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第1章 瞬间看透对方的内心1

1.快速判定对方的性格2

言行表现折射对方心理2

留心对方眼睛中的秘密6

双手交叉也有学问7

笔迹暴露对方性格特征8

2.轻松读懂对方商业意志10

身材高大代表什么11

笔直站立者的心理状态13

商业意志的细节表现14

3.准确判断对方的交流诚意17

从对方形象看端倪17

从面部表情看内心变化19

行为暴露了对方心理21

4.迅速发现对方不合作的心理24

牙齿外露情况也有说法24

手势中的不合作信息25

读懂对方的异常举动26

5.及时捕捉对方的谎言28

捕捉他的语言漏洞29

留意他的眼睛31

掩饰谎言的表情32

说谎时的手部动作33

第2章 轻松掌控对方心理37

1.用细节迷惑对方38

商务礼仪中的细节38

强化细节的吸引力40

排除不利细节的干扰42

2.主动创造心理优势44

获取主场优势44

创造性地主导格局46

巧妙抢占对方空间47

有意识地争夺时间48

3.巧用身体距离调节心理49

距离的心理之美50

判定合适的交际距离51

因时制宜的距离调节术52

4.引人注目的个性包装法54

包装你的商务个性55

商务交往的个性原则57

展现个性的3个技巧59

5.营造共鸣情绪的心理术61

情境同一性原理62

激起共鸣的6种方法63

与客户的同步交流法66

第3章 巧妙赢得对方认可69

1.表达关切也是门学问70

从简单的地方入手70

说中对方的心思72

关心对方感兴趣的事73

2.巧用问候增进彼此好感75

商务问候中的礼节75

巧妙表达仰慕之情77

巧用情境预设影响对方80

3.学着像老朋友一样相处81

轻松使用生活化的语言81

巧妙引导对方的真性情82

用热情赢得热情83

4.对方难缠也有办法84

将说话机会留给对方84

向对方巧妙地请教问题85

欲擒故纵的应用法86

把难处真诚地说出来88

5.用你的不足换回信任89

承认不足也是有效策略89

坦然接纳反对意见90

承认不足后再征求意见92

6.人人都要懂得赞美术93

让赞美恰到好处94

快速把握赞美的话题96

用贴心赞美征服对方97

第4章 快速突破对方心理防线101

1.巧用询问法探虚实102

询问法的妙用102

让对方主动说出来103

主导对方的思维105

2.妙用移情术消除戒备107

预先告知术107

替对方“说话”109

让对方知晓利多关系111

3.妙用心理技巧操纵对方113

分割法消解抗拒心理113

组合法平衡对方心态116

退让法形成互惠局面117

4.“推着”对方做决定118

在面子上下功夫119

巧用激将法121

主动推对方一把123

5.引导对方主动说“是的”125

引导对方自己说服自己125

让对方按你的意愿回答127

让对方主动说“是的”129

第5章 人人都要学心理攻防术131

1.窥探对方底牌的读心术132

佯作不知刺激对方暴露132

巧用对比法让对方开口134

2.商业报价中的攻防术137

主动报价讲时机137

以退为进讲平衡139

缩小说法，刺激对方141

3.这样拒绝对方最有效142

拒绝也能赢得他人心142

强势拒绝要用对用好144

委婉拒绝对方的技巧146

4.跳出对方的商业陷阱150

商业陷阱知多少150

细心自信是关键155

化商业陷阱为谈判筹码158

5.最后通牒的攻防战术159

“最后通牒”巧用法159

“最后通牒”补救法161

“最后通牒”应对法162

第6章 轻松掌控商务交往进程165

1.商务交流也可以很快乐166

坏情绪是商业恶魔166

快乐交流是这样来的167

一种情境，一种心情168

2.你可以这样让对方更合作171

出奇才能制胜171

让对方亲身体验172

在互动中满足对方174

3.“投其所好”要讲方法175

兴趣点是挖掘出来的176

“倾听一反馈”的互动术177

迎合对方的策略和技巧180

4.不知不觉影响对方心理182

操纵对方的无意识反应182

巧用暗示改变对方185

心理操纵术的7个应用技巧188

5.循循善诱的促成导引术192

巧用诱导语促成合作192

妙用闲聊“诱导”对方195

让对方更信任的读心技巧197

5种读心话术模拟练习198

第7章 商务中必懂的危机转化术201

1.巧妙应对商业对象的不满情绪202

应对喋喋不休型合作者的技巧202

应对易怒型合作者的技巧202

应对批评型合作者的技巧204

应对矜持型合作者的技巧205

应对犹豫不决型合作者的技巧206

应对争辩型合作者的技巧207

应对爱占便宜型合作者的技巧208

2.轻松击退商务竞争者209

使对手留下负面印象209

“是的”、“不是”妙用法211

妙用同步原理赢得优势213

活用“But”，主导客户的心理214

3.巧妙化解商务合作的签约危机215

读懂对方的所思所想215

巧妙突破对方的否定心理217

让对方自然地接下“合约”218

让对方选择预定的“合约”218

5.应对商务突发礼仪危机的技巧219

道歉要感染到对方情绪219

妙用幽默化解尴尬220

妙用邮件打动对方220

5.处理对方非理性拒绝的技巧221

“我随便看看”221

“我先考虑一下”222

“什么名牌，只是挂了一个牌子而已”223

“更新速度太慢了，样式很老啊”223