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目录1

我的心里话1

第一章 绪言1

第二章　旅行社的利润6

一、价格6

二、计价13

三、报价17

四、利润33

第三章　行程60

一、报价的依据　旅游的指南60

二、旅游日程价格的对比66

三、旅游线路如何创新69

附：标准计划行程74

第四章　旅游招徕三十六计77

二、参展联络——广结朋友　扩大领域78

一、广告煽情——成本虽大　收益空前78

三、登门拜访——不怕失败 闯出天地79

四、影视、歌曲传播——经久难忘　受益持久80

五、新闻媒体——影响力大　知名迅速80

六、说明会议——产品到家　倾倒宾朋81

七、聚会交友——亲切自如 获取成功82

八、大篷车队——浩浩荡荡　效益倍增83

九、邀请洽谈——友情为重　寓意深长83

十、“鸿燕”传递——情洒四海　真意绵绵84

十一、名片有别——诱人收藏　赢得交往85

十二、回访感人——服务制胜　客源滚滚86

十三、借力发挥——突击有力　抢占市场86

十四、传单纷飞——广种薄收　简便易行87

十五、编队出击——互惠互补　各得其利88

十六、助人利己——利润可观　意在他乡88

十七、抓住机遇——跟踪追击　大获全胜89

十八、情商贯通——友情互动 以人为本90

二十、点“景”成“金”——特色呼唤 客源不断91

十九、追本求源——现场办公　服务到“家”91

二十一、先亏后盈——不惜代价　垄断客源92

二十二、结友织网——事在人为　形成群体93

二十三、外地设点——远见之举　截住源头94

二十四、电子邮箱——方便快捷　空间无限94

二十五、礼尚往来——互换团队　扩大客源95

二十六、“兄弟”推荐——多头并进　四处开花95

二十七、急救中心——帮人解难　赢得合作96

二十八、巧语推心——真情奉献　获取合作97

二十九、建点布控——抢占“咽喉” 游客叫好98

三十、巧借东风——抓住商机　待客有佳99

三十一、善待来访——留有余音　埋下伏笔99

三十二、主题相约——看准目标　先行策划100

三十三、“早育春苗”——精耕细耘　收获金秋101

三十四、连销代办——多处“零售” 集中“批发”102

三十五、游购结合——进城大集　客源不绝103

三十六、名牌效应——优服魅力　光芒四射104

第五章　事无巨细 当好“管家”106

一、作业热心，富有感情化107

二、作业细心，注重条理化108

三、作业耐心，需要周到化109

四、作业用心，务求合理化112

五、作业费心，追求多样化113

六、作业虚心，努力知识化116

一、接待上门游客的技巧119

第六章　旅行社经营诀窍119

二、旅游经营的诀窍——差异法132

三、旅行社回避风险“六”字经134

四、品质的象征　信誉的保证147

五、留住人才与人才流失的解决办法154

六、谨防黑客擦亮眼159

七、警钟长鸣防被骗160

八、旅游大战拉开帷幕，永远不会谢幕166

后记：一粒芝麻也要香173