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第一章 培训概述1

一、培训的由来2

二、什么是培训3

三、培训的目的5

四、培训的类型6

五、构建培训体系9

六、培训计划11

七、部门职责分析14

八、培训应具备的条件19

九、小心培训误区21

十、培训管理表格26

第二章 打造合格的培训人员33

一、培训者的自我成长34

二、绕过培训误区42

三、有效的培训者必备的知识和技巧47

四、培训中的人际交往52

五、你所必需的一些素质60

六、你想成为何种培训者62

七、明确培训对象65

八、培训的策略计划67

九、举足轻重的培训访谈69

十、培训即将开始前要做的事72

十一、如何让他们乐于听讲73

十二、借助于培训辅助设备83

十三、更多的培训活动手段94

第三章 新进员工培训107

一、新员工培训的重要意义108

二、培训新员工所要遵循的原则110

三、新员工培训的具体方法112

四、培养新员工的团队精神114

五、激励新团队提升团队士气117

六、新员工入职培训121

七、新员工入职培训计划书128

八、岗位职责培训130

九、培养团队精神133

十、加强时间管理135

十一、计划管理143

十二、实现办公自动化149

十三、成本控制基本知识155

十四、新进员工培训管理表格161

第四章 在职员工培训163

一、在职培训164

二、职位说明168

三、提升品质管理技能172

四、了解在职训练179

五、与上司沟通的技巧185

六、建造良好的同事关系187

七、与下属相处的艺术190

八、不可不知的救护常识194

九、不可不知的员工形象礼仪203

十、电话礼仪206

十一、社交礼仪210

十二、员工素质教育计划215

十三、安全常识必备220

十四、在职员工培训管理表格228

第五章 企业管理人员培训管理231

一、导致管理不善的原因232

二、明确培训需求234

三、划分管理人员培训的层次236

四、提高管理能力的培训方法238

五、培训需求分析243

六、培训人际沟通能力247

七、了解管理动机250

八、高层管理人员培训253

九、中层管理人员培训254

十、基层管理人员培训256

十一、满足培训需求的方法258

第六章 常见的培训内容263

一、培训课程设置制度264

二、培训培训者课程265

三、培训培训师课程266

四、常规管理培训课程267

五、营销管理者培训课程269

六、销售人员培训课程272

七、一线人员服务培训课程274

八、新产品开发人员培训课程275

九、生产管理人员培训课程277

十、财务管理人员培训课程278

十一、采购物流管理人员培训课程279

十二、人力资源管理人员培训课程281

十三、行政文秘人员培训课程283

十四、新员工培训课程284

十五、企业文化与员工教育培训课程286

十六、全员团队精神培训课程287

十七、客户培训课程288

第七章 培训考核评估管理291

一、培训评估的意义292

二、培训评估系统的构成293

三、培训评估系统的流程294

四、培训考评管理表格298

五、培训评估表299

六、培训评估综合调查问卷300

七、培训学员自我评估调查问卷303

八、培训者对培训学员评估调查问卷304

九、培训者自我评估调查问卷305

第八章 管理培训的发展307

一、有效管理培训发展的障碍308

二、为培训企业创办大学或研究院309

三、创办企业大学或研究院的方法310

四、企业大学或研究院的发展趋势313

五、关于学习型组织316

六、构建学习型组织319

七、推广体验式培训329

八、关于E-Learning332

九、管理培训的最新进展341

第九章 培训案例分析345

一、日本松下公司的在职培训346

二、摩托罗拉严谨的培训体系348

三、日本丰田公司的员工培训制度349

四、CiSCO公司的培训351

五、沃尔玛的“交叉培训”356

六、思科公司的培训之道357

七、上海大众的培训制度359

八、海尔集团的在职员工培训364

九、乐凯集团的培训计划369

十、某外贸企业2003年管理者培训计划377

十一、某高新技术企业培训制度分析382