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第1章　汽车保险概述1

1.1　风险与保险概述1

1.1.1　风险1

1.1.2　保险的概念和要素2

1.2　汽车保险概述3

1.2.1　汽车保险的含义与特点3

1.2.2　汽车保险发展简史及现状6

1.2.3　汽车保险业常见现象分析8

1.3　汽车保险的经营10

1.3.1　我国汽车保险经营状况10

1.3.2　汽车保险经营的创新10

1.3.3　汽车保险发展方向12

1.4　汽车保险市场13

1.4.1　汽车保险市场的地位13

1.4.2　保险市场机制14

1.4.3　保险市场营销的模式15

1.4.4　保险中介15

第2章　汽车保险合同与原则18

2.1　汽车保险合同18

2.1.1　汽车保险合同概念18

2.1.2　汽车保险合同特征18

2.1.3　汽车保险合同主体与客体19

2.1.4　汽车保险合同内容与形式21

2.1.5　汽车保险合同的订立与生效24

2.1.6　汽车保险合同的变更24

2.1.7　汽车保险合同的解除25

2.1.8　汽车保险合同的终止27

2.1.9　汽车保险合同的履行28

2.1.10　汽车保险合同的解释31

2.1.11 汽车保险合同争议的处理31

2.2　汽车保险原则32

2.2.1　保险利益原则32

2.2.2　最大诚信原则34

2.2.3　近因原则36

2.2.4　损失补偿原则37

2.2.5　代位原则38

2.2.6　分摊原则39

第3章　汽车保险产品42

3.1 机动车交通事故责任强制保险与费率42

3.1.1 国外强制汽车责任保险概述42

3.1.2　我国强制汽车责任保险概述44

3.1.3　交强险费率48

3.2　机动车商业保险险种与费率54

3.2.1　机动车商业保险险种概况54

3.2.2　机动车损失保险57

3.2.3　机动车第三者责任保险66

3.2.4　其他机动车保险主险险种69

3.2.5　附加险71

3.2.6　机动车保险费率77

第4章　汽车保险承保实务85

4.1 保险展业85

4.1.1　做好展业准备85

4.1.2　开展保险宣传86

4.1.3　提升展业绩效86

4.1.4　制定保险方案86

4.2 投保业务87

4.2.1　投保单内容87

4.2.2　投保的必要性93

4.2.3　投保人在投保阶段的权益分析93

4.2.4　投保方式选择94

4.2.5　投保注意事项95

4.3 核保业务95

4.3.1　核保的原则与意义95

4.3.2　核保制度的建立96

4.3.3　核保的运作98

4.3.4　核保的主要内容99

4.4 签发单证100

4.4.1　出具单证100

4.4.2　单证清分101

4.4.3　相关单证101

4.5 批改和续保106

4.5.1　批改106

4.5.2　续保107

第5章　汽车保险理赔实务108

5.1 汽车保险理赔概述108

5.1.1　汽车保险理赔的含义108

5.1.2　汽车保险理赔的意义109

5.1.3　汽车保险理赔的原则109

5.1.4　汽车保险理赔的特点110

5.1.5　汽车保险理赔的流程111

5.2 受理案件112

5.2.1　接受报案112

5.2.2　出险报案表填写112

5.2.3　查核保单信息115

5.2.4　安排查勘115

5.2.5　立案115

5.3 现场查勘115

5.3.1　事故现场分类115

5.3.2　现场查勘的准备116

5.3.3　现场查勘的主要内容117

5.3.4　现场查勘的方法119

5.3.5　现场查勘工作119

5.4 损失确定123

5.4.1　车辆损失确定124

5.4.2　人员伤亡费用确定128

5.4.3　其他财产损失的确定128

5.4.4　施救费用和残值确定129

5.5 赔款理算129

5.5.1　交强险赔款的理算129

5.5.2　商业车险赔款理算132

5.5.3　机动车保险典型案件赔款理算137

5.6 核赔141

5.6.1　核赔的意义141

5.6.2　核赔的流程142

5.6.3　核赔的主要内容142

5.7 赔付结案143

5.7.1　结案登记143

5.7.2　单据清分143

5.7.3　理赔案卷管理143

5.8 特殊案件处理145

5.8.1　简易赔案145

5.8.2 疑难案件145

5.8.3　注销案件146

5.8.4　拒赔案件146

5.8.5　预付案件146

5.8.6　代位追偿案件146

5.8.7　损余物资处理147

5.9 理赔工作的监督管理148

5.9.1　车险理赔监督148

5.9.2　车险理赔指标控制150

5.10 保险索赔151

5.10.1　车险索赔程序151

5.10.2　被保险人的索赔权益151

5.10.3　索赔注意事项152

5.10.4　索赔遭拒绝的常见情况152

第6章　汽车事故非车损评估155

6.1 汽车事故中人员伤亡费用确定155

6.1.1　医疗案件调查内容155

6.1.2　人身伤亡费用确定156

6.1.3　常见虚假人伤案件特点与识别159

6.2 非车辆财产损失评估162

6.2.1　评估原则162

6.2.2　评估方法162

6.3 事故施救费用和残值确定164

6.3.1　施救费用164

6.3.2　损余物资的残值处理165

第7章　车辆损失评估168

7.1　概述168

7.1.1 事故车辆损失鉴定与正常维修的区别168

7.1.2　事故车辆定损的原则及方法169

7.2　汽车碰撞损失评估171

7.2.1 车身碰撞损伤的诊断与测量171

7.2.2　常损零件修与换的掌握176

7.2.3　车身变形的矫正修复180

7.2.4　汽车主要零部件的损失确定及修复191

7.2.5　车身涂装修复200

7.3　汽车水灾损失评估204

7.3.1　对水灾损失车辆的施救204

7.3.2　水灾损失评估210

7.3.3　汽车水险的保险理赔212

7.4　汽车火灾损失评估213

7.4.1　汽车火险的查勘213

7.4.2　汽车火灾保险责任216

7.4.3　火损汽车的定损216

7.4.4　汽车火险查勘案例217

7.5　汽车盗抢损失评估219

7.5.1　汽车盗抢险条款解读219

7.5.2　汽车被盗抢后的理赔220

7.5.3　盗抢理赔案例221

7.6　汽车修复价格评估223

7.6.1 汽车维修企业的资质及开业条件223

7.6.2　汽车维修工时费确定223

7.6.3　汽车的修复价值229

第8章　汽车保险欺诈的预防与识别236

8.1　汽车保险欺诈概述236

8.1.1　保险欺诈定义236

8.1.2　保险欺诈现状236

8.1.3　汽车保险欺诈的影响237

8.2　汽车保险欺诈的形成原因237

8.2.1　社会原因237

8.2.2　投保人原因238

8.2.3　保险公司原因238

8.3 汽车保险欺诈的主要表现形式239

8.3.1　虚假告知，不够诚信239

8.3.2　出险在先，投保在后240

8.3.3　改变用途，出险索赔241

8.3.4　无中生有，谎报出险242

8.3.5　编造原因，隐瞒真相242

8.3.6　报案不实，夸大损失244

8.3.7　二次撞击，扩大损失244

8.3.8　故意造案，骗取赔款247

8.3.9　移花接木，混淆视听248

8.3.10　一险多报，重复索赔251

8.3.11　顶替他人，冒充索赔252

8.3.12　内外勾结，狼狈为奸253

8.3.13　肇事逃逸，事后索赔253

8.4　汽车保险欺诈的防范与调查254

8.4.1　汽车保险欺诈的防范255

8.4.2　汽车保险欺诈的调查257

第9章　汽车保险相关法律法规分析262

9.1　保险法律法规262

9.1.1　保险法262

9.1.2　交强险条例266

9.2　车辆管理法律法规267

9.2.1　道路交通安全法267

9.2.2　道路交通安全法实施条例271

9.2.3　道路交通事故处理程序规定273

9.2.4　机动车驾驶证申领和使用规定276

9.2.5　拖拉机驾驶证申领和使用规定278

9.2.6　机动车维修管理规定279

9.2.7　汽车报废规定280

9.3　人身损害赔偿法律法规282

9.3.1　最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释282

9.3.2　道路交通事故受伤人员伤残评定282

附录　机动车辆保险相关法律法规目录285

参考文献286