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绪章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证2

一、职场礼仪概述2

1．礼仪是职场人生的成功必修课2

2．职业发展与事业成功离不开礼仪3

3．不懂礼仪就不能成为一名好员工4

4．职场永远需要具有良好礼仪风范的员工5

二、学习职场礼仪的基本要求与方法7

1．让自己成为一名有魅力的员工7

2．培养职场礼仪素质的基本要求8

3．职场礼仪素质自我培养的方法9

第一章 职场求职与面试礼仪12

一、职场求职的礼仪12

1．正确评价自我，选定职业方向12

2．多方面地收集职业信息14

3．精心地写好求职信16

4．认真地准备好履历表19

5．通过打电话多多求职24

6．通过网络求职27

二、参加面试的礼仪28

1．了解面试所“试”的内容28

2．面试的着装不可随意29

3．做到仪表整洁、仪态端庄31

4．对招聘单位作必要的了解33

5．参加面试时一定要守时33

6．面试中自然大方，克服紧张34

7．把握自我介绍的分寸36

8．面试中的谈吐要讲究技巧37

9．面试告别时不可忽视礼仪39

10．诚心诚意地感谢主考官41

11．耐心细致地打电话询问面试结果42

第二章 职场仪容仪表与举止礼仪46

一、职场仪容礼仪46

1．仪容折射出人的职业精神状态46

2．仪容修饰应当整洁而简约48

3．面部修饰以清洁为第一原则49

4．女士化妆应符合职业规范51

5．护发与美发要与身份相符54

二、职场仪表礼仪57

1．职场着装的基本原则57

2．职业着装应规范得体59

3．职业着装要适当体现个性60

4．职场女性职业着装的特殊要求63

5．男性职业着装的搭配64

6．职业着装的礼仪禁忌66

7．让饰品佩戴增添职场魅力68

8．女士饰品的佩戴礼仪71

9．职场男士饰品的选择礼仪72

10．手表与眼镜的佩戴要求74

三、职场举止礼仪75

1．以良好的举止展示职场风范75

2．正确的站姿让人增加职场自信78

3．矫健的走姿展示人的风度79

4．标准坐姿及其训练方法81

5．典雅蹲姿能够彰显美感82

6．职场握手应注意礼仪细节84

7．以微笑创造温馨与和谐86

8．正确使用体态语言丰富的手势90

9．避免不雅的行为举止92

第三章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪96

一、工作场所问候与寒暄的礼仪96

1．职场中称呼他人有讲究96

2．职场中问候他人，表达情感99

3．多用敬语表示对他人的尊重101

4．内谦外敬，巧说谦语和雅语102

5．与人寒暄要注意内容103

二、工作中的语言沟通礼仪105

1．善于说话，巧用语言沟通105

2．言简意赅，语言要简洁明了106

3．措辞要精确，表达要准确107

4．不说不文明的低俗语言108

5．言语要谨慎，把握说话的分寸109

6．善于倾听，要把握礼仪要领110

第四章 办公与岗位上的工作礼仪112

一、职场办公礼仪112

1．营造良好办公环境112

2．把日常工作做得秩序井然113

3．办公室的常规要求114

4．化繁为简，提交时间的使用效率115

5．常把笑容挂在脸上117

6．不要对同事热情过度119

7．勿在同事面前显示自己的优势120

8．不做办公室里的“长舌妇”122

9．不要踏入办公室里的“雷区”123

二、岗位上的工作礼仪125

1．在工作岗位上勤奋敬业125

2．锻造务实作风，以实干创造业绩126

3．十指弹琴，日常工作需要默契配合127

4．在工作中大处着眼，小处着手128

5．善于抓住工作中的“关节点”130

6．不要被突发事件乱了手脚131

第五章 职场通信的礼仪134

一、打电话与接听电话的礼仪134

1．善于拨打电话的礼仪134

2．电话通话中的语言规范135

3．接听电话也有礼仪要求137

4．要事勿省略，做好电话记录139

5．礼貌客气地转接电话140

6．接到打错的电话要有宽容之心142

二、手机的使用礼仪143

1．手机的使用规范143

2．发送短信也要讲礼守礼144

三、网络通信礼仪145

1．电子邮件沟通方式的特点145

2．发电子邮件的礼仪要求146

第六章 与上司交往及汇报工作的礼仪150

一、与上司交往的礼仪150

1．与上司相处的礼仪准则150

2．得体地与上司进行语言交流152

3．精神饱满地接受上司的指示154

4．获得上司信任的工作表现155

5．怎样才能得到上司的赏识157

6．努力避免与化解上司的误解159

7．虚心地接受上司的批评161

8．从容、冷静地应对上司的指责162

二、向上司汇报的礼仪163

1．区别对象，因人而异163

2．准备好充实的汇报内容165

3．向上司汇报应采取适当的形式166

4．把握合适的汇报时机和地点167

5．汇报工作应突出中心避免遗漏169

第七章 与同事、下属相处的礼仪172

一、与同事相处的礼仪172

1．学会欣赏自己的同事172

2．努力创造和谐的人际交流174

3．讲求合作，团结新老同事175

4．不要吝啬对同事的赞美语言177

5．勇于接受同事的批评178

6．办公室里说话的4项注意179

7．永远不要说同事的坏话180

8．遭遇同事冷言冷语时的策略181

9．为自己的竞争对手叫好182

10．正确对待排挤你的同事184

二、与下属相处的礼仪185

1．跟下属交朋友，赢得下属心185

2．公平地对待每一位下属187

3．树立威信，令下属诚服188

4．消除与下属误会的沟通艺术190

5．理智对待与下属的意见分歧192

三、赞美和批评他人的礼仪194

1．学会赞美是一种有效的感情投资194

2．赞美恭维他人要恰如其分195

3．赞美要讲究方式方法196

4．避开赞美语言中的暗礁199

5．注意把握批评他人的原则200

6．批评不要伤害对方的自尊心202

7．如何向上司指出批评意见202

8．批评下属要选择恰当的方式204

9．给批评的语言涂上一点蜜汁206

10．有分寸地批评他人208

四、处理职场人际矛盾211

1．消除误会，及时表明心迹211

2．如果自己错了，就要坦率地承认212

3．以和为贵，有理也应让人三分214

4．职场中与同事言归于好的艺术216

5．宽大为怀，得铙人处且饶人217

6．建设性地解决冲突的6个关键218

第八章 组织会议和参加会议的礼仪222

一、组织会议的礼仪222

1．会议筹划：精心准备巧安排222

2．科学地确定会议议题223

3．选定好会议召开的时间与地点224

4．做好会议预算节约会议开支226

5．简约办会，注意改进会风228

6．规范程序，确保会议顺利229

7．做好会议文件的准备231

8．妥善地安排好会议的座次233

9．主持人会议主持的程序234

11．认真做好会议记录235

12．会议总结：全面准确实事求是238

13．做好会议的善后工作239

二、主持会议与参加会议的礼仪241

1．有效地控制好会议进程241

2．掌握主持人提问的技巧242

3．掌握处理棘手问题的技巧244

4．注意主持会议的语言禁忌246

5．参会者要明确与会要求248

6．遵守会议纪律莫要违规249

7．礼待会议的服务人员252

三、会议发言的礼仪254

1．会议发言的基本礼仪要求254

2．发言要准确明白地表达思想255

3．确定观点，谨防发言跑题256

4．快速组织，让即席发言顺理成章259

5．快速打好即席发言的“腹稿”260

6．平易通俗，避免使用晦涩语言262

7．生动活泼，让发言吸引听众263

8．注意发言时的肢体动作和面部表情264

第九章 职场应用文书与业务信函的礼仪268

一、职场应用文书的撰写268

1．表扬信的撰写礼仪规范268

2．感谢信的撰写礼仪规范269

3．慰问信的撰写礼仪规范270

4．欢迎词的撰写礼仪规范271

5．答谢词的撰写礼仪规范272

6．申请书的撰写礼仪规范273

7．决心书的撰写礼仪规范275

8．倡议书的撰写礼仪规范275

9．建议书的撰写礼仪规范276

二、业务信函的撰写礼仪277

1．业务信函撰写的基本要求277

2．常见业务信函的撰写礼仪规范279