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第壹篇 认识银行1

第一章 日常生活与银行1

第一节 社会大众不了解银行2

第二节 台湾需改善的经济现象4

第三节 从小养成与银行维持良好关系6

第四节 学习利用银行进行投资理财7

第五节 养成精打细算习惯8

第六节 善用房贷11

第七节 国外旅行的银行服务13

第八节 防范冒用银行之陷阱14

第二章 工商企业与银行17

第一节 不同时代不同的银行业务18

第二节 工商企业与银行的先期互动19

第三节 员工薪资转帐20

第四节 工商企业之财务活动与银行之关系22

第五节 工商企业的营运与银行关系23

第三章 银行的种类与功能25

第一节 我国银行法所界定的银行26

第二节 银行中的银行28

第三节 语汇上的银行29

第四节 名称非银行的银行29

第五节 观念上的银行32

第六节 银行之功能34

第四章 银行内部组织与人事制度39

第一节 我国传统的银行组织40

第二节 欧美式的银行组织45

第三节 银行之人事制度47

第四节 员工之任用与升迁51

第五章 银行之资讯业务53

第一节 银行业务电脑化之效益54

第二节 资讯作业之管理56

第三节 资讯作业之风险与防范59

第六章 我国银行业的展望65

第一节 银行之历史回顾66

第二节 我国银行之现况68

第三节 未来的展望73

第贰篇 银行实务（金融商品介绍）77

第七章 存款77

第一节 支票存款78

第二节 活期存款79

第三节 定期存款80

第四节 外汇存款81

第五节 定期存款之中途解约82

第六节 活期及活期储蓄存款之特殊约定事项83

第七节 定期存款之特别约定事项83

第八节 存款保险84

第八章 认识票据91

第一节 票据种类92

第二节 支票应注意事项93

第三节 汇票应注意事项93

第四节 本票之注意事项94

第五节 票据交换94

第六节 退票理由96

第七节 支票发票人如何避免退票97

第八节 执票人如何避免被退票98

第九节 票据之消灭时效99

第十节 票据遗失及毁损之补救100

第十一节 票据托收102

第九章 直接金融与间接金融105

第一节 资金之供需106

第二节 资金供需双方所承担风险107

第三节 直接金融之主要工具108

第四节 金融市场111

第五节 间接金融113

第十章 授信业务115

第一节 银行授信之基本原则116

第二节 授信户信用评估五项原则（五P因素）118

第三节 授信户信用评估的五C121

第四节 影响银行授信业务之重要困素122

第五节 授信种类124

第六节 授信业务流程127

第十一章 外汇业务131

第一节 我国的外汇市场132

第二节 顺汇与逆汇136

第三节 进口结汇138

第四节 出口押汇144

第五节 旅行支票145

第十二章 信用卡业务147

第一节 信用卡之重要性148

第二节 信用卡之发展史欧150

第三节 在台湾所发行信用卡之种类152

第四节 国际信用卡作业153

第五节 信用卡所衍生之授信业务154

第六节 银行信用卡业务之收益155

第七节 银行信用卡业务之风险156

第八节 信用卡犯罪之防范158

第九节 银行信用卡之行销策略160

第十三章 信托业务163

第一节 信托的定义164

第二节 信托业务在商业银行角色165

第三节 代售指定用途信托基金166

第四节 指定用途信托基金的特有名称168

第五节 投资信托基金之收益169

第十四章 汇兑与代收171

第一节 托收的涵义172

第二节 托收票据的管理172

第三节 外国票据的托收174

第四节 其他代收业务174

第五节 汇兑的意义175

第六节 国内汇兑175

第七节 国际汇兑176

第参篇 金融行销179

第十五章 金融行销导论179

第一节 行销之涵义180

第二节 银行的行销管理181

第三节 银行的产业特性182

第四节 银行的行销策略186

第十六章 银行之愿景与经营策略193

第一节 银行成败最主要之关键因素194

第二节 银行之愿景198

第三节 银行经营理念199

第四节 银行经营策略201

第五节 中期功能别计划205

第六节 短期年度计划206

第十七章 产品策略209

第一节 产品之定义210

第二节 银行商品的种类210

第三节 银行商品的特质211

第四节 银行商品行销策略213

第十八章 价格策略221

第一节 定价策略222

第二节 价格调整策略225

第三节 银行价格策略须注意事项226

第十九章 通路策略227

第一节 银行通路系统之功能228

第二节 通路策略的基本原则228

第三节 各种通路策略230

第四节 分行在银行行销策略之角色233

第二十章 促销策略235

第一节 广告策略236

第二节 人员销售策略238

第三节 宣传策略239

第四节 销售促进策略240

第五节 促销组合配置策略241

第六节 促销策略实务常见的手法242

第二十一章 目标行销策略243

第一节 市场区隔化244

第二节 选择目标市场246

第三节 商品定位249

第二十二章 竞争策略251

第一节 竞争者分析252

第二节 竞争策略的基本原则254

第三节 各种竞争策略255

第二十三章 成长策略263

第一节 密集成长策略264

第二节 整合成长策略265

第三节 多角化成长策略266

第四节 银行合并之利弊267

第二十四章 国际行销策略269

第一节 国际行销环境评估270

第二节 国际行销可行性分析271

第三节 市场选择271

第四节 银行进入国际市场之方式272

第五节 行销规划272

第六节 国际行销组织273

第七节 在国外设分行应注意事项274

第二十五章 银行行销之控制275

第一节 行销活动之组织276

第二节 行销策略的执行277

第三节 行销计划及策略的控制278

附录281

附录一 银行法281

附录二 票据法337

参考文献369

编著者介绍370