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序一1

序二1

前言1

上编 基础知识与能力3

专题一 社会工作概况3

单元一 社会工作与社会工作者3

单元二 社会工作价值观与专业伦理8

单元三 人类行为与社会环境13

单元四 社会工作通用过程模式19

专题二 社会保障法规与政策24

单元一 社会救助法规与政策24

单元二 社会保险法规与政策31

单元三 医疗卫生服务法规与政策38

专题三 社会组织与社会服务45

单元一 非营利组织45

单元二 志愿服务49

专题四 社会调查55

单元一 问卷与访谈55

单元二 调查报告写作58

专题五 沟通与礼仪63

单元一 常用沟通技巧63

单元二 职业形象与礼仪66

专题六 信访工作技巧72

单元一 信访工作基本要求72

单元二 应对上访技巧75

单元三 诉访分离制度81

专题七 信息技术应用85

单元一 文字处理软件应用85

单元二 电子表格软件应用101

单元三 幻灯片制作软件应用118

单元四 Internet以及最新信息网络分享平台介绍131

专题八 常用应用文书写作145

单元一 行政文书写作145

单元二 事务文书写作148

单元三 日常文书写作155

下编 专业知识与能力161

专题九 认识残疾161

单元一 视力残疾和听力残疾162

单元二 言语残疾和肢体残疾165

单元三 智力残疾169

单元四 精神残疾和多重残疾172

单元五 残疾人专职委员自我心理调适176

专题十 残疾人事业及其发展180

单元一 人道主义与新型残疾人观180

单元二 国际残疾人事业发展184

单元三 国内残疾人事业发展187

专题十一 残疾人法规与政策192

单元一 残疾人社会保障法规与政策192

单元二 残疾人康复服务法规与政策196

单元三 残疾人教育法规与政策201

单元四 残疾人劳动就业法规与政策207

单元五 残疾人法律援助与法律救助212

专题十二 残疾人社会工作实务216

单元一 残疾人社会工作概述216

单元二 残疾人个案工作方法220

单元三 残疾人小组工作方法223

单元四 残疾人社区工作方法226

专题十三 残疾人社会参与230

单元一 残疾人政治参与230

单元二 残疾人经济参与234

单元三 残疾人文化参与238

单元四 残疾人体育参与242

专题十四 残疾人社区康复248

单元一 社区康复基础知识248

单元二 社区常见残疾问题康复技术251

单元三 残疾人辅助器具262

单元四 残疾人职业康复268

专题十五 无障碍环境建设272

单元一 无障碍内涵及理念272

单元二 物质环境无障碍建设274

单元三 无障碍信息交流和无障碍社区服务278

专题十六 盲文与手语基础知识283

单元一 盲文基础知识283

单元二 手语基础知识289

主要参考文献299

附录 优秀残疾人专职委员工作案例301