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前言1

第一章 物流系统概述1

第一节 物流系统的概念1

第二节 物流系统的基本框架10

第三节 物流系统的特征13

第二章 物流系统评价的发展15

第一节 物流系统评价的现状与问题15

第二节 物流系统评价的意义16

第三节 物流系统评价的内容17

第三章 物流系统经济评价概述20

第一节 物流系统经济评价的基本概念20

第二节 物流系统经济评价的步骤及构成25

第四章 物流系统经济评价指标的赋权方法29

第一节 基于“功能驱动”原理的赋权法29

第二节 基于“差异驱动”原理的赋权法54

第三节 综合集成赋权法62

第四节 应用举例65

第五章 物流系统的静态评价方法67

第一节 层次分析法67

第二节 “立体”综合评价法76

第三节 基于小波网络的物流多属性综合评价81

第四节 物流大系统的模式识别分类算法87

第六章 物流系统动态综合评价90

第一节 二次加权法91

第二节 具有激励特征的物流动态综合评价方法95

第三节 “纵向”拉开档次分析法96

第四节 “纵横向”拉开档次评价法98

第五节 应用举例101

第一节 顾客满意的基本概念106

第七章 物流系统顾客满意度评价106

第二节 顾客满意度测量研究118

第三节 物流系统实施顾客满意度测评分析129

第四节 物流系统中顾客满意理论模型135

第五节 应用举例143

第八章 物流系统经济评价的DEA方法153

第一节 数据包络分析（DEA）法概述153

第二节 物流企业应用DEA方法的步骤及模型选择158

第三节 应用举例174

第九章 物流系统模糊经济评价方法179

第一节 模糊数学基本知识简介179

第二节 模糊综合评价方法185

第三节 应用举例191

第一节 灰色系统理论概述193

第十章 基于灰色系统的物流评价方法193

第二节 物流系统的灰色综合评价方法197

第三节 物流系统灰色聚类决策评价方法205

第四节 应用举例212

第十一章 物流系统的经济增加值评价方法218

第一节 经济增加值及其概念的延伸218

第二节 物流企业绩效评价指标体系的建立222

第三节 应用举例229

第十二章 物流系统整体效益的最优批量模型评价方法232

第一节 物流管理系统的结构模型232

第二节 物流管理系统的数量模型234

第三节 物流管理系统的供需双方合作最优模型235

第四节 应用举例237

参考文献239

后记242