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第一部分 引言2

第1章 交互系统的可用性2

1.1引言2

1.2可用性目标与度量7

1.3可用性动机8

1.3.1生命关键系统9

1.3.2工业和商用9

1.3.3家庭和娱乐应用9

1.3.4探索性、创造性和协同界面10

1.3.5社会技术系统12

1.4普遍可用性13

1.4.1身体能力和物理工作场所的差异13

1.4.2不同的认知和感知能力14

1.4.3个性差异15

1.4.4文化和国际的多样性16

1.4.5残疾用户17

1.4.6老年用户18

1.4.7儿童20

1.4.8适应软硬件的多样性21

1.5写作本书的目的22

1.5.1影响学术和行业界的研究人员22

1.5.2为商业设计人员提供工具、技术和知识24

1.5.3提升普通大众的计算机意识24

参考文献25

第2章 指南，原则与理论36

2.1引言36

2.2指南36

2.2.1界面导航37

2.2.2组织显示38

2.2.3引起用户注意38

2.2.4便于数据输入39

2.3原则40

2.3.1确定用户的技能水平40

2.3.2识别任务41

2.3.3选择交互风格42

2.3.4界面设计的8条黄金规则45

2.3.5预防错误46

2.3.6在增加自动化的同时确保人的控制47

2.4理论50

2.4.1分级设计52

2.4.2行动阶段模型53

2.4.3一致性54

2.4.4背景理论55

参考文献57

第二部分 开发过程62

第3章 设计过程的管理62

3.1引言62

3.2支持可用性的组织设计63

3.3设计的4个支柱65

3.3.1用户界面需求65

3.3.2指南文档与过程66

3.3.3用户界面的软件工具68

3.3.4专家评审与可用性测试68

3.4开发方法学68

3.5人种学观察70

3.6参与式设计72

3.7场景开发73

3.8前期设计评审的社会影响报告75

3.9法律问题76

参考文献78

第4章 界面设计的评估82

4.1引言82

4.2专家评审83

4.3可用性测试与实验室86

4.3.1可用性实验室86

4.3.2对待参与者与机构审查委员会88

4.3.3出声思考与相关技术89

4.3.4可用性测试的范围90

4.3.5可用性测试报告92

4.4调查工具92

4.4.1准备和设计调查问题93

4.4.2问卷示例94

4.5验收测试96

4.6有效使用期内的评估97

4.6.1访谈与焦点小组讨论97

4.6.2连续的用户性能数据记录97

4.6.3在线或电话咨询顾问、电子邮件和在线建议箱98

4.6.4讨论组、维客和新闻组99

4.6.5自动评估工具99

4.7受控的心理学导向试验101

4.7.1实验方法101

4.7.2实验设计102

参考文献104

第三部分 交互风格108

第5章 直接操纵与虚拟环境108

5.1引言108

5.2直接操纵的例子109

5.2.1文字处理软件的历史与现状109

5.2.2 VisiCalc电子制表软件及其后续产品111

5.2.3办公自动化的历史112

5.2.4空间数据管理113

5.2.5电子游戏113

5.2.6计算机辅助设计116

5.2.7直接操纵的持续演进117

5.3直接操纵的讨论120

5.3.1直接操纵的问题120

5.3.2三个直接操纵原则121

5.3.3视觉思维与图标122

5.3.4直接操纵编程123

5.4 3D界面124

5.5远程操作127

5.6虚拟和增强的现实130

参考文献136

第6章 菜单选择、表格填充和对话框140

6.1引言140

6.2任务相关的菜单组织140

6.3单菜单141

6.3.1下拉、弹出、工具栏和丝带菜单142

6.3.2长列表菜单144

6.3.3嵌入式菜单和热链接147

6.4多菜单的组合148

6.4.1线性菜单序列与同步菜单149

6.4.2树形结构菜单149

6.4.3菜单图150

6.4.4非循环与循环的菜单网络151

6.5内容组织151

6.5.1树形结构中任务相关的分组151

6.5.2项的呈现顺序152

6.5.3菜单布局153

6.6穿过菜单的快速移动155

6.7使用菜单的数据输入：表格填充、对话框和替代方式156

6.7.1表格填充157

6.7.2特定格式的域158

6.7.3对话框159

6.7.4菜单与直接操纵相结合的新设计160

6.8声频菜单与小显示器使用的菜单161

6.8.1声频菜单161

6.8.2用于小显示器的菜单162

参考文献165

第7章 命令与自然语言169

7.1引言169

7.2命令组织的功能、策略与结构171

7.2.1策略172

7.2.2结构174

7.3命名与缩写175

7.3.1特殊性与一般性175

7.3.2缩写策略176

7.3.3使用缩写的指南177

7.3.4命令菜单与快捷键177

7.4计算技术中的自然语言178

7.4.1自然语言交互179

7.4.2自然语言查询与问答181

7.4.3文本数据库搜索182

7.4.4自然语言文本的生成183

7.4.5冒险游戏与教学系统183

参考文献186

第8章 交互设备189

8.1引言189

8.2键盘与小键盘190

8.2.1键盘布局190

8.2.2键191

8.2.3移动设备的键盘和其他文本输入方法192

8.3指点设备193

8.3.1指点任务194

8.3.2直接控制的指点设备195

8.3.3间接控制的指点设备196

8.3.4指点设备间的比较199

8.3.5菲茨定律199

8.3.6非标准的交互与设备202

8.4语音与听觉界面205

8.4.1离散词语识别206

8.4.2连续语音识别208

8.4.3语音信息系统209

8.4.4语音生成209

8.4.5非语音听觉界面210

8.5显示器——小与大211

8.5.1显示技术212

8.5.2大显示器212

8.5.3抬头显示器与头盔显示器215

8.5.4移动设备显示器216

参考文献218

第9章 协同和社会媒体参与224

9.1引言224

9.2协同和参与的目标226

9.3异步分布式界面：异地异时229

9.3.1电子邮件229

9.3.2列表服务器和雅虎/谷歌讨论组231

9.3.3博客和维客232

9.3.4在线和网络社区234

9.4同步分布式界面：异地同时237

9.4.1聊天、即时通信和短信238

9.4.2音频与视频会议240

9.5面对面界面：同地同时241

9.5.1电子会议室、控制室和公共空间241

9.5.2电子教室243

参考文献247

第四部分 设计问题254

第10章 服务质量254

10.1引言254

10.2响应时间影响的模型255

10.3期望与态度260

10.4用户生产力262

10.5响应时间的可变性263

10.6令人沮丧的体验264

参考文献268

第11章 功能与时尚的平衡271

11.1引言271

11.2出错消息271

11.2.1具体性273

11.2.2建设性指南与积极的语气273

11.2.3以用户为中心的措辞274

11.2.4适当的物理格式274

11.3非拟人化设计275

11.4显示设计278

11.4.1域布局279

11.4.2实证结果280

11.5网页设计282

11.6窗口设计285

11.6.1多个窗口的协调286

11.6.2图像浏览287

11.6.3个人角色管理289

11.7彩色290

参考文献294

第12章 用户文档和在线帮助298

12.1引言298

12.2在线与纸质的文档299

12.3从纸面阅读与从显示器阅读301

12.4文档内容的形成303

12.4.1转向精简的使用手册304

12.4.2组织与写作风格305

12.5文档的访问306

12.5.1在线文档306

12.5.2在线帮助307

12.5.3下文相关的帮助308

12.5.4特殊人群310

12.6在线教程和动画演示312

12.6.1在线教程312

12.6.2动画演示和多媒体313

12.7在线用户帮助社区314

12.8开发过程315

参考文献317

第13章 信息搜索320

13.1引言320

13.2文本文档搜索与数据库查询322

13.3多媒体文档的搜索327

13.4高级的过滤和搜索界面328

参考文献332

第14章 信息可视化334

14.1引言334

14.2按任务分类学分类的数据类型335

14.2.1七个数据类型335

14.2.2七个基本任务342

14.3信息可视化的挑战344

参考文献347

后记 用户界面对社会及个人的影响350

A.1未来的界面350

A.2信息时代的十大灾难353

A.3持续不断的争论355

参考文献359

主题索引361