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序一 销售，无所不在&黑幼龙4

序二 运用本书的九个建议&黑立言8

【序曲】人人需要销售力13

【销售谈判法则一】真诚地以他人的角度了解一切25

【我的实战录】大华投信投资理财部副总经理　张幼绮：当客户的眼睛和耳朵44

【销售谈判法则二】很快地谈论客户感兴趣的话题47

【我的实战录】润安机电总经理　李志宏：搭起和谐沟通之桥69

【销售谈判法则三】主动了解如何满足客户的需求73

【我的实战录】上海商业银行忠孝分行经理　张文珍：有专业能力才能满足客户的需求94

【销售谈判法则四】给予对方足够的资讯，提供解决办法97

【我的实战录】台湾IBM系统事业处资讯工程师暨行销专员　吴郁姗：站在客户的角度117

【销售谈判法则五】澄清疑问，化解反对意见121

【我的实战录】南山人寿展新通讯处经理　梁金凤：赢得信任，让客户的「NO」变成「YES」142

【销售谈判法则六】引发他人想要购买的欲望，赢得承诺145

【我的实战录】林内瓦斯器具公司进口品营业处处长　张宏彰：让产品的价值比价格重要166

【销售谈判法则七】深耕现有客户，积极开发新客户及培养班底169

【我的实战录】卡内基训练副总经理　黄德芳：热心助人，二十四小时不打烊190

【销售谈判法则八】建立愿景、订立聪明目标、有效运用时间193

【我的实战录】品香茶叶董事长　李丽芳：打造愿景，把「行业」变「事业」213

【销售谈判法则九】保持热忱215

【我的实战录】大众银行消费金融处副总经理 黄秀华：热忱是业务员的先天条件234

【结语】敲开客户心底那扇门237