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第1部分 绪论4

第一章 信息技术的典型应用——办公自动化4

第1节 办公自动化的分类4

1.1 商务办公4

1.2 政务办公5

第2节 办公自动化的主要功能6

电子化文档6

简繁体转换6

文案归档6

公司商函6

定制计划6

红头文件6

解决方案6

商务合同7

项目变更7

通知公告7

会议记录7

商务报价7

数据统计7

产品目录7

课件资源7

调查问卷7

文秘办公事务7

第3节 办公自动化的其他功能8

第二章 如何面对“最后一课”9

第1节 “最后一课”是什么9

第2节 “最后一课”后该做什么9

第2部分 起步13

第一章 如何接触一台陌生的电脑13

工作场景13

需具备下列条件13

了解下列常识13

第1节 顺利启动计算机14

第2节 登入电脑正常的工作桌面14

Windows桌面环境15

MAC桌面环境15

Linux桌面环境16

Unix桌面环境16

第3节 日常俗语解释17

第4节 电脑基本操作17

4.1 鼠标操作18

4.2 键盘操作18

4.3 触摸板操作18

第5节 电脑基本认知19

5.1 电脑种类19

5.2 电脑外部配套设备19

第二章 日常办公工作条件21

工作场景21

第1节 我的电脑已经连上了网（局域网和互联网）21

第2节 已安装日常办公软件21

第3节 有打字必需的输入法22

第三章 跨越开机过程中的障碍23

第1节 电脑正常接线状态23

第2节 确认是否处在关机状态23

第3节 电源开关标识24

第4节 日常俗语解释24

第3部分 协同办公29

第一章 如何和同事进行电脑沟通29

工作场景29

场景描述29

第1节 局域网用户29

第2节 如何访问别人的电脑30

第3节 如何让别人访问我的电脑32

第二章 如何与外部人员进行交流34

工作场景34

场景描述34

第1节 传送文件资料35

第2节 通过互联网发送邮件35

2.1 如何申请免费电子邮箱35

2.2 如何收邮件35

2.3 如何发送邮件36

2.4 最新免费邮箱及入口36

第3节 发布网址链接／提供下载和上传36

第4节 MSN交流沟通37

4.1 如何成为MSN用户38

4.2 如何登入MSN38

4.3 联系人的添加39

4.4 联系人的管理39

4.5 MSN聊天方式39

4.6 MSN文件传输40

第4部分 办公事务处理43

第一章 商务办公协作43

第1节 商务办公的安全保障43

第2节 商务办公的一般知识44

2.1 企业基本知识44

2.1.1 企业主要职能活动44

2.1.2 企业的划分44

2.1.3 两类公司对比45

2.1.4 公司的执行成员45

2.1.5 公司的组织结构46

2.1.6 职场角色的基本知识46

2.2 管理基本知识47

2.2.1 企业管理分类47

2.2.2 PDS管理循环47

2.2.3 人力资源管理内容48

2.2.4 人力资源管理专业术语48

2.3 财务会计基本知识48

2.3.1 会计要素和会计等式48

2.3.2 会计术语49

2.4 履行职责基本知识49

2.4.1 接受指示零常识49

2.4.2 汇报工作零常识49

第3节 商务办公协作流程50

第4节 商务办公协作技巧50

4.1 事情多，需及时界定优先级50

4.2 了解商务办公中的主要角色及职责范围51

第二章 文秘熟知的课程内容53

课程导读54

课程重点54

适用人员54

工作场景54

第1节 快速基础入门——零突破／同一起跑线55

1.1 进入Word工作桌面55

1.2 Word窗口知识突击55

1.3 Word编辑操作突击55

1.3.1 英文／数字输入55

1.3.2 汉字输入56

1.3.3 标点符号输入57

1.3.4 特殊符号输入57

1.3.5 生僻字输入57

1.3.6 造词输入58

第2节 快速编写通用的会议记录58

2.1 会议的种类58

2.2 事前的确认事项以及会议记录的制作59

2.3 哪些角色需参与编写会议记录59

2.4 首页——封面攻略60

2.4.1 快速生成编号61

2.5 次页——目录攻略62

2.5.1 快速生成表格63

2.5.2 快速生成目录64

2.6 三页——简介攻略65

2.6.1 快速定义标题66

2.7 四页——内容攻略66

2.7.1 快速定义项目66

2.8 末页——附件攻略67

第3节 打印文档资料67

3.1 协同需知68

3.2 打印多篇文档70

第4节 排版、插入图、其他文件或截屏70

4.1 常用排版攻略71

4.2 快速插图攻略72

4.3 图文混排攻略73

4.4 截屏／拷屏攻略74

4.5 文件引用攻略75

第5节 快速绘制流程图75

第6节 写文章（含目录或不含目录、含页眉页脚或不含页眉页脚）77

6.1 快速写文章的方式（引用互联网上的文章）77

6.2 使用导航向导方式80

第7节 红头文件81

7.1 文书定义81

7.2 排版规格81

7.3 快速导航制作83

第8节 快速查阅文档85

第9节 文档加密86

第10节 文档备份／格式转换88

第11节 办公自动化功能精粹——电子化文档89

第12节 办公自动化功能精粹——简繁体转换89

第13节 办公自动化功能精粹——文案归档90

13.1 快速设定文案只读保护90

13.2 版本管理90

13.3 制作成非拷贝件91

第14节 办公自动化功能精粹——公司商函92

14.1 建立业务关系函92

14.1.1 函件要素92

14.1.2 函件范例92

14.2 索取样品函94

14.2.1 函件要素94

14.2.2 函件范例94

14.3 询价函96

14.3.1 函件要素96

14.3.2 函件范例96

14.4 邀请函98

14.4.1 函件要素98

14.4.2 函件范例98

14.5 推销函99

14.5.1 函件要素99

14.5.2 函件范例99

14.6 付款申请函101

14.6.1 函件要素101

14.6.2 函件范例101

第15节 办公自动化功能精粹——个人主体102

15.1 制作个人名片——套用模板的傻瓜方式102

15.2 工作日历105

15.3 个人工作卡108

15.3.1 文本框处理108

15.3.2 边框处理109

15.3.3 下划线处理110

15.4 个人简历——简历制作一键完成110

15.5 应聘／求职函113

15.5.1 函件要素113

15.5.2 函件范例113

15.6 申请晋级函113

15.6.1 函件要素113

15.6.2 函件范例115

15.7 离职申请函115

15.7.1 函件要素115

15.7.2 函件范例116

第16节 办公自动化功能精粹——定制计划116

16.1 议程安排116

16.1.1 计划要素116

16.1.2 计划范例117

16.2 培训计划117

16.2.1 计划要素117

16.2.2 计划范例118

16.3 日常工作计划118

16.3.1 计划要素118

16.3.2 计划范例119

16.4 项目／工程计划119

16.4.1 计划要素119

16.4.2 计划范例120

第17节 办公自动化功能精粹——解决方案121

17.1 方案要素121

17.2 方案范例121

第18节 办公自动化功能精粹——商务合同123

18.1 产品买卖合同123

18.1.1 合同要素123

18.1.2 合同范例123

18.2 房屋租赁合同123

18.2.1 合同要素123

18.2.2 合同范例125

18.3 项目承包合同126

18.3.1 合同要素126

18.3.2 合同范例126

第19节 办公自动化功能精粹——项目变更书126

第20节 办公自动化功能精粹——通知公告129

第21节 办公自动化功能精粹——课件资源130

第22节 办公自动化功能精粹——调查问卷131

第23节 办公自动化功能精粹——行政办公事务132

23.1 员工通讯录／公司电话簿132

23.2 规章制度132

23.2.1 员工行为规范132

23.2.2 考勤管理制度132

23.2.3 休假管理制度132

23.3 企业／公司章程及商业登记申请书136

23.3.1 股份公司章程136

23.3.2 有限责任公司章程137

23.4 员工档案记录／入职登记表137

23.5 加班申请单138

23.6 请假单139

23.7 出差申请单139

23.8 员工培训申请表140

23.9 印制名片申请单141

23.10 离职申请表141

23.11 办公用品采购申请单／低值易耗品购买申请表142

23.12 设备领用登记表／固定资产领用单142

23.13 公司公章使用审批表143

第24节 办公自动化功能精粹——财务办公事务143

24.1 差旅费报销单143

24.2 借款申请单144

24.3 费用报销单144

第25节 办公自动化功能精粹——营销办公事务145

25.1 客户档案表145

25.2 项目跟踪表146

25.3 客户投诉表147

第三章 电算化快速入门的课程148

电子表格概述148

课程导读149

授课对象149

课程目标149

课程重点149

适用人员149

工作场景149

第1节 快速基础入门——零突破／同一起跑线150

1.1 进入Excel工作桌面150

1.2 Excel窗口知识突击150

第2节 常用操作——打印文档、运用图示150

2.1 打印文档150

2.2 运用图示153

第3节 通用快速运算153

第4节 制作常规报价单154

第5节 记录项目工作要点155

第6节 办公自动化精粹——产品目录156

6.1 定义工作表标签156

6.2 合并单元格157

6.3 处理背景157

6.4 插入图示157

6.5 单元格内换行159

6.6 使用人民币符号159

6.7 边框处理159

第7节 办公自动化精粹——财务管理样表160

7.1 固定资产领用签收表160

7.1.1 输入内容160

7.1.2 合并单元格161

7.1.3 序号自动填充161

7.2 费用统计表161

7.2.1 调整单元格宽度高度162

7.2.2 下拉列表选择162

7.3 员工工资表163

7.3.1 数字千位的输入163

7.3.2 公式输入164

7.3.3 自动计算165

7.4 收支预算表165

7.4.1 自动套用格式166

7.4.2 使用函数计算166

7.4.3 计算百分比167

7.5 差旅费用报销清单167

第8节 办公自动化精粹——客户管理样表168

8.1 客户资料目录清单168

8.1.1 背景及字色处理169

8.1.2 样式的复制粘贴169

8.1.3 分类汇总统计169

8.2 厂商客户资料信息171

8.2.1 表格边框处理171

8.2.2 字体处理172

8.3 大客户资料样表172

8.3.1 设置窗体控件173

第9节 办公自动化精粹——行政管理样表174

9.1 在职员工管理174

9.1.1 冻结窗口174

9.2 员工考核统计174

9.2.1 分组数据（组合数据）176

9.2.2 等级公式176

第10节 办公自动化精粹——市场营销管理样表177

10.1 竞争商品比较177

第11节 办公自动化精粹——销售管理样表178

11.1 市场销售数据分析178

11.1.1 封面——总结报告（表一）178

11.1.1.1 引用工作表数据178

11.1.2 销售数据总表（表二）179

11.1.2.1 表头斜线效果处理179

11.1.2.2 数据上标／下标180

11.1.3 各地销量总比分析（表三）181

11.1.3.1 生成三维图表181

11.1.3.2 微调图表效果185

11.1.4 同比销量分析（表四）187

11.1.4.1 生成折线图187

11.1.4.2 引用工作表数据188

11.1.5 计划与实际对比（表五）188

11.1.5.1 生成柱形图189

11.1.5.2 引用工作表数据189

11.2 员工业绩统计190

第12节 办公自动化精粹——生产管理样表190

第13节 Excel常用函数功能及用法介绍191

第四章 操作系统快速上手的课程内容193

第1节 电脑之间如何交流193

第2节 共性机制：启动／关闭／新建／保存193

第3节 安装软件194

第4节 安装输入法195

第5节 更改本机用户密码198

第五章 互联网快速上手课程内容200

工作场景200

第1节 如何进行上网配置201

第2节 进入IE邮箱204

第3节 搜索想要的资料204

第4节 下载新歌206

第5部分 办公工作常用技巧211

第一章 Windows常用的十一种技巧211

如何快速提供文件目录清单211

如何处理Windows不能自动关机现象211

如何自动关闭停止响应的程序211

修改完IP无需重启机器211

恢复硬件以前的驱动程序212

只运行许可的Windows应用程序212

让Windows时钟显示星期几212

影音文件在Windows中无法删除212

用Winrar合并mp3212

删除“运行”中的历史记录212

让“我的电脑”高高在上212

第二章 Word常用的十五种技巧214

快速定位文章214

快速查看字数214

快速选择文字215

快速恢复错误操作215

进行即时英汉互译216

免去自动启动的输入法216

快速显示文档中的图片217

快速转换文章的字母的大小写217

一次性保存多个文件217

汉字偏旁的输入——语文教学218

“田”字格的快速绘制——语文教学218

作文稿纸的快速绘制——语文教学219

Word快速转换JPG图219

将标题自动作为页眉219

快速去除页眉下的横线220

第三章 Excel常用的十大技巧221

输入特殊符号——转移法、软键盘221

下拉列表——选择性录入方式222

中英文输入法免切换224

快速输入以“0”开头的数字224

快速输入数学分数225

快速消除运算结果的误差226

快速输入数字的汉字形式和数字的大写形式226

快速屏蔽“0”的出现226

快速求和227

在多个单元格中快速输入同样的数据227

第四章 Internet Explorer常用的十大技巧228

巧妙破解网页右键屏蔽228

简单破解网页文章无法被复制229

如何不让Internet Explorer发送错误报告229

如何不让Internet Explorer提示“运行错误”230

如何快速找回误关闭的IE窗口230

如何用Internet Explorer进行高速下载231

如何保存三无窗口页面231

如何隐匿浏览过的网址231

断网了如何还能查看网页内容231

如何快速发送电子邮件232

第五章 互联网资源快速运用的十五种技巧233

查看天气233

查看电子地图234

查看火车车次及时刻236

查看飞机航班236

查看电视节目237

在线翻译238

查看网上小说239

查看股票行情240

查看旅游度假项目241

在线健康自我诊断242

查看在线视频和电影243

在线娱乐和游戏244

查看手机短信频道245

局域网隐身法246

IE地址栏妙用246

第六章 网络搜索常用的十一种技巧248

搜索软件下载248

搜索图片249

搜索联系电话249

搜索“名称”249

网页打不开时，搜索快照249

搜索使用手册或教程249

搜索专业报告249

搜索学术范文或论文250

搜索脑筋急转弯的谜底250

搜索医疗健康信息250

搜索网上购物信息250

第6部分 IT术语解释253

第一章 IT术语解释253

第二章 IT口语、符号注解271

第1节 IT聊天口语271

第2节 Internet俏皮符号273

第三章 IT软件介绍274

第四章 电脑系统结构278

第7部分 我的电脑的安全防护283

第一章 电脑病毒简述283

第1节 病毒定义及特点283

第2节 病毒的生命周期283

第3节 病毒的预防284

第二章 电脑安全终极防护285

第1节 任务进程285

1.1 正常结束进程286

1.2 命令行查杀进程286

第2节 系统核心服务287

第3节 有效的零防护287

3.1 禁用自动启动策略287

3.2 二目录检查策略288

第4节 如何确保电脑的响应速度289

4.1 如何加快Windows XP窗口显示速度289

4.2 关机、重启只要1秒钟289

第5节 如何保护IE浏览器289

5.1 浏览器加载策略——无加载项、无程序对象290

5.2 浏览器重新注册294

第6节 如何对电脑启动进行极速体验295

第7节 电脑中毒后的便捷攻略299

7.1 利用Windows XP的开机菜单299

7.2 利用系统还原与恢复300

7.3 “四步”进行系统修复303