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自序1

推荐序 不可不学的“结果”思维1

前言 从结果导向看“人类无法阻止海底捞”1

心态篇 让结果说你行4

第一章 职场新人的三大苦恼4

“我已经尽力了，为什么领导不满意？”——期待值管理4

“为什么同事总是不配合我的工作？”——沟通力欠缺9

“为什么客户总是抱怨不停？”——没有以结果为导向13

第二章 定义结果，定义成功20

什么是结果：定义结果20

什么不是结果：完成任务≠结果24

为什么要有结果：结果反映能力29

企业靠结果生存，客户只为结果埋单33

第三章 反思结果，避开陷阱38

结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？38

九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？44

如何获得最佳的结果？——底线原则、外包理念、行动至上46

第四章 抛弃抱怨，开始战斗54

同样的岗位，为什么你的薪水低？54

同样的机会，为什么你没抓住？57

同样的平台，为什么你升职慢？62

第五章 业绩为王，结果说话68

狮子和羚羊为什么需要奔跑68

没有业绩，一切为零：汗水不重要，重要的是结果72

紧盯结果，让业绩说你行75

分解目标，分阶段实现业绩78

专注，带来好业绩80

记住，领导只关心绩效85

第六章 锁定责任，锁定结果90

敢于负责，才能期望有好结果90

主动负责，方能锁定结果94

责任陷阱一：责任人越多，责任心越少98

责任陷阱二：请示汇报越多，责任意识越淡103

责任陷阱三：功过相抵，责任的黑洞107

第七章 高效执行，紧盯结果112

速度第一：若不是现在，那是何时？112

打磨习惯：远离低效率的陷阱115

日事日清：不要让结果过夜117

80/20法则：把时间留给重要的事120

给你1分钟，你能拿出什么结果？123

第八章 好的心态，好的结果126

关于卑微：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度126

关于挫折：永不放弃，结果就在下一次130

关于意愿：不是“想要”，而是“一定要”133

关于借口：借口是失败者的墓志铭137

关于失败：没有失败，只是暂时还没有成功141

关于压力：压力使你痛苦，结果使你强大145

关于害怕：去做你害怕的事，害怕自然会消失148

关于潜能：积极心态激发潜能150

第九章 结果会说话，让结果说你行154

千万别成为可有可无的人154

用一流的结果征服领导的心158

打造个人品牌160

付出不亚于任何人的努力164

马上行动：一个行动，胜过一万条理论168

行动篇 获得结果的五个工具174

第一个工具 以终为始174

从结果出发思考问题174

A-B策略179

第二个工具 正确沟通182

沟通目的：达成目标182

沟通步骤：FAB原则184

沟通误区：传达≠传达到189

第三个工具 团队协作192

团队协作的意义：没有团队协作就没有结果192

团队协作的障碍一：互相抱怨196

团队协作的障碍二：互相争功200

怎样培养自己的团队精神？201

第四个工具 注重方法204

设定明确的目标及实现目标的先后顺序204

注重检查与督导207

即时奖励209

第五个工具 及时复命212

复命不及时的后果212

复命的三项指标：按时、保质、保量215

受命的四个注意217

有命必复，使命必达221

在复命中成就卓越223

附录227

后记231