程323

一 电子政务绩效评估原则323

二 电子政务绩效评估指标体系325

三 电子政务绩效评估流程327

第三节 国外典型电子政务绩效评估指标体系介绍330

一 联合国电子政务评估指标体系330

二 美国、加拿大政府电子政务绩效评估指标333

三 大学电子政务绩效评估体系337

四 国际咨询公司电子政务绩效评估指标体系339

第四节 中国电子政务绩效评估指标体系344

一 政府自评的电子政务绩效指标体系344

二 第三方他评的电子政府绩效指标体系347

三 政府网站评估例举355

主要参考文献361