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导论 管理技能的关键角色1

胜任的管理者的重要性4

有效管理者的技能6

关键管理技能7

管理技能是什么9

提高管理技能10

技能开发的一个途径11

领导和管理14

本书的内容16

本书的结构18

练习和应用19

多样性和个体差异20

小结21

补充材料22

诊断调查和练习22

评分要点与对比数据37

管理技能的个人评估37

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质39

SSS软件公司公文筐练习39

第Ⅰ篇 个人技能43

第1章 开发自我意识43

技能评估44

自我意识的诊断调查44

技能学习54

自我意识的关键维度54

自我意识之谜55

理解和识别个体差异58

自我意识的重要领域59

小结84

行为指南85

技能分析86

涉及自我意识的案例86

技能练习89

通过自我表露提高自我意识的练习89

技能应用94

提高自我意识技能的活动94

评分要点与对比数据96

自我意识评估96

情商评估97

问题定义测验99

认知风格指标101

内外控量表102

模糊耐受性量表103

核心自我评估量表104

第2章 个人压力管理105

技能评估106

压力管理的诊断调查106

技能学习112

改善压力和时间的管理112

压力的主要元素114

管理压力118

消除压力源123

提高弹性139

暂时减轻压力的技巧151

小结152

行为指南153

技能分析154

涉及压力管理的案例154

技能练习161

长期和短期的压力管理的练习161

技能应用167

提高压力管理技能的活动167

评分要点与对比数据169

压力管理评估169

时间管理评估170

A型人格问卷171

社会再适应量表172

个人压力源172

第3章 创造性和分析性地解决问题173

技能评估174

创造性问题解决的诊断调查174

技能学习180

解决问题、创造性和革新180

分析性问题解决的步骤181

分析性问题解决模型的局限性185

创造性问题解决的障碍187

培养创造性的多种途径187

概念障碍191

突破概念障碍205

跨文化告诫215

运用问题解决技术的建议216

鼓励创新217

小结222

行为指南222

技能分析223

涉及问题解决的案例223

技能练习228

打破概念障碍的应用练习228

技能应用236

创造性问题解决的活动236

评分要点与对比数据238

创造性问题解决238

你的创造性如何239

革新意识量表240

创造性风格评估241

打破概念障碍技能练习242

创造性问题的答案和解决方案243

第Ⅱ篇 人际关系技能249

第4章 通过支持性沟通建立关系249

技能评估250

支持性沟通的诊断调查250

技能学习253

建立积极的人际关系253

有效沟通的重要性255

什么是支持性沟通260

辅导和咨询261

支持性沟通的原则265

个人管理面谈281

跨文化告诫284

小结285

行为指南286

技能分析287

关于建立积极关系的案例287

技能练习290

诊断沟通问题和促进了解的练习290

技能应用295

支持性沟通活动295

评分要点与对比数据297

支持性沟通297

沟通风格298

诊断问题和促进理解技能练习299

第5章 获得权力和影响力300

技能评估301

获得权力和影响力的诊断测量301

技能学习303

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力303

权力的平衡观点304

获得组织权力的策略308

将权力转变为影响力323

小结333

行为指南334

技能分析337

涉及权力和影响力的案例337

技能练习338

获取权力的练习338

有效地运用影响力的练习340

抵制不需要的影响企图的练习341

技能应用344

获得权力和影响力的活动344

评分要点与对比数据346

获得权力和影响力346

使用影响策略347

抵制不必要的影响企图技能练习348

第6章 激励他人350

技能评估351

激励他人的诊断调查351

技能学习353

增进动机和绩效353

诊断工作绩效问题354

提高个人能力356

培育激励的工作环境358

有效激励计划的要素360

小结384

行为指南386

技能分析387

涉及动机问题的案例387

技能练习394

诊断工作绩效问题的练习394

改造不可接受的行为的练习398

技能应用400

激励他人的活动400

评分要点与对比数据402

诊断低绩效并提高动机402

工作绩效评估403

改造不可接受的行为的技能练习405

第7章 冲突管理406

技能评估407

冲突管理的诊断调查407

技能学习409

人际冲突管理409

诊断人际冲突的类型412

选择适当的冲突管理策略418

通过协作方式解决人际冲突426

小结439

行为指南441

技能分析443

涉及人际冲突的案例443

技能练习448

诊断冲突来源练习448

选择适当的冲突管理手段练习448

解决人际冲突练习450

技能应用460

改善冲突管理技能的活动460

评分要点与对比数据462

人际冲突管理462

冲突处理策略464

解决人际冲突技能练习464

第Ⅲ篇 团队技能469

第8章 授权与委派469

技能评估470

授权和委派的诊断调查470

技能学习472

授权与委派472

涉及授权的管理困境474

授权的含义476

授权的历史根源477

授权的维度478

怎样进行授权484

授权的限制因素496

委派工作498

跨文化告诫508

小结509

行为指南510

技能分析510

涉及授权和委派的案例510

技能练习512

练习授权512

技能应用518

有关授权和委派的活动518

评分要点与对比数据520

有效的授权与委派520

个人授权评估521

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析521

生化战争分析技能练习522

第9章 建设有效的团队与团队合作523

技能评估524

建设有效团队的诊断调查524

技能学习526

开发团队及团队合作526

团队的优势528

团队发展532

领导团队543

团队成员551

小结557

行为指南557

技能分析558

涉及建设有效团队的案例558

技能练习562

建设有效团队的练习562

技能应用567

建设有效团队的活动567

评分要点与对比数据569

团队开发行为569

诊断团队建设的需要570

第10章 领导积极的变革571

技能评估572

对领导积极变革的诊断性调查572

技能学习576

领导积极的变革576

变革无处不在，且愈演愈烈578

对框架的需求578

趋向稳定性579

领导积极的变革的框架582

小结610

行为指南611

技能分析612

领导积极变革的案例612

技能练习626

领导积极变革的练习626

技能应用629

领导积极变革的活动629

评分要点与对比数据631

领导积极的变革631

得自他人的最佳自我反馈练习632

马基雅维里主义量表——MACH IV632

技能分析：艾柯卡在克莱斯勒的改革——1979—1984年633

第Ⅳ篇 具体沟通技能637

补充内容A 制作口头报告和书面报告637

技能学习638

进行口头报告和书面报告638

有效报告的关键要素639

小结和行为指南657

技能练习660

练习进行有效的口头沟通和书面沟通660

观察员反馈表668

补充内容B实施面谈670

技能学习671

计划和实施面谈671

组织面谈的特定类型681

小结和行为指南686

技能练习688

实施特殊目的面谈的练习688

样例1与克里斯·雅各布森的面谈693

附表1 Smith Farley保险公司698

附表2数据处理（DP）面试指南699

附表3简历700

附表4简历701

附表5简历703

补充内容C召开会议705

技能学习706

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导706

有效会议的5 P707

给小组成员的建议713

小结和行为指南714

技能练习715

召开会议的练习715

第Ⅴ篇 附录721

术语表721

参考文献734

译后记756