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第一部分 营销战略与顾客关系第一章 战略营销概要3

营销的定义5

营销涉及产品、分销、促销和价格6

理解营销观念13

管理顾客关系17

价值驱动营销19

营销管理21

营销在全球经济中的重要性22

本章内容总结28

重要术语29

讨论和复习题29

应用题30

第二章 营销战略的规划、实施与控制34

理解战略规划过程36

评估组织资源和机会38

建立组织使命和目标42

建立公司战略、业务单位战略及营销战略43

制订营销计划50

营销战略的实施51

本章内容总结61

重要术语62

讨论和复习题62

应用题63

第二部分 环境力量与社会和道德责任第三章 营销环境73

对营销环境的考察与响应75

竞争力量77

经济力量81

政治力量85

法律与法规的力量86

技术力量93

社会文化力量96

本章内容总结100

重要术语102

讨论和复习题102

应用题103

第四章 营销中的社会责任和道德107

社会责任的性质109

营销伦理122

执行伦理和法律合规程序132

在战略计划中整合社会责任与伦理133

本章内容总结137

重要术语138

讨论和复习题138

应用题139

第三部分 信息、技术的使用与目标市场分析第五章 营销调研与信息系统151

营销调研的重要性153

营销调研的过程155

收集数据160

运用技术改善营销信息的收集与分析173

营销调研中的问题177

本章内容总结179

重要术语181

讨论和复习题181

应用题181

第六章 目标市场：细分、评估与定位186

什么是市场187

目标市场选择过程188

第一步 确定合适的目标市场战略188

第二步 确定使用哪些细分变量192

第三步 建立细分市场的轮廓203

第四步 评估相关细分市场204

第五步 选择细分市场206

产品定位与重新定位207

销售预测211

本章内容总结215

重要术语217

讨论和复习题217

应用题218

第四部分 消费者行为第七章 消费者购买行为229

消费者的介入程度与消费者解决问题的方式231

消费者购买决策过程232

购买决策过程中的情景影响237

购买决策过程中的心理影响238

购买决策过程中的社会影响247

本章内容总结258

重要术语259

讨论和复习题260

应用题260

第八章 企业市场与采购行为265

企业市场266

针对企业营销需要注意六个方面的问题271

企业产品的需求278

企业采购决策280

企业采购决策过程的阶段281

产业分类体系的使用285

本章内容总结287

重要术语288

讨论和复习题289

应用题289

第九章 进入全球市场293

国际营销战略的特性295

影响国际市场的环境力量296

地区贸易联盟、市场与协定307

进入国际市场的模式312

适合国际营销的组织结构320

国际营销组合的定制化与全球化323

本章内容总结325

重要术语326

讨论和复习题327

应用题327

第五部分 产品决策第十章 产品观念337

什么是产品？338

产品分类342

产品线和产品组合348

产品生命周期与营销战略351

产品采用过程357

为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了？359

本章内容总结361

重要术语362

讨论和复习题362

应用题363

第十一章 开发与管理产品367

管理现有产品369

开发新产品372

从质量、设计和支持服务入手实现产品差异化382

产品剔除387

构建适于开发与管理产品的组织结构388

本章内容总结389

重要术语390

讨论和复习题390

应用题391

第十二章 品牌与包装395

品牌设计397

品牌忠诚度399

品牌资产400

品牌类型403

品牌名称的选择405

品牌策略408

联合品牌410

包装412

标签418

本章内容总结421

重要术语422

讨论和复习题423

应用题423

第十三章 服务营销429

服务的性质及其重要性431

服务的特点433

服务营销组合的开发与管理438

服务质量446

非营利性营销453

本章内容总结457

重要术语458

讨论和复习题458

应用题459

第六部分 分销决策第十四章 营销渠道与供应链管理467

供应链及其管理469

营销渠道在供应链中的作用471

市场覆盖密度483

营销渠道中的战略问题486

供应链管理中的实物分销问题492

渠道管理中的法律问题501

本章内容总结503

重要术语505

讨论和复习题505

应用题506

第十五章 零售、直接营销和批发511

零售513

零售商的主要类型515

零售业中的战略问题524

直接营销和直销531

特许经营535

批发538

批发商的类型540

本章内容总结545

重要术语547

讨论和复习题548

应用题548

第七部分 促销决策第十六章 整合营销传播557

整合营销传播的性质559

促销与传播过程560

促销的作用和目标563

促销组合569

选择促销组合要素574

日益重要的口碑传播578

植入式广告促销582

促销受到的批评及对批评的回应582

本章内容总结584

重要术语585

讨论和复习题586

应用题586

第十七章 广告与公共关系590

广告的性质与类型591

广告活动开发593

谁来开展广告活动？606

公共关系608

公共关系工具608

本章内容总结613

重要术语614

讨论和复习题615

应用题615

第十八章 人员推销和促销619

人员推销的性质621

人员推销的过程622

销售人员类型627

新型推销630

管理销售队伍631

销售促进的性质641

针对消费者的销售促进手段642

针对中间商和销售人员的销售促进手段649

本章内容总结651

重要术语652

讨论和复习题652

应用题653

第八部分 定价决策第十九章 定价观念663

价格的本质664

价格与非价格竞争666

需求分析668

分析需求、成本和利润之间的关系672

影响定价决策的因素676

企业市场的定价685

本章内容总结689

重要术语691

讨论和复习题691

应用题692

第二十章 制定价格696

制定定价目标698

评估目标市场对价格的看法702

评估竞争者的价格703

选择基本的定价方法704

选择定价策略707

本章内容总结720

重要术语722

讨论和复习题722

应用题723

附录A 营销职业729

工作职业的变化729

职业选择是重要的人生选择729

求职活动730

计划和准备732

简历732

营销职业的类型736

附录B 营销中的财务分析745

损益表745

价格计算751

讨论和复习题754

附录C 营销计划实例755

四达软件公司营销计划755

参考文献765

译后记792