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第一章 办公室实务概述1

1.办公室的含义与职能1

2.办公室实务的范围和内容3

3.办公室环境的布置和管理6

4.办公器械的使用13

5.办公用品的准备21

6.办公室和接待室的管理24

7.办公室零用现金管理25

第二章 文员实务27

1.文员的工作顺序27

2.文员管理时间、费用的方法31

3.文员的工作方法34

第三章 电话、电子通讯42

1.电话接打42

2.新型电子媒体的运用55

3.新型电子工具的利用57

第四章 邮件收发59

1.邮件的收取59

2.邮件的分拣60

3.邮件的拆封62

4.邮件的处理64

5.上司不在时邮件的处理66

6.邮件寄发前的准备68

7.邮件的寄发71

8.电子邮件处理实务72

第五章 接待实务77

1.文员与接待77

2.接待的基本礼节78

3.接待平时来访者的实务81

4.接待计划中来宾的实务100

第六章 信访实务104

1.来信的受理与处理104

2.来访的接待与处理111

3.来电的接听与处理113

4.企业信访工作实例113

第七章 会议及会谈实务118

1.文秘人员与会议118

2.会议的基本知识118

3.会议的计划和准备123

4.会议中的实务133

5.会议记录的制作136

6.会议后的实务141

7.编写会议简报和会议纪要143

8.为上司参加会议作安排144

9.和同事一起开会146

10.会见与会谈实务148

11.召开各种形式会议的方法153

12.提高会议效率163

第八章 日程安排169

1.日程安排与文秘人员169

2.日程安排的意义170

3.文秘人员在日程安排中的工作170

4.日程安排计划表的种类和管理172

5.日程安排计划管理185

第九章 差旅事宜189

1.文秘人员的职责189

2.与上司一起旅行192

3.差旅的预订工作193

4.国（境）外旅行196

5.旅行结束后的工作203

第十章 照料上司身边琐事204

1.照料身边琐事的意义204

2.照料身边琐事的准备205

3.照料身边琐事的做法206

第十一章 交际与礼仪212

1.日常举止规范212

2.握手礼仪与名片的使用214

3.交际应酬的内容和信息收集216

4.喜庆实务和宴会礼仪217

5.丧事实务和吊唁礼仪229

6.与社会团体扩大交往的准备230

7.礼品和贺卡的处理231

8.捐赠记录的保存233

第十二章 办公室用语234

1.文员和口头语言234

2.敬语的使用236

3.接待用语的使用238

4.说话的方法239

5.听话的方法247

6.社交话题的选择250

第十三章 印信、值班工作252

1.印章的制发和使用252

2.介绍信的保管和使用257

3.电子签名和电子印章的制作及使用258

4.保密工作的范围和内容264

5.值班工作的任务和要求271

第十四章 文书与档案实务275

1.公务文书的特点和作用275

2.公务文书的种类和格式276

3.文书处理的内容和方法281

4.文书管理的内容和要求288

5.档案收集的对象和制度290

6.立卷归档的标准和做法292

7.档案的保管和利用298

8.文书归档新规则的内容和方法299

第十五章 电子文档实务304

1.电子文档的特征和类型304

2.电子文件的收集和积累310

3.电子文档的传输313

4.电子文件的整理和著录314

5.电子文档的存储315

6.电子文件的归档321

7.电子文档的利用与管理326

附一：调查表330

附二：实务测试332

主要参考书目347