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第一章 电子政务导论1

第一节 电子政务的概念与特征1

一、电子政务的概念1

二、电子政务的特征4

第二节 电子政务的背景与环境10

一、信息通信技术的发展11

二、新公共管理的理论与实践14

三、公共管理的实践演变16

第三节 电子政务的类型与模式18

一、电子政务的技术分类18

二、电子政务的职能分类21

三、电子政务的结构分类22

第四节 电子政务的研究内容与学习方法24

一、电子政务的研究内容25

二、电子政务的学习方法29

阅读资料：国家电子政务“十二五”规划30

延伸阅读40

第二章 电子政务系统42

第一节 电子政务的系统分析42

一、系统与政治系统42

二、电子政务系统46

第二节 电子政务的系统目标49

一、政务职能服务型政府49

二、组织结构：扁平型政府50

三、业务流程：无缝隙政府53

四、管理理念：为公民服务55

第三节 电子政务的创新效应60

一、成本与收益61

二、管理模式的变化63

三、电子政务与政府管理创新66

阅读资料：北京市电子政务总体技术框架（试行）70

延伸阅读82

第三章 电子政务职能83

第一节 信息时代的民主与政府职能定位83

一、信息时代的民主与政府再造83

二、电子政务的职能定位86

第二节 电子政务职能的关系模式90

一、关系模式的基本内涵91

二、以公民为中心：关系模式的演变趋势98

第三节 电子政务职能的行为模式102

一、行为模式的基本内涵103

二、以服务为内容：行为模式的发展方向105

三、管理与服务并重：现实的选择107

第四节 电子政务职能的技术模式109

一、功能结构建模109

二、技术功能的实现112

案例分析：中美电子政务门户网站的职能分析114

延伸阅读115

第四章 电子政务结构117

第一节 电子政务结构的基本理念117

一、电子政务结构及其基本特征117

二、电子政务的组织结构创新120

第二节 电子政务结构系统分析123

一、电子政务的整体结构123

二、电子政务的组织结构126

三、电子政务的技术结构131

四、电子政务的网络结构134

第三节 电子政务结构个案分析137

一、电子档案系统138

二、应急指挥系统139

三、决策支持系统140

第四节 电子政务结构优化143

一、电子政务结构变革144

二、“一站式”电子政务系统分析145

三、“一站式”电子政务系统建设147

案例分析：青岛电子政务体系149

延伸阅读154

第五章 电子政务流程155

第一节 电子政务流程与管理155

一、电子政务流程概念155

二、电子政务流程特征159

三、电子政务流程管理162

第二节 电子政务流程系统分析166

一、电子政务流程的基本过程166

二、电子政务流程的基本环节169

第三节 电子政务流程个案分析171

一、审批流程171

二、采购流程174

三、信息流程175

第四节 电子政务流程再造179

一、电子政务流程再造的特征180

二、电子政务流程再造的原则182

三、电子政务流程再造的过程187

案例分析：淮北市人民政府“市长信箱”189

延伸阅读193

第六章 智慧城市194

第一节 智慧城市的发展与目标194

一、智慧城市的历史与现状194

二、智慧城市的概念与特征198

三、智慧城市的目标与职能203

第二节 智慧城市的结构与流程212

一、智慧城市的系统结构与流程212

二、智慧城市的分层结构与流程214

第三节 智慧城市的建设与评估226

一、智慧城市的建设226

二、智慧城市的评估228

参考资料：智慧城市技术体系236

延伸阅读244

后记245