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第一章 心态决定成败3

销售是勇者的事业3

微笑是最好的武器6

耐心可以战胜一切“艰难险阻”9

勤奋不仅仅是一种精神12

自信是做好一切事业的基础14

真诚守信是最大的本钱17

鼠目寸光让人生“受伤”20

别用生气来惩罚自己23

第二章 打造“可怕”的专业形象29

你的形象值千金29

外表是无声的销售通行证34

把衣服穿进客户心里37

整理服装的6大要领40

男女销售员的着装法则43

销售员必须注意的礼仪细节47

延伸阅读：汽车销售的小细节55

第三章 定位客户59

众里寻他——谁是你的潜在客户59

了解客户胜过了解产品62

找到关键客户更容易成交65

销售互联网＋68

不和“陌生人”做生意72

客户是“无利不起早”75

第四章 不懂产品介绍怎能拿订单79

不懂产品你还能和客户谈什么79

介绍产品有技巧84

邀请客户参与89

好演示胜过千言万语93

销售道具让你如虎添翼96

做竞争对手肚子里的“蛔虫”99

最有效的产品介绍方法103

有效示范的9大技巧107

1000个推荐理由不如一个第三方证明109

延伸阅读：各大名牌汽车的营销花样111

第五章 拜访客户不是全凭嘴117

拜访客户前的3个必备工作117

初次拜访，别在细节上栽跟头121

30秒自我销售125

随身工具不可少129

客户角色知多少132

人受欢迎产品才能受欢迎135

拜访客户的6个关键步骤138

赞美是获得客户好感的必杀技141

从客户的爱好入手143

第六章 让客户把产品自己卖给自己149

倾听也是一种沟通149

话有三说，巧说为妙152

让客户亲身感受产品156

引导客户说“是”159

延伸阅读：汽车销售中的一些技巧161

第七章 拥抱异议165

褒贬是买主165

向客户异议叫好168

追根究底——清楚异议产生的根源171

顾客异议背后的潜台词174

李逵与李鬼178

打好异议的预防针182

有效消除异议的7种方法184

第八章 谈判不是让自己赢191

双赢是成交的基础191

弄清客户的真正态度194

没有回报绝不让步196

打造数字、案例的说服力198

挖掘出买方的决策者200

更快，更高，更强203

不要掩盖产品的缺点206

刺激客户购买的7个心理战术208

以“小”藏“大”谈价格210

不合理要求巧拒绝211

谈判中如何回答问题214

延伸阅读：汽车销售问答范例216

第九章 服务无极限221

不简单的售后服务221

主动处理投诉和抱怨225

积极兑现服务承诺228

只给客户最适合的，而不是最贵的230

海底捞我们都能学会232

事关客户无“闲事”235

第十章 把产品卖给美国总统235

250定律241

“猎犬行动”从身边开始244

记住客户的重要日子246

维护客户比眼前的销售更重要248

不要忽视小人物251

尊重客户带来绝佳口碑255

永远不说“这不是我的错”257

如何扩展自己的人际网络259

省时省力的客户转介绍263

第十一章 建立个人品牌269

你是公司最与众不同的产品269

永远跑在潜在客户前面271

成为行业中的佼佼者273

良好的信誉会让更多人知道我们276

延伸阅读：汽车销售人员应具备的能力279