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第1章 概述1

第一节 物业2

一、物业和物业管理区域2

二、物业的类型4

三、物业的性质6

四、相邻关系9

第二节 物业管理12

一、物业管理的含义和性质12

二、物业管理的内容13

三、物业管理服务产品的基本特征17

四、市场化物业管理的基本内涵19

五、物业管理的起源20

六、我国物业管理取得的成就23

七、今后我国物业管理的发展趋势24

第三节 物业管理的特点27

一、物业管理与传统房屋管理的区别27

二、物业管理的特点28

第四节 物业管理的类型、原则和作用31

一、物业管理的类型31

二、物业管理的原则32

三、物业管理的作用35

第五节 物业管理模式36

一、物业管理模式的概念和内容36

二、物业管理模式的类型37

第六节 物业管理的基本程序42

一、物业管理前期介入42

二、设计物业管理方案42

三、组建物业管理机构44

四、物业的承接查验44

五、物业管理工作的移交44

六、前期物业管理46

本章复习思考题48

第2章 物业管理基础理论52

第一节 建筑物区分所有权理论53

一、区分所有建筑物53

二、建筑物区分所有权53

第二节 物业管理的委托代理机制57

一、代理的含义及其法律特征57

二、物业管理的委托代理关系58

第三节 业主自治管理和自律管理59

一、对业主概念的界定59

二、业主的权利和义务59

三、业主自治管理60

四、业主自律61

第四节 业主大会和业主委员会62

一、业主大会62

二、业主委员会65

本章复习思考题67

第3章 物业服务企业70

第一节 物业服务企业概述71

一、物业服务企业的性质71

二、物业服务企业的类型71

第二节 物业服务企业的设立和资质管理72

一、物业服务企业的工商注册登记72

二、物业服务企业的资质审批及管理74

第三节 物业服务企业的组织机构设置76

一、物业服务企业组织机构设置的要求76

二、物业服务企业组织机构设置的原则77

三、物业服务企业组织机构的类型77

第四节 物业服务企业的品牌建设78

一、物业服务企业进行品牌建设的意义78

二、物业服务企业品牌塑造的途径79

第五节 物业服务企业的员工培训82

一、员工培训的意义82

二、员工培训的主要内容82

三、员工培训的形式83

本章复习思考题84

第4章 物业管理市场和运行机制89

第一节 物业管理市场90

一、物业管理市场的形成与发展90

二、物业管理市场的特征91

三、物业管理市场的构成92

四、物业管理市场的运行机制92

第二节 物业管理的行政管理部门和其他相关部门99

一、物业管理的行政管理的含义99

二、物业管理的行业主管管理部门及其职责99

三、街道办事处，乡、镇人民政府在物业管理中的职责100

四、物业服务企业和工商、物价、税务、公安等行政管理部门的关系100

五、物业管理和供水、供电、供气、供暖等公用事业部门之间的关系101

六、物业服务企业和房地产开发企业之间的关系102

七、物业服务企业和各专业性服务企业之间的关系103

八、物业管理行业协会104

本章复习思考题104

第5章 物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理106

第一节 物业管理前期介入107

一、物业管理前期介入的含义107

二、物业管理前期介入的作用107

三、物业管理前期介入的工作内容与实施108

四、物业管理前期介入的可行性110

第二节 物业承接查验111

一、物业承接查验的概念111

二、物业承接查验的意义111

三、新建物业的承接查验的内容111

四、原有物业的承接查验113

五、物业保修制度114

第三节 前期物业管理115

一、前期物业管理的概念115

二、前期物业管理的内容115

三、前期物业管理的特点116

四、前期物业管理中应注意的问题117

五、前期物业服务合同118

本章复习思考题120

第6章 业主入住和房屋装修管理125

第一节 业主入住126

一、业主入住应具备的条件126

二、入住准备126

三、入住流程126

四、办理业主入住手续应注意的问题127

第二节 房屋装修管理128

一、装修管理的内容和要求128

二、装修管理程序131

本章复习思考题133

第7章 物业维修与设备管理135

第一节 物业维修管理136

一、房屋管理概述136

二、房屋维修管理的内容139

三、房屋安全检查的方法140

四、危险房屋管理140

五、物业的日常养护141

第二节 房屋维修标准143

一、房屋结构的分类143

二、房屋完损等级的分类144

三、房屋完损等级的评定方法145

四、房屋维修工程的分类146

五、房屋维修工程经济技术指标149

六、房屋维修管理的内容、要求及原则153

七、房屋维修责任的划分153

第三节 物业设备管理154

一、物业设备的概念及分类154

二、物业设备管理的内容和方式154

三、物业设备的保养与维修156

四、物业设备管理制度157

五、给排水系统养护管理要求158

六、电梯设备的维修管理159

本章复习思考题160

第8章 安全与环境管理164

第一节 治安管理165

一、治安管理的含义和特点165

二、治安管理的机构设置与主要内容165

三、制定秩序维护服务管理制度的程序167

四、秩序维护服务的原则、方式和特点167

五、秩序维护服务常识168

第二节 消防管理170

一、消防管理的目的与方针170

二、消防管理的主要内容170

三、高层建筑的消防管理172

四、火灾火警应急处置程序173

五、消防演习方案实施程序173

第三节 车辆管理174

一、搞好停车场的建设174

二、建立健全的车辆管理制度175

三、车辆管理突发事件的处置176

四、不同类型物业车辆管理的特点177

五、居住区道路规划要求178

第四节 清洁管理179

一、物业环境管理概述179

二、清洁管理180

三、物业环境污染的类型182

四、违反有关环境保护法律的责任182

第五节 绿化管理183

一、绿化管理概述183

二、居住区绿地规划的基本要求184

三、绿化植物选择与配置的基本原则185

四、绿化管理制度的制定与实施185

五、城市绿化管理的分工及范围186

本章复习思考题186

第9章 物业服务企业财务190

第一节 物业服务企业的资金来源191

一、注册资本191

二、信贷资金191

三、物业服务收费191

四、利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益192

五、特约服务费192

六、公众代办性服务费193

七、物业接管验收费194

八、工程质量保证金194

第二节 物业服务收费195

一、物业服务收费管理195

二、物业服务费用测算197

第三节 住宅专项维修资金201

一、住宅专项维修资金的定义201

二、住宅专项维修资金的建立202

三、住宅专项维修资金的使用203

四、住宅专项维修资金的监督管理204

第四节 物业服务企业财务管理205

一、物业服务企业财务管理的含义与特点205

二、物业服务企业财务管理制度206

三、物业服务企业财务管理的内容208

四、物业服务企业的营业收入208

五、物业服务企业的成本费用和税费210

六、物业服务企业的利润211

本章复习思考题212

第10章 物业管理国际标准体系认证216

第一节 物业管理中的国际管理体系217

一、ISO给物业管理带来的价值217

二、物业管理常用的国际管理体系218

第二节 QEO——一体化管理体系及贯标225

一、一体化管理体系的简介225

二、一体化管理体系的建立225

三、物业服务企业贯标流程229

四、物业服务企业贯标应注意的问题232

本章复习思考题234

第11章 物业管理法制建设237

第一节 物业管理法律关系238

一、物业管理法律关系的概念238

二、物业管理法律关系的构成要素238

三、物业管理法律关系的产生、变更和消灭240

第二节 物业管理法制建设的重要意义241

一、物业管理的法律法规的渊源241

二、物业管理法制建设的意义242

第三节 物业管理法制建设的进程243

一、物业管理法律法规体系建设243

二、物业管理制度建设246

第四节 物业管理法律责任249

一、物业管理法律责任的概念249

二、物业管理法律责任的分类249

三、物业管理法律责任的构成要件和归责原则250

本章复习思考题252

参考文献254