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上篇　金口玉言　该说话时说话，是一种能力第一章　演讲的技巧：表达思想，滴水不漏技巧1：三句话抓住听众的心2

技巧2：真实的事，实话实说6

技巧3：找到引发联想的触点8

技巧4：合理组织，有话可说10

技巧5：发散思维，彰显幽默11

技巧6：用哲理提振信心13

技巧7：针对强手，欲擒故纵地说14

技巧8：感人的话，用故事来说15

技巧9：收场的话，要引起共鸣17

第二章　论辩的技巧：阐明道理，天衣无缝技巧10：严肃的问题，风趣地说19

技巧11：破解悖论，巧妙地说22

技巧12：对付诡辩，错误地说26

技巧13：针对谬论，正确地说30

技巧14：发现对方矛盾，快说32

技巧15：情况不明时，慢说35

技巧16：反驳，借对方的证据说38

技巧17：询问，将对方往难处引40

技巧18：正面难说，就从侧面说42

技巧19：把“球”踢还给对方43

第三章　谈判的技巧：把握底线，巧于周旋技巧20：避开心理期待，突击地说46

技巧21：欲给甜头，先往苦处说48

技巧22：对方提问，不急于回答49

技巧23：妥协的话，有步骤地说52

技巧24：拖延的话，耐心地说54

技巧25：抢占机会，直截了当地说57

技巧26：将不可谈变为可谈60

第四章　社交的技巧：用情沟通，用理说服技巧27：与人交流，坦诚地说63

技巧28：赞美的话，适度地说65

技巧29：恭维的话，得体地说67

技巧30：威胁的话，善意地说68

技巧31：消除防范，带感情地说69

技巧32：突发事件，即兴地说71

技巧33：批评的话，原谅地说73

技巧34：拒绝的话，委婉地说76

第五章　辩解的技巧：应对自如，恰到好处技巧35：遭遇指责，有方法地说79

技巧36：对强横者，用对方的观点说82

技巧37：应付尴尬，镇静地说84

第六章　公关的技巧：优效推广，有益宣传技巧38：要打动人，情真意切地说86

技巧39：贴个标签，认同地说88

技巧40：自夸的话，由别人代说89

技巧41：对不同的客户，变通着说92

技巧42：公关忌语，不可乱说93

技巧43：宴会上，客气着说95

技巧44：标榜的话，恰如其分地说97

技巧45：消除顾虑，用事例来说100

技巧46：游说之词，有的放矢101

第七章　竞聘的技巧：对答如流，分寸得体技巧47：展示实力，实在地说103

技巧48：介绍特长，大胆地说104

技巧49：陈述，扼要地说107

技巧50：应答，灵活自信地说108

技巧51：爽朗，不说乞怜的话111

技巧52：谦虚，不说保守的话112

技巧53：谈薪金，转移重点地说114

技巧54：女性，如何应答敏感问题116

技巧55：不恰当的话，绝对不能说117

技巧56：反向发问，要恰如其意120

第八章　批评的技巧：含蓄委婉，心服口服技巧57：谨言慎语，批评是把双刃剑123

技巧58：说到心窝里，才能让别人心服口服126

技巧59：保全别人的面子是很明智的方式128

技巧60：跳出常规，运用反向思维130

技巧61：千万别得理不饶人133

技巧62：间接的批评方式非常奏效136

第九章　赞美的技巧：真心诚意，温暖人心技巧63：真诚赞美，让人心理愉悦140

技巧64：会说赞美话的人比较吃香143

技巧65：背后赞美，把好话说在背后145

技巧66：即便是最亲近的人也需要赞美147

技巧67：要说服别人，先赞美别人149

第十章　求人的技巧：力拨千斤151

技巧68：无计可施时，不妨试试“软磨硬泡”151

技巧69：别出心裁，方能出奇制胜153

技巧70：以心换心，引起共鸣好求人154

技巧71：言必由衷，说到人家心里去157

下篇　沉默是金　不该说话时不说话，是一种智慧第十一章　倾听的智慧：友好礼貌，平等尊重技巧72：学会高层次的倾听162

技巧73：别人的意见，用心听164

技巧74：对方发火，耐心听165

技巧75：倾听，要表示赞赏167

技巧76：倾听，表示欣赏169

技巧77：不自说自话、唱独角戏171

技巧78：别人说话，不堵话头172

第十二章　宽容的智慧：智者不言，境界城府技巧79：受伤害，不能说时不要说175

技巧80：指责的话，不轻易说176

技巧81：悲悯者，有情的沉默178

技巧82：大度待人，选择沉默180

技巧83：沉默中化解恩怨181

技巧84：无声的宽恕183

技巧85：沉默，熄灭报复之火185

第十三章　忍让的智慧：大智不辩，扩大心量技巧86：无益的争辩，不要参与186

技巧87：适时沉默，更加明智188

技巧88：该服从，就不说冒犯的话189

技巧89：面对强手，沉默示弱190

技巧90：忍一口气，养一份性192

技巧91：忍辱，储备精神力量194

技巧92：看大节，不说小节195

第十四章　默示的智慧：察言观色，模糊态度技巧93：察明言外之意198

技巧94：看准眼神，辨别人心200

技巧95：“不可说”，也是一种说202

技巧96：内心清楚，示人糊涂204

技巧97：沉默中蒙蔽对手206

技巧98：沉默时只睁一只眼207

第十五章　体语的智慧：借形示意，辅助言谈技巧99：意会对方的暗示210

技巧100：手势语，要适切212

技巧101：用体态语自我补救215

技巧102：用微笑传递情感216

技巧103：用眼泪征服对方219

第十六章　息争的智慧：口讷木言，不处是非技巧104：明智的人慎重开口221

技巧105：流言飞语，不怕也不传224

技巧106：与人相处，不揭短226

技巧107：绝对不要口无遮拦227

技巧108：多想想自己的“不对”229

技巧109：遇事不必相互争斗231

技巧110：得理之后，也应沉默233

第十七章　神会的智慧：以心代言，贵在默契技巧111：做一个善解人意的人236

技巧112：配合好，不在于说得多237

技巧113：让对方心领神会238

技巧114：工作中，不自怨自艾241

技巧115：对诽谤置之不理242

技巧116：上司的意图要了解244

第十八章　冷战的智慧：无语对抗，以静制动技巧117：利用沉默，表达抗拒248

技巧118：谋深计的人擅长冷战250

技巧119：要有冷战的耐力253

技巧120：冷静中悄悄酝酿255

技巧121：冲动最易丧失“根本”257

技巧122：像钓大鱼一样放长线258

技巧123：学会“冷处理”260

技巧124：适时打破沉默，结束冷战262