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第一章 成功从沟通开始——人生成败在于沟通3

沟通是一种能力3

人际交往离不开沟通5

都是沟通不当惹的祸7

沟通能提高执行力10

在沟通中实现创新13

沟通能够化解矛盾15

沟通创造生产力19

沟通是良好合作的基础21

第二章 掌握沟通的策略——做一个好的沟通者27

尊重他人是沟通的第一步27

沟通需要良好的口才能力30

微笑帮你开启沟通的大门33

沟通时给人良好的第一印象37

沟通需要自信的态度40

换位思考是沟通的基础41

幽默是最有效的沟通方式43

赞美是沟通的润滑剂46

学会使用肢体语言51

沟通中的说服技巧56

第三章 突破沟通的障碍——提高你的沟通能力65

学会和陌生人沟通65

沟通中控制好你的情绪67

沟通前记住别人的名字70

多听总比多说好72

沟通中多用“我们”一词76

出门观天色，进门看脸色77

到什么山唱什么歌80

拒绝也可以不失礼82

善于捕捉“弦外之音”86

克服沟通中的恐惧89

第四章 化解沟通中的危机——灵活处理突发事件95

在沟通中学会应变95

自我解嘲化解尴尬的局面97

冷静地应对他人对你的无礼100

学会用模糊的语言回答问题102

谈笑风生，用幽默解决难题104

委婉的批评胜过直言不讳107

转移话题，摆脱不利局面109

适当得体地替人打圆场111

第五章 与上司沟通——建立和谐的上下级关系117

主动化解上司的误解117

说服上司改变主意120

在沟通中领会上司的意图124

赞美上司的沟通艺术127

打破被上司冷落的尴尬130

轻松把握上司的禀性133

给上司提建议的沟通艺术136

坦然接受上司的批评139

为上司“补台”142

第六章 与下属沟通——快速提高你的领导力147

树立主动的沟通意识147

妥善处理员工的抱怨150

学会正确下命令152

有效地激励下属156

虚心听取下属的意见和建议160

赞美下属的技巧164

与不同性格的员工进行沟通167

把握好批评的尺度与分寸169

化解与员工的矛盾173

学会有效地授权178

第七章 与同事沟通——创造共赢的和谐局面187

充分沟通，化敌为友187

与同事精诚合作189

与同事融洽相处191

用微笑面对你的同事194

拥有一颗宽容的心196

虚心向同事求教198

与难相处的同事沟通200

和同事开玩笑要适度202

帮助同事即是帮助自己203

学会与他人共享荣誉206

第八章 与客户沟通——赢得良好的工作效益211

赢得客户的信任211

争吵永远不会有好处214

怎样有效说服客户217

掌握有效的提问技巧221

把自己的意见转化为建议226

激发客户的好奇心229

用幽默的语言赢得客户231

学会善待你的客户234

学会倾听客户的心声238

妥善处理客户的抱怨241