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上篇 护理礼仪3

第一章 护理礼仪概论3

第一节 礼仪的基本概念3

一、礼仪的含义3

二、与“礼”有关的概念4

三、对礼仪不同角度的理解5

四、礼仪的构成5

第二节 礼仪的特征、原则和功能6

一、礼仪的特征6

二、礼仪的原则7

三、礼仪的功能9

第三节 护理礼仪的基本概念10

一、护理礼仪的含义10

二、护理礼仪的特征11

三、护理礼仪在护理工作中的作用12

第二章 护士仪表礼仪15

第一节 护士仪表礼仪的基本原则15

一、护士仪表礼仪15

二、护士仪表礼仪的基本原则16

第二节 护士的发型与修饰18

一、头发的清洁与养护18

二、发型的选择20

第三节 护士的护肤与化妆22

一、护士的护肤22

二、护士的化妆26

第四节 护士的服饰礼仪28

一、护士服饰礼仪要求28

二、护士在其他场合服饰礼仪30

第三章 护士的仪态礼仪33

第一节 护士的姿势语33

一、姿势语的类别和作用33

二、常用姿势语34

第二节 护士的动作语48

一、动作语的构成和作用48

二、常用动作语49

第四章 护士生活社交礼仪56

第一节 见面礼仪56

一、称谓礼仪56

二、介绍礼仪58

三、致意礼仪61

第二节 交往礼仪63

一、接待礼仪63

二、乘车礼仪66

三、馈赠礼仪68

第三节 典礼礼仪69

一、开幕式69

二、签字仪式72

三、毕业典礼73

第四节 求职礼仪77

一、求职信息的收集77

二、求职时谨防几种骗局78

三、求职书面礼仪78

四、求职面试礼仪83

第五节 求职面试模拟实训87

第六节 公务礼仪89

一、办公礼仪89

二、会议礼仪91

三、参观礼仪93

下篇 人际沟通99

第五章 人际沟通概述99

第一节 感悟沟通99

一、沟通的力量99

二、人际沟通的定义和产生过程100

三、人际沟通的类型101

四、人际沟通在护理工作中的作用102

第二节 人际沟通的影响因素104

一、环境因素104

二、个人因素106

第三节 沟通关系和沟通态度107

一、沟通关系107

二、沟通态度108

第六章 人际关系概述113

第一节 人际关系的定义和特点113

一、人际关系的定义113

二、人际关系的特点113

三、人际关系与人际沟通的关系114

第二节 人际关系的类型与协调原则115

一、人际关系的类型115

二、人际交往协调原则116

第三节 人际关系的影响因素119

一、仪表119

二、空间距离119

三、交往频率120

四、相似性因素120

五、互补性因素121

六、能力因素121

七、个性品质121

第七章 护理工作中的人际关系与沟通123

第一节 护士与患者之间的关系与沟通123

一、护患关系的性质和特点123

二、护患关系的基本模式124

三、护患关系的分期125

四、影响护患关系的主要因素以及应对策略132

第二节 护士在医院的其他人际关系138

一、护士与患者家属的关系138

二、护士与医生的关系140

三、护际关系142

第八章 护理工作中的语言沟通145

第一节 语言沟通的基本知识145

一、语言沟通的类型145

二、护患语言沟通的原则146

第二节 交谈的基本概念146

一、交谈的含义和基本类型146

二、护理治疗性交谈的完整过程147

第三节 护患交谈技巧149

一、倾听149

二、提问151

三、共情155

四、安慰158

五、鼓励161

六、说服164

七、其他沟通技巧167

八、案例分析173

第九章 护理工作中的非语言沟通176

第一节 非语言沟通的基本知识176

一、非语言沟通的含义和起源176

二、非语言沟通的特点177

三、非语言沟通的作用178

四、非语言沟通的类别形式180

第二节 护士非语言沟通的主要形式和基本要求180

一、护士非语言沟通的主要形式180

二、护士非语言沟通的基本要求189

第十章 护理工作中与特殊患者的沟通191

第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通191

一、与老年患者的沟通191

二、与儿童患者的沟通195

第二节 与特殊病情患者的沟通197

一、与传染病患者的沟通197

二、与孕产妇的沟通199

三、与精神障碍患者的沟通201

四、与急诊患者及家属的沟通204

五、与肿瘤患者的沟通207

六、与临终患者的沟通209

第十一章 多元文化与护理214

第一节 文化概述214

一、什么是文化214

二、文化的一般特征214

三、中西方交往文化差异215

第二节 宗教文化与护理216

一、宗教文化216

二、三大宗教文化与护理217

第三节 习俗文化与护理221

一、中国部分民族的习俗文化221

二、部分国家习俗文化225

三、各国习俗文化与护理227

主要参考文献229