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第一篇　汽车疑难故障技术分析1

第一章　汽油喷射发动机油电气路故障分析1

第一节 电控汽油喷射系统与点火系统1

第二节　K（KE）型连续汽油喷射系统与点火系统27

第三节　配气相位与气缸压力38

第四节　进气系统与排气系统43

第五节　更换新配件与检修装配错误47

第六节　燃油品质故障的诊断50

第七节　发动机机械损伤诊断分析53

第八节　发动机冷却系与润滑系故障对发动机工作性能的影响分析56

第九节 自动变速器、防抱死制动和仪表控制系统故障对发动机性能影响的分析57

第十节　汽车防盗系统故障对发动机工作性能的影响分析59

第二章　CVT无级变速器59

第三章　EPS电动助力转向机67

第四章　悬架系统与车轮定位71

第一节　悬架系统与车轮定位的结构原理71

第二节　悬架系统、转向系统元件检测74

第三节　车轮定位76

第一节　汽车异响的原因80

第五章　汽车异响检修80

第二节　汽车异响的诊断方法81

第三节　发动机异响故障的诊断排除82

第四节　底盘异响95

第二篇　汽车检测维修技术规范104

第一章　汽车检测维护技术规范104

第二章　发动机检测维修技术规范114

第一节　发动机大修检测技术规范114

第二节　汽油喷射发动机油电气路故障检测维修技术规范119

第三节　发动机冷却系统检测维修技术规范131

第三章 自动变速器检测维修技术规范136

第四章　制动系统检测维修技术规范151

第五章　汽车空调检测维修技术规范157

第六章　汽车电器检测维修技术规范167

第一节　发电机、起动机、蓄电池检测维修技术规范167

第二节　汽车仪表检测维修技术规范173

第三篇　接车技巧、故障诊断与咨询服务177

第一章　接车员应具备的素质177

第一节　为客户提供优质便捷的服务177

第二节　接车员素质182

第三节　公关能力183

第五节　价值观186

第四节　营造感情186

第六节　满意度188

第七节　诊断能力189

第八节　沟通能力189

第九节　开拓市场190

第十节　竞争意识192

第十一节　培训能力193

第十二节　熟悉服务管理程序和汽车配件知识193

第十三节　汽车检测维修技术规范193

第一节　发动机油电气路故障诊断195

第十四节　应熟悉索赔及保险业务195

第二章　汽车常见故障诊断195

第二节　发动机故障197

第三节　传动系故障198

第四节　转向系故障200

第五节　制动系故障201

第六节　行驶系故障201

第七节　空调系统故障202

第八节　电器系统故障204

第十节　车身系统故障205

第九节　汽车异响205

第三章　接车员咨询服务207

第一节　正确使用维护汽车207

第二节　如何延长汽车使用寿命212

第三节　汽车可靠性常识217

第四篇 汽车维修企业质量经济管理分析220

第一章　质量经济管理分析的重要性及内容220

第二章　客户跟踪日报表221

第一节　跟踪整理222

第二节　跟踪结果222

第三章　跟踪结果分析222

第四章　各大指标曲线图228

第五章　维修质量案例分析231

第一节　特大维修质量案例分析231

第二节　特大接车服务案例分析234

第三节　不满意案例分析235

第四节　模糊案例分析235

第六章 目标值管理235

第一节　本月业绩上升原因235

第二节　本月不足处236

第三节　制定下月目标值236

第四节 目标值管理措施236

第五节　汽车维修质量保证措施237

第一节 各部门月费用支出明细表238

第七章　利润分析238

第二节　提高产值途径239

第三节　成本控制239

第八章　统筹维护流程图240

第一节　统筹方法的重要性240

第二节　统筹法计算241

第三节　统筹维护流程图（1万km维护）241

第九章　汽车维修示范企业初步实施标准243

第一节　引言245

第十章　汽车使用可靠性评价245

第二节　定时截尾跟踪实例246

第三节　定数截尾跟踪实例247

第四节　磨损件寿命估计实例257

第五节　疲劳件寿命估计259

第十一章　网络服务系统259

第一节　网络服务系统的重要性259

第二节　网络服务系统内容260

第二节　影响故障的基本因素261

第一节　故障分析的意义261

第五篇　汽车故障危害分析及故障树261

第一章　故障危害分析的重要性261

第三节　故障机理与故障模式的转化262

第二章　故障模式、影响及危害性分析262

第三章　故障树分析265

第一节　故障树分析的特点265

第二节　故障树的建造266

第三节　故障树的定性分析269

第四节　故障树的定量分析270

第五节　汽车诊断故障树271

第一节　企业文化管理的重要性284

第二节　何谓企业文化管理284

第六篇　汽车维修企业文化管理284

第一章　企业文化管理概论284

第三节　企业文化管理的内容285

第四节　企业文化管理作用286

第五节　维修企业文化管理的新教育287

第六节　如何建立企业文化管理289

第七节　优秀企业文化管理借鉴291

第二章　国内外汽车维修、经营概况294

第一节　美国汽车维修、经营概况294

第二节 日本、韩国汽车维修经营概况295

第三节　我国汽车维修、经营发展前景297

第四节 四位一体特约维修站及连锁经营店发展趋势302

第三章　“汽车医院”式服务304

第一节　“医院理念”，爱车如人304

第二节　易达强化优质服务304

第三节　全面推行“5S”管理规范308

第四章　培训铸人309

第一节　强化培训309

第二节　撰写疑难故障案例分析310

第三节　严格执行汽车检测维修技术规范313

第五章　争创品牌企业314

第四节　每月进行维修质量经济管理分析314

第五节　举办汽车高级维修技术与管理培训314

第七篇　怎样当好汽车服务经理316

第一章　汽车服务经理素质316

第一节　汽车服务贸易经理族316

第二节　汽车服务经理必备的素质316

第三节　深圳汽车维修服务行业对汽车服务经理的要求317

第二章 当好汽车服务经理秘诀318

第一节　既领导又管理，只能抓重点318

第三节　世界汽车服务贸易新趋势319

第二节　正确看待机遇与挑战319

第四节　不断学习，励志图新321

第五节　树立强烈的竞争意识324

第六节　健全激励机制324

第七节　体现人文管理，建立感情定位324

第八节　诚信建立于真诚的付出325

第九节　质量是企业的生命327

第十节　满足客户需求，真正为客户服务328

第十一节　力创企业品牌，扩大市场份额329

第十二节　营造企业形象，增强个人信心331

第十三节　时间是金钱，决胜于效率332

第十四节　发扬团队精神，竭诚协力奋斗333

第十五节　尽力避免恶战，倡导合作竞争334

第十六节　重视策略规划，统筹兼顾336

第十七节　市场细分抓住机遇337

第十八节　控制经营成本，开源节流338

第十九节　利用信息，立规守法340

第二十节　正确处理危机与投诉340

后记343

参考文献344