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第一章　管理和管理学1

第一节　管理的内涵1

一、管理的产生2

二、管理的概念4

三、管理的二重性6

四、管理的特性7

第二节　管理学的学科体系9

一、管理学是一门具有多个分支学科的学科10

二、管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科10

三、管理学是一门具有多个知识层次的综合性学科11

四、管理学是一门不精确的学科12

五、管理学是一门软科学13

第三节　管理学的研究对象与主要内容14

一、管理学的研究对象14

二、管理学的研究内容15

第四节　学习管理学的重要意义16

一、管理的重要性决定了学习管理学的必要性16

二、学习管理学是培养管理人员的重要手段18

三、学习管理学是未来发展的需要18

案例　管理风格19

复习思考题20

第二章　管理理论的形成与发展21

第一节　古典管理理论21

一、泰罗及其科学管理理论21

二、法约尔与管理过程理论24

三、系统化的古典管理理论27

第二节　人际关系学说和行为科学理论28

一、梅奥及霍桑试验28

二、霍桑试验的结论32

三、有关行为科学的理论32

第三节　现代管理理论33

一、管理过程学派34

二、社会系统合作学派34

三、经验或案例学派35

四、人际关系行为学派35

五、群体行为学派36

六、社会技术系统学派36

七、决策理论学派37

八、信息中心学派37

九、管理科学学派38

十、权变理论学派38

十一、系统理论学派39

案例　泰罗在国会听证会上的证词——科学管理的实质是一场伟大的精神革命39

复习思考题41

第三章　管理的基本原理42

第一节　管理原理及其在管理学中的地位42

一、管理原理的含义42

二、管理原理在管理学中的地位43

第二节　系统原理44

一、系统44

二、管理的系统原理49

三、系统原理在管理中的应用50

第三节　人本原理52

一、人本与人本原理52

二、人本原理在管理中的应用55

第四节　动态原理58

一、动态性与动态原理58

二、动态原理在管理中的应用59

第五节　效益原理61

一、效果、效率与效益61

二、效益原理63

三、效益原理在管理中的应用63

案例　海尔的用人理念64

复习思考题68

第四章　决策69

第一节　决策的含义与分类69

一、决策的含义69

二、决策的重要性70

三、决策的类型71

第二节　决策的过程74

一、识别问题75

二、确定目标75

三、确定决策标准76

四、决策标准权重分配76

五、拟定备选方案76

六、方案的分析评价和选择77

第三节　决策方法78

一、确定型决策78

二、风险型决策85

三、不确定型决策90

案例 某石油公司的不确定型决策93

复习思考题94

第五章　计划96

第一节　计划的含义与分类96

一、计划的含义96

二、计划的作用97

三、计划的类型98

第二节　计划制定与实施的操作方法100

一、传统方法100

二、现代方法——目标管理100

第三节　计划方法与技术104

一、市场预测104

二、标竿瞄准法115

三、预算116

四、甘特图、负荷图118

五、网络计划技术119

案例　北京松下的事业计划126

复习思考题128

第六章　组织130

第一节　组织的含义与职能130

一、组织的含义130

二、组织职能131

第二节　组织结构设计132

一、组织设计任务132

二、组织设计原则133

三、组织结构设计程序135

四、组织纵向的层次设计136

五、组织横向的结构设计138

第三节　组织的职权体系138

一、集权与分权139

二、授权142

第四节　组织结构的基本类型143

一、组织结构的基本类型143

二、组织中的群体148

第五节　组织变革151

一、组织变革的必要性和影响因素151

二、组织变革的动力和阻力151

三、组织变革的过程153

第六节　组织文化155

一、组织文化的含义、特征和功能155

二、组织文化的结构和内容156

三、组织文化建设159

案例　KD公司的问题160

复习思考题161

第七章　领导与激励162

第一节　领导与领导者162

一、领导的概念162

二、领导的一般原则163

三、领导权力的构成164

第二节　领导理论165

一、人性假设165

二、领导特质理论170

三、领导行为理论170

四、领导情境（权变）理论174

第三节　激励176

一、激励的含义176

二、激励的作用177

三、内容型激励理论178

四、过程型激励理论180

五、行为改造型激励理论182

六、激励的手段与方法185

第四节　沟通187

一、沟通的特点与功能187

二、沟通过程与流向190

三、沟通网络191

案例　康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹193

复习思考题194

第八章　控制195

第一节　控制的内涵与作用195

一、控制职能与控制理论的发展195

二、控制职能的概念197

三、控制职能在管理中的地位和作用198

四、控制的性质199

五、控制系统及其特征200

第二节　控制的前提条件和原则202

一、控制的前提条件202

二、控制工作的原则203

第三节　控制的过程和内容205

一、控制的基本过程205

二、控制的内容207

第四节　控制方法及其分类209

一、按控制的方法与预算的关系来分类210

二、按控制的时点不同来分类213

三、按管理人员改进工作方式的不同来分类215

四、按审计控制的内容与范围来分类216

五、按资源的运用与效果状况来分类217

案例　权力分散的联合利华公司的控制220

复习思考题221

第九章　人力资源管理222

第一节　人力资源管理概述222

一、人力资源及其特点222

二、人力资源管理的含义及主要内容223

三、人力资源管理与传统人事管理225

第二节　人力资源规划227

一、人力资源规划的任务228

二、职务分析228

三、人力资源计划的编制229

第三节　人员选拔与聘用234

一、选聘的途径234

二、选聘的程序和方法236

第四节　人员培训237

一、培训的作用237

二、员工培训的主要形式238

三、人员培训的内容239

第五节　绩效评估239

一、绩效评估的含义239

二、绩效评估原则和标准240

三、绩效评估分类及方法241

案例 奔驰公司通过员工参股提高效率244

复习思考题246

第十章　战略管理与企业家精神247

第一节　战略管理的概念与作用247

一、战略的定义247

二、战略管理的含义及其重要性249

第二节　企业战略的构成251

一、公司层战略251

二、事业层战略257

三、职能层战略262

第三节　战略管理过程262

一、识别组织当前的宗旨、目标和战略263

二、分析环境264

三、发现机会和威胁265

四、分析组织资源265

五、识别优势和劣势265

六、制定战略266

七、实施战略266

八、控制战略266

第四节　企业家精神267

一、企业家精神的内涵267

二、企业家与战略268

案例　LG与格兰仕激战正酣268

复习思考题271

第十一章　管理道德与社会责任272

第一节　管理道德273

一、管理道德的内涵273

二、影响管理道德的因素273

三、改善管理道德行为的措施276

第二节　社会责任281

一、关于社会责任的争议281

二、关于社会责任和经济绩效关系的论证285

案例 向科的困惑289

复习思考题290

第十二章　管理创新与变化中的管理实践291

第一节　管理创新291

一、管理创新的概念292

二、管理创新领域293

三、管理创新要求294

四、管理创新方法296

五、适应企业信息化要求的管理创新301

第二节　风险管理305

一、风险与风险管理的概念框架305

二、风险识别与预警306

三、预防体系和预防策略308

四、风险管理组织309

第三节　数字化管理311

一、数字化管理的内涵与职能311

二、数字化管理的特征312

三、实施数字化管理的重要意义313

四、我国企业数字化管理的实施314

第四节　学习型组织316

一、学习型组织的概念框架317

二、学习型组织的主要特点318

三、创建学习型组织的必然性320

四、创建学习型组织的主要对策321

案例　上海施贵宝公司的管理创新325

复习思考题329

参考文献330

后记332