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第一篇 导论1

第一章 绪论3

第一节 消费者行为的意涵4

第二节 消费者行为的研究步骤与方法6

第三节 消费者行为的研究目的12

第四节 消费者行为的相关学科16

第五节 本书的架构19

第二章 消费者与市场区隔23

第一节 市场区隔的意义24

第二节 市场区隔的基础26

第三节 市场区隔的准则34

第四节 市场区隔的利益37

第五节 市场区隔的行销策略42

第二篇 消费者的个体基础47

第三章 消费者的动机49

第一节 动机的本质50

第二节 动机的分类52

第三节 购买动机与情绪性购买56

第四节 动机研究与行销63

第五节 消费动机的激发65

第四章 消费者的知觉71

第一节 知觉的涵义与形成72

第二节 知觉与商品价格74

第三节 知觉与商品品质76

第四节 知觉与惠顾动机79

第五节 知觉与其他行销活动80

第五章 消费者与学习87

第一节 学习的意涵88

第二节 增强学习与消费行为91

第三节 认知学习与消费行为96

第四节 消费者学习的测度103

第五节 品牌忠实性与行销106

第六章 消费者的态度115

第一节 态度的意义与特性116

第二节 态度的构成要素119

第三节 态度的功能与一致性123

第四节 消费者态度的形成128

第五节 改变态度的行销策略133

第七章 消费者与人格137

第一节 人格的意义与特性138

第二节 人格结构的要素141

第三节 人格理论的运用145

第四节 人格特质与消费行为148

第五节 自我概念与消费行为153

第六节 产品人格与品牌人格158

第三篇 人际影响与消费行为161

第八章 人际互动163

第一节 人际互动的意涵164

第二节 人际互动的基础167

第三节 人际互动的过程171

第四节 意见领袖的影响176

第五节 人际互动与行销策略181

第九章 参考群体185

第一节 参考群体的意义186

第二节 参考群体的类型188

第三节 群体结构与功能192

第四节 群体影响力197

第五节 参考群体在行销上的运用203

第十章 家庭决策207

第一节 家庭的涵义及其变迁208

第二节 家庭成员的消费社会化210

第三节 家庭功能与消费行为214

第四节 影响家庭购买的因素217

第五节 家庭决策与消费行为221

第六节 家庭生命周期与消费行为224

第四篇 社会文化与购买决策229

第十一章 社会阶层231

第一节 社会阶层的意义232

第二节 评估社会阶层的因素234

第三节 衡量社会阶层的方法239

第四节 社会阶层与购买行为245

第五节 社会阶层在消费行为上的运用248

第十二章 文化影响253

第一节 文化的意义254

第二节 文化的功能257

第三节 文化特徵与消费行为260

第四节 次文化群体264

第五节 跨国性文化与行销268

第十三章 组织环境273

第一节 组织的概念274

第二节 组织结构与消费行为276

第三节 组织管理与消费行为278

第四节 组织文化与消费行为280

第五节 组织的工业购买282

第十四章 消费决策295

第一节 消费决策的涵义296

第二节 消费决策的类型300

第三节 消费决策的过程304

第四节 影响消费决策的变数308

第五节 组织的购买决策311

第五篇 行销技巧317

第十五章 行销训练319

第一节 行销训练的涵义与功能320

第二节 行销训练的理论与原则323

第三节 行销训练的类型与内容333

第四节 行销训练的方法339

第五节 行销训练的实施345

第十六章 行销沟通355

第一节 行销沟通的涵义356

第二节 行销沟通的模式359

第三节 常用的沟通方式363

第四节 行销沟通的障碍369

第五节 善用沟通技巧374

第十七章 产品创新与扩散379

第一节 产品与新产品380

第二节 新产品的发展过程383

第三节 产品生命周期388

第四节 产品的创新393

第五节 新产品的扩散400

第六节 消费创新者的特质407