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第一部分　初级商品营业员基础知识第一单元　商业基础知识1

第一节　商业的产生与发展1

第二节　商业的作用与职能3

模拟测试题7

模拟测试题答案10

第二单元　商业道德与消费者权益11

第一节　社会主义商业道德概述11

第二节　商品营业员职业道德规范13

第三节　消费者权益保护法知识14

模拟测试题19

模拟测试题答案21

第三单元　售货服务知识22

第一节　售货程序22

第二节　售货服务规范25

模拟测试题27

模拟测试题答案29

第四单元　商场业务知识30

第一节　商品购进30

第二节　商品验收31

第三节　商品保管32

第四节　商品销售34

第五节　商品变价36

第六节　商品盘点37

第七节　商品损益38

第八节　超市的收银与理货40

模拟测试题48

模拟测试题答案50

第五单元　商场管理知识51

第一节　商场服务管理51

第二节　商场业务管理基础知识54

第三节　商场柜组核算知识57

第四节　物价管理知识58

模拟测试题61

模拟测试题答案62

初级商品营业员基础知识考核模拟试卷63

初级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案68

第二部分　中级商品营业员基础知识第六单元　售货艺术69

第一节　售货艺术概述69

第二节　消费者的购买心理76

第三节　售货服务84

第四节　售货服务中的投诉处理88

第五节　售货推销技巧的类型92

模拟测试题97

模拟测试题答案100

第七单元　商业企业经营管理101

第一节　商业企业经营基础知识101

第二节　小型商业企业经营过程管理104

模拟测试题123

模拟测试题答案125

第八单元　商业法规知识127

第一节　商业企业登记注册的法规知识127

第二节　商业企业相关的商标法知识129

第三节　反不正当竞争法知识132

第四节　产品质量法知识135

第五节　食品卫生法知识137

模拟测试题139

模拟测试题答案141

第九单元　商业应用文142

第一节　商业应用文的概述142

第二节　商业行政公文类应用文143

第三节　商业事务类应用文145

第四节　商业业务类应用文150

第五节　商业信息类应用文153

模拟测试题155

模拟测试题答案157

中级商品营业员基础知识考核模拟试卷158

中级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案163

第三部分　高级商品营业员基础知识第十单元　市场调研与经营决策165

第一节　商业信息165

第二节　市场调查168

第三节　市场预测172

第四节　经营决策175

模拟测试题178

模拟测试题答案181

第十一单元　国际贸易实务知识182

第一节　国际贸易基础知识182

第二节　国际贸易合同标的184

第三节　贸易术语与价格条款189

第四节　国际贸易货物的运输194

第五节　国际贸易货物的保险196

第六节　国际贸易货款的收付202

模拟测试题210

模拟测试题答案213

第十二单元　商业企业经济活动分析215

第一节　商业企业经济活动分析的概述215

第二节　商业企业经济活动分析的方法218

第三节　商品流转分析223

第四节　商业企业资金分析228

第五节　商业企业利润分析237

第六节　商业企业经济活动分析报告248

模拟测试题249

模拟测试题答案251

第十三单元　商务谈判知识252

第一节　商务谈判概述252

第二节　商务谈判的过程254

模拟测试题271

模拟测试题答案273

第十四单元　商务法规知识274

第一节　商业企业相关的广告法知识274

第二节　商业企业相关的合同法知识276

第三节　商业企业相关的价格法知识283

第四节　商业企业相关的票据法知识285

第五节　商业企业相关的税法知识290

第六节　商业企业相关的经济仲裁法规知识296

模拟测试题298

模拟测试题答案299

第十五单元　商业公共关系知识300

第一节　公共关系的基本理论300

第二节　商业企业公关工作的内容和技巧306

第三节　商业企业的识别系统310

模拟测试题315

模拟测试题答案317

高级商品营业员基础知识考核模拟试卷318

高级商品营业员基础知识考核模拟试卷答案323