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第一章 认识与理解管理1

第一节 管理与实质与性质2

一、管理的实质2

二、管理的性质5

三、学习管理学的意义6

第二节 管理的职能与任务7

一、管理的职能7

二、管理的任务10

第三节 管理的类别与能力11

一、管理的类别11

二、管理能力12

第二章 调研与决策能力19

第一节 调研过程与方法20

一、调研的过程20

二、调研的方法22

第二节 企业与环境分析——SWOT分析法26

一、SWOT模型含义介绍26

二、SWOT分析步骤27

三、成功应用SWOT分析法的简单规则29

第三节 决策过程与方法30

一、决策的定义30

二、决策的过程30

三、决策的方法33

第三章 计划与预算能力38

第一节 计划的制订与原则39

一、计划的定义39

二、计划的特点39

三、计划的作用40

四、计划工作的原则41

五、计划的类型42

第二节 计划编制的方法44

一、计划编制程序44

二、计划编制方法46

第三节 编制预算的方法50

一、全面预算概述50

二、预算内容和编制方法51

三、业务预算的编制方法52

第四节 目标管理57

一、目标57

二、目标管理60

第四章 组织与执行能力68

第一节 组织与组织设计69

一、组织的特征及其重要性69

二、组织设计的任务70

三、组织设计的原则71

四、组织的基本问题73

第二节 组织的结构与体系82

一、直线制82

二、职能制83

三、直线职能制83

四、矩阵制84

五、事业部制85

六、网络型87

第三节 执行过程与执行力91

一、执行与执行能力的意义91

二、执行力的表现92

三、执行力不佳的原因95

四、如何提升企业的执行力96

第五章 动员与激励能力101

第一节 动员工作102

一、动员的意义102

二、动员工作的内容与要求103

三、动员工作的形式与方法107

第二节 激励的类型与原则109

一、激励的含义和作用109

二、激励的类型111

三、激励的基本原则114

第三节 激励的方法与技巧116

一、激励的基本方法116

二、激励的主要技巧118

第六章 沟通与公关能力121

第一节 企业沟通与公关概述122

一、沟通122

二、公关129

第二节 沟通的策略与方法138

一、沟通原理的模式138

二、沟通的分类138

三、沟通的原则140

四、企业内部的沟通140

五、沟通媒介的选择145

六、沟通的艺术146

第三节 企业内的公共关系151

一、企业内公共关系的概念151

二、企业内公共关系的构成151

三、企业内公共关系的建立基础152

四、企业内公共关系的功能154

五、公关的艺术155

第七章 协调与控制能力167

第一节 协调的类型与方法168

一、协调的类型和内容169

二、协调工作的形式和方法172

第二节 控制的类型与方法175

一、控制概述175

二、控制的类型176

三、非预算控制179

四、控制的现代方法181

第三节 信息反馈与调节控制186

一、信息反馈的意义186

二、信息反馈系统186

三、信息反馈与调节控制188

第八章 总结与评价能力192

第一节 总结的类型与撰写193

一、总结的概念、特点、作用与分类193

二、总结的结构和写作方法195

三、总结的写作要求196

第二节 管理工作的评价205

一、工作评价的意义205

二、工作评价的依据和内容206

第三节 工作评价的原则和方法208

一、工作评价的基本原则与要求208

二、工作评价的过程和评价方法210

第九章 管理的创新发展215

第一节 权变管理216

一、权变管理的定义216

二、权变管理的内容217

三、权变管理理论的特点217

四、管理创新的方向和途径217

五、权变管理的应用218

第二节 知识管理220

一、知识与知识管理220

二、知识管理的特征与创新223

三、知识管理对管理领域的影响224

四、创新趋势下的知识管理226

第三节 人本管理227

一、人本管理的内涵227

二、人本管理的基本要素229

三、人本管理的理论模式232

四、人本管理的基本内容233

五、人本管理运作的系统工程235

第四节 风险管理236

一、企业风险236

二、风险管理的定义239

三、风险管理的步骤239

四、风险管理的历史241

五、风险管理的分类及研究方法241

六、企业风险管理242

第十章 管理者素质修养247

第一节 管理者智能修养248

一、管理者的知识结构248

二、管理者的基本能力252

第二节 管理者的德性修养255

一、管理者的品德修养256

二、管理者的个性修养258

第三节 管理者素质提高的途径260

一、不断学习，提高管理者认识水平261

二、勇于实践，提高管理能力水平262

三、善于反思，提高管理综合素养263

主要参考文献267