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第一部分 导论5

第1章 消费者行为与市场营销战略5

1.1消费者行为知识的广泛运用9

1.2市场营销战略与消费者行为11

1.3市场分析要素14

1.4市场细分16

1.5市场营销战略19

1.6消费者决策过程23

1.7结果23

1.8消费者行为的性质26

1.9消费的意义30

小结31

第二部分 外部影响39

第2章 不同文化下的消费者行为39

2.1文化的概念42

2.2文化价值观的差异44

2.3不同文化下非语言沟通的差异54

2.4全球文化61

2.5全球人口统计特征64

2.6跨文化条件下的营销战略66

小结69

第3章 变化中的美国社会：价值观75

3.1美国文化价值观的变化76

3.2价值观与营销策略87

小结101

第4章 变化中的美国社会：人口特征和社会分层107

4.1人口特征108

4.2理解美国的年龄代116

4.3社会分层127

4.4美国的社会结构128

4.5社会地位的衡量135

4.6社会分层和营销策略137

小结138

第5章 变化中的美国社会：亚文化145

5.1亚文化的性质146

5.2种族亚文化148

5.3非裔美国人150

5.4西班牙裔美国人155

5.5亚裔美国人162

5.6区域亚文化165

小结167

第6章 美国社会：家庭与住户173

6.1美国住户的性质175

6.2住户生命周期177

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略186

6.4家庭决策187

6.5家庭决策与营销策略193

6.6消费者社会化194

6.7面向儿童的营销197

小结198

第7章 群体对消费者行为的影响205

7.1群体类型206

7.2参照群体对消费过程的影响213

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略217

7.4群体内沟通和意见领袖218

7.5创新扩散228

小结236

第二部分案例241

案例2-1星巴克开拓亚洲市场241

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战242

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通244

案例2-4雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场245

案例2-5欧迪办公引领绿色营销246

案例2-6 Rede Golf公司的一次性高尔夫鞋钉247

案例2-7灭蚊器248

案例2-8向少数族裔进行房产营销248

案例2-9挑战青少年肥胖现象250

第三部分 内部影响255

第8章 知觉255

8.1知觉的性质256

8.2展露257

8.3注意261

8.4理解271

8.5知觉与营销策略280

小结285

第9章 学习、记忆与产品定位291

9.1学习和记忆的本质292

9.2记忆在学习中的角色293

9.3高介入状态和低介入状态下的学习299

9.4学习、记忆和提取308

9.5品牌形象与产品定位316

9.6品牌资产和品牌杠杆321

小结324

第10章 动机、个性和情绪329

10.1动机的本质330

10.2动机理论和营销策略337

10.3个性343

10.4个性在营销实践中的运用345

10.5情绪348

10.6情绪和市场营销策略349

小结353

第11章 态度和影响态度359

11.1态度的构成360

11.2改变态度的策略368

11.3影响态度改变的个体与情境因素372

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点375

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略384

小结386

第12章 自我概念与生活方式391

12.1自我概念392

12.2生活方式的性质398

12.3 VALSTM生活方式系统403

12.4地理生活方式分析（PRIZM）408

12.5国际生活方式411

小结412

第三部分案例416

案例3-1 K9饮料定位高端宠物市场416

案例3-2李维斯的Signature品牌延伸417

案例3-3杰克-林克斯：日趋时尚和健康419

案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线420

案例3-5奢侈品购买者的心理特征421

案例3-6露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化422

案例3-7雅力士的市场定位424

案例3-8哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略425

案例3-9促进预防性护理426

第四部分 消费者决策过程431

第13章 情境的影响431

13.1情境影响的性质432

13.2情境特征和消费者行为436

13.3礼仪情境445

13.4情境影响与营销策略447

小结449

第14章 消费者决策过程与问题认知455

14.1消费者决策类型456

14.2问题认知过程459

14.3影响问题认知的不可控因素464

14.4问题认知与营销策略465

小结472

第15章 信息搜集477

15.1信息搜集的性质478

15.2被搜寻信息的类型479

15.3信息来源483

15.4外部信息搜集量491

15.5外部信息搜集的收益与成本493

15.6基于信息搜集模式的营销策略497

小结501

第16章购买评价与选择507

16.1消费者如何进行选择508

16.2评价标准514

16.3个体判断与评价标准519

16.4基于属性选择的决策规则522

小结530

第17章 店铺选择与购买537

17.1店铺选择与产品选择538

17.2零售539

17.3影响零售店铺选择的因素549

17.4消费者特征与店铺选择555

17.5影响品牌选择的店内和网上因素558

17.6购买566

小结567

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚573

18.1购后冲突575

18.2产品使用与闲置577

18.3处置581

18.4购买评价和消费者满意585

18.5不满意反应588

18.6客户满意、重复购买和客户忠诚592

小结599

第四部分案例603

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动603

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗604

案例4-3欧洲的超市购物605

案例4-4正在变化的零售环境：百视达能否生存下去606

案例4-5现代汽车的转折607

案例4-6韦士柏小型摩托车608

案例4-7纪念品公司制定忠实计划610

第五部分 作为消费者的组织615

第19章 组织购买者行为615

19.1组织购买过程617

19.2组织文化628

19.3影响组织文化的外部因素628

19.4影响组织文化的内部因素633

小结635

第五部分案例639

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁639

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车640

第六部分市场营销法规645

第20章 市场营销法规与消费者行为645

20.1市场营销法规与针对儿童的营销646

20.2对成人的营销及法规654

小结663

第六部分案例667

案例6-1儿童网上隐私保护667

案例6-2更安全的香烟？668

附录A消费者研究方法669

附录B消费者行为审计680