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第一章 时代变迁，传统营销渐行渐远2

1.1 传统营销已死，是否言过其实2

1.2 失效的“一对多”传统营销模式4

1.3 消费变迁带来营销变革6

1.3.1 功能式消费时代6

1.3.2 体验式消费时代7

1.3.3 参与式消费时代9

1.4 传统营销失效，谁能取而代之11

第二章 “互联网＋”让社群营销风生水起14

2.1 世界因“移动互联网＋”而改变14

2.2 处于“互联网＋”风口的社群16

2.2.1 什么是社群16

2.2.2 把握社群在移动互联网中的应用18

2.2.3 互联网时代的社群分类19

2.3 社群兴起能否颠覆一切营销模式23

2.3.1 社群营销与传统营销的区别23

2.3.2 社群营销的颠覆力量25

2.4 席卷互联网的社群思维风暴27

2.4.1 什么是社群思维27

2.4.2 移动互联网时代要有社群思维28

2.4.3 社群思维席卷下的企业抉择30

2.5 社群经济，商业时代下的趋势32

2.5.1 社群模式成就移动商业32

2.5.2 社群＋粉丝＝客户33

2.5.3 社群＋情景＝消费34

第三章 概念解读，谈营销的社群化趋势38

3.1 什么是社群营销38

3.1.1 如何解读社群营销38

3.1.2 社群营销的关键在于消费者39

3.1.3 社群营销的突破点40

3.2 社群营销的运行方式43

3.3 社群营销的特点45

3.4 社群营销的优势47

3.4.1 社群营销的优势在哪儿47

3.4.2 社群营销VS粉丝经济，谁更优48

3.4.3 社群营销一定要抓住粉丝优势50

3.5 适合进行社群营销的行业53

第四章 建群有术，优质社群是营销保障56

4.1 社群构建的基本要素56

4.1.1 定位56

4.1.2 聚粉57

4.1.3 运营57

4.2 如何让社群具备持久的生命力59

4.2.1 发挥社群的领袖作用59

4.2.2 “活”着的社群才有价值61

4.3 社群运营的关键策略63

4.3.1 管理的中心化与去中心化63

4.3.2 找准自己的目标粉丝65

4.3.3 态度和服务要表里如一67

4.4 社群运营的注意事项70

4.4.1 社群切忌单打独斗70

4.4.2 社群不要只顾卖产品71

4.4.3 社群一定要有信仰73

第五章 社群传播，一切宣传只为营销76

5.1 优质内容，是社群传播的本质76

5.1.1 优质内容是营销根本76

5.1.2 做客户想要的内容78

5.1.3 好的内容要有故事80

5.2 巧妙一推，引爆社群传播链条82

5.2.1 利用群主的个人品牌魅力做宣传82

5.2.2 设法让群内成员帮助宣传85

5.2.3 让社群之间擦出“利润的火花”87

第六章 社群文化，让营销充满人情味92

6.1 社群需要有文化做底蕴92

6.1.1 文化是社群的灵魂92

6.1.2 价值观是社群文化的体现93

6.1.3 社群亚文化的构建94

6.2 情感是社群营销的基础98

6.2.1 如何让社群营销充满情感98

6.2.2 做好沟通和服务工作，才能拉近距离100

6.2.3 社群营销要建立信任的基石101

第七章 社区，未来营销的主战场之一106

7.1 社区是营销的一块“大蛋糕”106

7.1.1 社区化生活方式越来越火106

7.1.2 社区及社区受众群体的特征107

7.1.3 社区蕴藏着巨大的潜力108

7.2 如何将社区营销做大做强111

7.2.1 进行市场细分，精确客户定位111

7.2.2 做好售后服务，建立信任关系112

7.2.3 设身处地地为客户考虑113

7.3 把握社区营销的网络化115

7.3.1 网络社区的三大基石115

7.3.2 充分利用社区网络平台117

7.3.3 社区网络营销如何做更有效119

第八章 网络论坛，数据让营销更疯狂119

8.1 如何在论坛上做好社群营销124

8.2 百度贴吧，一个因兴趣而聚的社群128

8.2.1 贴吧的诞生128

8.2.2 利用贴吧的八卦和口碑做营销129

8.2.3 从贴吧上寻找潜在的目标客户131

8.3 豆瓣网，一个文艺社群的天堂133

8.3.1 豆瓣网的传播特征与营销优势133

8.3.2 如何在豆瓣网进行口碑营销135

8.4 豆果美食，以食会友的社群圈子138

8.4.1 豆果的“以食会友”经138

8.4.2 豆果式好感的成功之处140

第九章 微信社群，让营销“嗨”起来144

9.1 公众号是微信社群的大本营144

9.1.1 如何打造优质微信公众号144

9.1.2 以服务客户、打造品牌为目标146

9.1.3 微信公众号的营销对策147

9.1.4 微信公众号运营的小技巧150

9.2 微信朋友圈营销策略152

9.2.1 微信朋友圈掀起的营销风潮152

9.2.2 微信群带动成员“嗨”起来154

9.2.3 在朋友圈发布产品，要先做到不让人反感155

9.2.4 在朋友圈发广告的优势及策略157

9.3 微信多样玩法助营销一臂之力160

9.3.1 微信红包，活跃气氛的秘诀160

9.3.2 微信游戏，成员的共同爱好161

9.3.3 微信课程，进一步推动营销164

第十章 微博社群，论粉丝经济的潜力168

10.1 微博话题是最好的营销手段168

10.1.1 微博营销的优与劣168

10.1.2 借助热门话题搭顺风车170

10.1.3 包装事件上热搜170

10.2 如何发挥粉丝的力量174

10.2.1 把握粉丝头条的优势174

10.2.2 有效激发粉丝的分享热情176

10.2.3 通过活动让粉丝带动狂欢高潮178

10.3 维护粉丝就是维护利益180

10.3.1 多与粉丝互动，了解粉丝的需求180

10.3.2 站在粉丝的立场想问题181

10.3.3 忠实粉丝才是优质的目标消费者182

10.3.4 优化粉丝体验，创造更佳口碑185

第十一章 QQ平台，我的社群我做主188

11.1 QQ社群，一个依旧充满活力的平台188

11.1.1 每一个QQ都是一个社群188

11.1.2 利用“附近”功能，随时随地找圈子191

11.1.3 如何让QQ空间的人气旺起来196

11.2 QQ社群的营销之法198

11.2.1 QQ营销的五大招式198

11.2.2 做好营销前的细节199

11.2.3 QQ精准营销201

11.2.4 QQ鱼塘营销203

11.3 QQ兴趣部落，营销的新领域205

11.3.1 兴趣社交是部落聚集的王道205

11.3.2 兴趣部落不可缺少合作精神206

第十二章 未来，社群营销将走向何方210

12.1 社群营销发展的三个转变210

12.1.1 连接关系的由强到弱210

12.1.2 建立社群的由内到外211

12.1.3 连接，由内部到跨界212

12.2 社群营销的未来畅想214

12.2.1 社群营销是企业的未来之路214

12.2.2 社群营销将给社会带来怎样的变化215