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第一章 绪论1

第一节 市场和市场营销2

第二节 旅游市场营销的特点9

第三节 旅游市场营销的研究内容和学习方法15

第一部分 旅游市场营销分析21

第二章 旅游市场营销环境分析23

第一节 旅游市场营销环境概述24

第二节 旅游市场营销的宏观环境27

第三节 旅游市场营销的微观环境34

第四节 旅游市场营销环境的战略分析38

第三章 旅游者购买行为分析45

第一节 旅游者购买行为概述46

第二节 旅游者购买行为的影响因素49

第三节 旅游者的购买过程56

第四节 组织机构的购买行为分析60

第四章 旅游市场营销调研与预测69

第一节 旅游市场营销调研70

第二节 旅游市场营销预测81

第五章 旅游市场细分、选择和定位89

第一节 旅游市场细分概述90

第二节 旅游市场细分的主要标准92

第三节 旅游市场细分的方法和程序100

第四节 旅游目标市场选择102

第五节 旅游经营对象的市场定位107

第二部分 旅游市场营销策略113

第六章 旅游产品策略115

第一节 旅游产品概述116

第二节 旅游产品生命周期121

第三节 旅游新产品策略126

第七章 旅游产品定价策略133

第一节 旅游价格、游客成本与游客价值134

第二节 影响产品定价的因素135

第三节 旅游产品定价策略139

第四节 旅游产品定价方法144

第八章 旅游销售渠道策略150

第一节 旅游销售渠道概述151

第二节 旅游中间商154

第三节 旅游销售渠道的设计158

第四节 旅游销售渠道的管理164

第九章 旅游促销策略170

第一节 旅游促销概述171

第二节 旅游广告促销173

第三节 旅游营业推广178

第四节 旅游人员推销183

第五节 旅游公共关系促销188

第三部分 旅游市场营销理论运用195

第十章 旅游目的地营销197

第一节 旅游目的地营销概述198

第二节 旅游目的地营销策略202

第十一章 旅游饭店营销206

第一节 旅游饭店概述207

第二节 旅游饭店营销策略212

第十二章 旅行社营销226

第一节 旅行社市场营销概述227

第二节 旅行社营销策略229

第十三章 旅游景区营销245

第一节 旅游景区营销概述246

第二节 旅游景区营销策略249

第四部分 旅游市场营销的发展与创新259

第十四章 旅游市场营销组合策略的发展261

第一节 市场营销组合策略创新262

第二节 旅游服务营销组合265

第十五章 旅游市场营销方式的创新274

第一节 旅游关系营销275

第二节 旅游网络营销280

参考文献288