图书介绍

保险客户服务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

田蕊主编；任丽萍，王媛媛副主编著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302247777
出版时间：2011
标注页数：151页
文件大小：27MB
文件页数：162页
主题词：保险公司－企业管理：销售管理－商业服务－专业学校－教材

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图书目录

单元一　接待客户咨询3

项目1　接待上门咨询3

任务1　准备接待客户3

任务2　客户接待8

任务3 了解客户需求12

任务4　留存客户资料17

项目2　接听咨询电话22

任务1　接听客户电话22

任务2　准确把握客户需求26

任务3　简要介绍保险产品30

单元二　风险规划与管理服务39

项目3　建立客户档案39

任务1　编制客户调查问卷39

任务2　建立并完善客户档案43

项目4　分析客户的风险承受能力47

任务1　准确定位客户保险需求47

任务2　推介保险产品52

项目5　帮助客户制订风险管理方案58

任务1　综合汇总客户需要的保险产品58

任务2　制订简易个性化保险计划62

单元三　提供保全服务73

项目6　变更保险合同73

任务1　审核、整理客户提交的资料73

任务2　变更保险合同81

任务3　返还客户资料84

项目7　办理保险理赔88

任务1　受理报案88

任务2　接受材料、立案92

任务3　保险调查96

任务4 计算赔付金额100

任务5　办理结案、归档104

项目8　复效客户的保单109

任务1　审核、受理保单复效申请109

任务2　计算保单复效应收的费用113

项目9　处理“孤儿保单”117

任务1　电话通知客户更换代理人117

任务2　登门拜访核实客户基本情况120

单元四　处理客户投诉129

项目10　接待上门投诉129

任务1　接待投诉客户前的准备129

任务2　接待投诉客户132

项目11　处理电话投诉139

任务1　接听客户投诉电话139

任务2　处理客户投诉电话145

参考文献152