图书介绍

质量管理 第2版【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

质量管理 第2版
  • 宗蕴璋主编 著
  • 出版社： 北京：高等教育出版社
  • ISBN：7040224917
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：305页
  • 文件大小：76MB
  • 文件页数：314页
  • 主题词：质量管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章 质量总论1

第一节 质量概论1

第二节 质量管理的发展过程9

第三节 我国质量管理回顾12

第四节 世界三大质量奖14

第二章 质量管理体系基础19

第一节 ISO 9000系列标准的产生与发展20

第二节 ISO 9000：2000系列标准的特点和原则24

第三节 质量管理基本术语28

第四节 产品及产品质量特性34

第三章 质量管理体系要求42

第一节 ISO 9001：2000标准的构成及实施要点43

第二节 质量管理体系文件55

第三节 质量管理体系的建立和运行58

第四章 质量审核与质量认证67

第一节 质量审核概述68

第二节 质量管理体系审核的程序和内容70

第三节 质量认证概述81

第四节 质量认证制度83

第五章 全面质量管理91

第一节 全面质量管理的概念、特点和指导思想92

第二节 全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系97

第三节 全面质量管理的基本内容和程序99

第六章 质量管理常用方法111

第一节 定性质量管理方法112

第二节 定量质量管理方法120

第七章 质量控制134

第一节 质量控制的目的和内容135

第二节 控制图原理138

第三节 控制图的运用145

第八章 质量检验159

第一节 质量检验概述160

第二节 抽样检验165

第三节 质量检验的组织与实施184

第九章 质量经济性分析与可靠性194

第一节 质量经济性分析概述195

第二节 质量成本196

第三节 质量经济性分析的方法202

第四节 可靠性208

第十章 质量改进214

第一节 质量改进概述215

第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具219

第三节 质量改进活动的策划与组织224

第四节 职工参与质量改进231

第十一章 服务质量管理236

第一节 服务的定义、特征和分类237

第二节 服务质量的内容与顾客对服务质量的评价241

第三节 服务质量体系的建立244

第四节 服务过程的质量管理248

第十二章 顾客满意259

第一节 顾客满意及顾客满意度260

第二节 顾客满意度调查267

第三节 如何提高顾客满意度275

第十三章 产品质量责任与义务284

第一节 产品质量法概述285

第二节 产品质量义务290

第三节 产品质量责任293

第四节 企业各类人员的质量责任297

参考文献305

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