图书介绍

汽车服务企业管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

朱刚，王海林主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787564013998
出版时间：2008
标注页数：257页
文件大小：81MB
文件页数：266页
主题词：汽车工业－工业企业管理－高等学校－教材

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图书目录

第1章汽车服务企业管理概述1

服务企业现代化管理1

服务企业的管理素质6

思考题18

第2章企业的筹建与开业19

企业的筹建19

开业标准29

思考题39

第3章人力资源与培训管理40

人力资源管理42

员工培训管理51

绩效评估56

报酬与激励60

思考题66

第4章全面质量管理67

质量管理概述67

质量的分析方法76

维修质量的评价88

思考题93

第5章汽车服务企业财务成本管理94

汽车服务企业财务管理94

汽车服务企业成本费用管理116

思考题124

第6章汽车服务企业设备管理125

设备管理概述125

设备的选择与评价128

设备的使用、维护与修理131

汽车服务企业的设备更新与改造138

思考题146

第7章服务企业的信息管理147

信息管理系统147

互联网络153

电子商务163

企业资源计划172

思考题174

第8章汽车售后服务管理175

汽车售后服务概述175

信贷服务与购车175

汽车保险与理赔177

旧车交易服务182

汽车配件供应193

汽车维修与检测196

汽车美容与装饰204

思考题209

第9章汽车维修服务企业的督查与处罚210

汽车维修行业与督查管理210

汽车维修服务行业监督管理213

汽车维修合同管理216

汽车维修的违章与处罚221

思考题231

第10章企业文化232

企业文化概述232

企业文化建设242

企业形象247

思考题255

参考文献256