图书介绍

导游技能训练【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

周彩屏主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040348620
出版时间：2012
标注页数：231页
文件大小：38MB
文件页数：238页
主题词：导游－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一全陪导游规范服务技能训练1

任务1 服务准备2

任务2 首站接团服务12

任务3 进住酒店服务15

任务4 核对、商定旅游活动日程17

任务5 各站服务和途中服务19

任务6 末境站（离站）服务21

任务7 后续工作24

模块二地陪导游规范服务技能训练31

任务1 接团服务准备32

任务2 接站服务43

任务3 入店服务48

任务4 核对、商定旅游活动日程52

任务5 参观游览服务55

任务6 娱乐、购物等其他服务61

任务7 送站服务64

任务8 善后工作68

模块三出境旅游领队规范服务技能训练77

任务1 出团前的服务准备78

任务2 中国出境与他国入境95

任务3 领队在境外带团途中的主要工作113

任务4 他国离境以及中国入境服务121

任务5 领队带团归来的后续服务131

模块四问题与事故的预防和处理能力训练137

任务1 旅游计划、行程变更的处理技能训练138

任务2 空接、漏接、错接事故的预防和处理技能训练142

任务3 误机、误车、误船事故的处理技能训练148

任务4 游客证件、财物、行李遗失以及游客走失事故的处理技能训练152

任务5 常见旅游安全事故的预防和处理159

任务6 游客患病的预防和处理技能训练165

任务7 游客越轨言行的处理技能训练169

模块五个性化服务技能训练175

任务1 食宿个性化服务176

任务2 娱乐、购物个性化服务181

任务3 特殊人群个性化服务186

模块六沿途和景点现场导游讲解能力训练193

任务1 导游词的编写194

任务2 沿途讲解205

任务3 景点讲解216

参考文献230