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总论1

第一篇 价值篇 商业模式以价值为灵魂7

第一章 传统商业模式的新挑战7

一、全球化7

［案例］海尔集团开创国际化市场9

二、市场化11

［案例］TCL义无反顾走向市场13

三、信息化15

［案例］ITAT信息决定经营17

四、创新商业模式是制胜法宝19

第二章 新商业模式的核心战略22

一、商业模式的基本内涵22

二、新商业模式的核心战略23

第三章 创新商业模式的灵魂25

一、商业模式的灵魂在于创造价值25

二、实现企业价值最大化28

［案例］沃尔玛的成功之道30

第四章 企业价值网33

一、从价值链到价值网33

［案例］耐克鞋全球发力37

二、内部价值与外部价值39

［案例］利丰的资源整合40

三、有形价值与无形价值42

［案例］利丰——无形胜有形43

四、现有价值和未来价值46

［案例］如家的秘方——标准化、资本化、独立化47

第五章 企业价值管理48

一、轻资产经营49

［案例］铜锣湾——轻资产撬动MALL51

二、资本运作53

［案例］传媒业的并购56

三、市值管理57

［案例］向巴菲特学习市值管理59

第二篇 客户篇 商业模式以客户为中心65

第六章 客户本位论65

一、以客户为本位65

［案例］招商银行秉承“客户至上”理念66

［案例］三星实施更加贴近客户的行业市场新战略68

二、客户本位的原则69

［案例］通往高绩效之路71

第七章 客户需求挖掘73

一、满足客户功能消费73

［案例］功能不足，“女性手机”难获芳心75

二、满足客户体验消费76

［案例］IT产业的体验经济79

三、提供整体解决方案80

［案例］为客户提供解决方案——通用电气的金融服务82

四、挖掘客户潜在需求85

［案例］利乐公司的需求考古学87

第八章 优化锁定客户89

一、优化客户群体89

［案例］银行业的客户群体优化91

二、锁定独占客户93

［案例］中国移动衣食住行锁定客户95

三、占领终端客户96

［案例］红色狂飙：400倍速王老吉成功学98

第九章 注重客户管理101

一、与客户融为一体101

［案例］TCL与客户融为一体103

二、专有客户服务104

［案例］长安福特待“客”之道106

三、客户互动管理107

［案例］用MSN订快餐109

第十章 创造客户价值112

一、创造附加值112

［案例］王永庆卖大米114

二、免费经济115

［案例］盛大的免费模式119

三、维基经济121

［案例］马云的顿悟：阿里巴巴在维基经济学中成长124

第十一章 企业价值分享127

一、价格分析127

［案例］iPod的定价策略129

二、成本分析132

［案例］宜家独特的成本控制思路134

三、现金流分析136

［案例］李嘉诚投资 掌控现金流137

四、赢利分析138

［案例］高露洁还能挤出多少利润140

第三篇 联盟篇 商业模式以联盟为载体145

第十二章 企业价值联盟145

一、从企业竞争到企业联盟竞争145

［案例］宝洁与小天鹅借力打力149

二、企业价值联盟体151

［案例］Network Appliance打造全球供应链154

第十三章 平台化公司156

一、当好盟主156

［案例］宝钢 钢铁业的整合157

二、整合资源158

［案例］万科 房地产业的整合者160

三、虚拟经营162

［案例］美特斯·邦威“虚拟经营”与耐克媲美165

第十四章 专业化公司168

一、专业全球化168

［案例］德国隐形冠军——专业全球化171

二、打造核心竞争力172

［案例］TCL的软技术核心竞争力174

第十五章 业务外包177

一、外包提高竞争力177

［案例］美国“三大”日益青睐业务“外包”179

二、外包非核心业务181

［案例］HR外包业务：一种新变革的双赢管理模式182

三、外包监控184

［案例］银行IT外包185

第十六章 联盟管理188

一、流程式管理188

［案例］空中客车191

二、协同管理192

［案例］合作 协同——解读方正科技2007年供应商大会195

第四篇 速度篇 商业模式以速度为关键199

第十七章 时间是第一成本199

一、时间乘数效应199

［案例］创造奇迹的“日普”速度202

二、交货期成为首要因素203

［案例］“海信地产”现象：速度制胜205

第十八章 抢占先机207

一、快鱼吃慢鱼207

［案例］迪信通“快鱼吃慢鱼”打造中国第一手机连锁209

二、把握先机211

［案例］中兴通讯市场反应灵敏，“一条龙”优势抢占先机213

第十九章 随需而变215

一、应变者胜215

［案例］厦新的推陈出新217

二、随需而变的新方式218

［案例］格兰仕：推广丰田精益生产模式222

第二十章 个性化服务224

一、个性化需求224

［案例］惠普：个性化数字生活打造者226

二、大规模定制227

［案例］我国家电企业的大规模定制实施策略230

第五篇 网络篇 商业模式以网络为平台235

第二十一章 第二竞争力235

一、信息化加速渗透235

［案例］贵州水晶有机化工——以信息化改造传统产业，提高市场竞争力238

二、网络是第二竞争力240

［案例］“第二人生”：假世界，真经济241

第二十二章 互联网产业245

一、信息发布平台245

［案例］搜狐2007年第三季度财务业绩248

二、商品交易平台250

［案例］阿里巴巴——中国最大的电子商务网站252

三、资源配置平台254

［案例］ZARA：在IT平台上跳舞255

四、网络社区平台259

［案例］携程网梁建章：风雨携程 占领先机262

第二十三章 企业商务电子化264

一、企业商务电子化264

［案例］上海春秋国际旅行社：旅游行业的商务电子化266

二、企业办公自动化269

［案例］南京地铁办公自动化系统的设计与实现271

三、企业信息网络化272

［案例］银麦公司ERP实施及应用274

四、供应链信息网络化276

［案例］数源科技的URP实施278

五、移动商务280

［案例］百安居用移动商务赢得客户285

参考文献287

后记289