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第1篇个人素养篇3

1精神饱满自信大方3

1.1保持健康3

1.2平和心态8

2姿态端正潇洒挺拔10

2.1站姿挺拔10

2.2坐姿稳直14

2.3走姿潇洒17

2.4蹲姿文雅20

2.5手势恰当23

3仪表整洁服饰得体27

3.1讲究卫生27

3.2服饰得体31

4表情亲切面容宜人35

4.1笑容美好36

4.2善用眼神39

4.3面容清爽43

4.4发型大方48

5用语文明谈吐不俗52

5.1文明用语52

5.2谈吐得当56

5.3善用电话60

6举手投足温文尔雅64

6.1上下楼梯64

6.2进出电梯65

6.3出入房门66

6.4引领服务67

6.5握手鞠躬69

6.6递接物品71

6.7进出轿车72

6.8就餐品饮73

第2篇社会交篇79

7三人为师礼遇在先79

7.1校园礼仪79

7.2职场礼仪83

8尊老爱幼和孝并重86

8.1家庭和谐89

8.2邻邻里和睦92

9遵守公德共创和谐95

9.1社会公德97

9.2公共礼仪99

10时间空间排序讲究105

10.1时空礼仪106

10.2次序礼仪109

11招呼问候暖人心头116

11.1礼貌称呼116

11.2主动致意118

11.3问候回应121

12名片介绍印象重要123

12.1名片礼仪124

12.2介绍礼仪126

13迎来送往主雅客勤130

13.1待客礼仪130

13.2做客礼仪133

13.3馈赠礼仪134

14涉外交往 不卑不亢137

14.1涉外礼仪137

14.2国外礼俗139

第3篇职业象篇145

15求职面试成功展示145

15.1面试准备148

15.2面试技巧151

16为人师表亲切稳重155

16.1德高为师155

16.2身正为范158

16.3活跃开朗162

16.4亲切大度166

17旅游服务热情周到170

17.1顾客第一171

17.2热情好客173

17.3善解人意177

17.4办事周全181

18商品销售细致耐心185

18.1真诚自然185

18.2落落大方189

18.3知人善言192

18.4细致耐心194

19办公人员干练优雅197

19.1守时有序197

19.2敏捷干练200

19.3沉稳端庄203

19.4优雅得体207

20白衣天使严谨体贴210

20.1崇高无私211

20.2一丝不苟214

20.3乐观稳重219

20.4体贴入微223

参考文献226