图书介绍

战略绩效管理：超越平衡计分卡【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

（美）尼利（Neely，A.），（美）亚当斯（Adams，C.），（美）肯尼尔利（Kennerley，M.）著著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：7505394495
出版时间：2004
标注页数：290页
文件大小：58MB
文件页数：309页
主题词：企业管理

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图书目录

第1章21世纪的绩效测量与绩效管理1

利益相关者的变革1

利益相关者的满意3

利益相关者的贡献7

战略、流程与能力8

绩效测量框架10

运用绩效棱柱向利益相关者传送价值11

第2章绩效测量的颂歌13

信息时代的企业绩效管理13

成功的重新定义：新的公司议程14

进一步的思考17

社会议程18

无形资产19

信息技术的力量和陷阱20

新的测量危机22

信息激增24

信息危机25

测量成本26

第3章使用测量方法进行管理27

4个流程27

测量系统的设计28

计划和创建37

实施和运作53

测量指标的更新58

测量的作用63

第4章利益相关者关系管理67

利益相关者群体68

投资者关系管理问题69

客户关系管理问题77

员工关系管理问题89

供应商和联盟伙伴关系管理问题97

定规者和社区关系管理问题110

社区116

第5章绩效棱柱框架124

企业绩效变革125

绩效棱柱126

第6章使用测量方法管理投资者关系144

实现投资者的满意和贡献的要素144

投资者关系管理的测量147

投资者关系测量指标的设计过程157

合并后整合的测量指标的设计161

投资者关系“失败模型”的测试161

以投资者为中心的测量指标166

小结167

第7章使用测量方法管理顾客关系169

实现顾客满意和贡献的要素169

以顾客为中心的战略、流程和能力173

顾客关系管理的测量177

顾客关系测量方法的设计流程190

顾客关系测量“失败模型”的测试196

以顾客为中心的测量199

小结200

第8章使用测量方法管理雇员关系202

使雇员达到满意和贡献的因素202

雇员关系管理的测量209

雇员关系测量指标的设计流程221

雇员关系测量方法的“失败模式”测试226

以雇员为中心的测量方法228

小结230

第9章供应商管理及联盟关系管理232

获得供应商／联盟伙伴满意和贡献的要素233

供应商和联盟合伙人关系管理的测量234

供应商／联盟合伙经营关系测量指标的设计过程242

供应商／联盟合伙经营关系测量的“失败模式”测试244

以供应商和合伙人为中心的测量指标举例250

小结251

第10章定规者及社区关系的绩效管理254

定规者／社区的满意和贡献254

定规者和社区关系管理的测量指标260

定规者／社区关系测量指标设计过程266

以定规者和社区为中心的测量指标举例267

小结271

第11章实践中的绩效棱柱273

敦豪公司的经验273

应用绩效棱柱：设计过程275

应用绩效棱柱：计划并构建流程279

应用绩效棱柱：应用和操作过程281

应用绩效棱柱：更新过程283

第12章绩效棱柱的应用288