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第一部分 营销思维：以客户为导向，对营销再认知3

第一课 营销为什么会失效3

市场营销观念的误区4

顾客并非是“上帝”6

竞争并非是“你死我活”8

市场营销环境中的误区11

为何传统营销会失效15

【哈佛经典案例】松下电器为消费者量身打造产品19

第二课 市场营销的再认知是营销成功的首要步骤23

市场营销不是产品之争，而是观念之争24

建立以顾客为导向的营销理念28

颠覆市场的现代营销：神奇的4P与4C31

【哈佛经典案例】亚马逊以顾客为导向34

第三课 思路正确才能创造销路和利润37

有思路才会有出路38

转换思维，扩大市场40

放远目光，挖掘商机42

【哈佛经典案例】通用汽车的克敌思维44

第二部分 营销规划：没有方向就没有未来49

第四课 找准优势，制定正确的营销战略49

利用企业的竞争优势取胜50

如何建立并维持企业的竞争优势52

制定长期和短期营销目标54

清楚界定你的竞争优势56

【哈佛经典案例】欧米茄因地制宜的营销方案59

第五课 深化市场细分，挖掘发展机会63

市场营销必须建立在市场细分的基础上64

市场细分的方法和步骤65

从市场细分中寻觅商机67

市场细分策略的类型69

【哈佛经典案例】欧莱雅的市场细分70

第六课 产品组合与研发，抢占市场份额73

产品组合分析74

以产品创新胜出76

产品开发战略78

【哈佛经典案例】瑞士手表集团的创新与细分81

第七课 树立好口碑，品牌比产品更重要85

让你的品牌一“名”惊人86

慎重定位，凸显品牌的张力88

推陈出新，让品牌站稳脚跟91

品牌形象维护的作用和内容94

【哈佛经典案例】联合利华公司成功的品牌命名96

第三部分 营销要点：谁掌握了渠道，谁就掌握了市场101

第八课 渠道为王，你一定要懂的常识101

分销渠道的功能、类型与发展趋势102

营销渠道由哪些成员组成的104

设计营销渠道系统时应考虑的因素105

【哈佛经典案例】沃尔玛的渠道模式108

第九课 打造高质渠道，开辟财脉111

多管齐下，多渠道营销112

整合渠道，齐头并进113

利用垂直营销渠道获取最大利益115

【哈佛经典案例】三星手机分层系的代理体系渠道策略118

第十课 在稳固中创新，让渠道高效运转121

渠道创新，找到发展方向122

确定营销渠道战略123

渠道促销，让渠道高效运转125

【哈佛经典案例】宝洁—沃尔玛模式128

第十一课 管理好渠道，坚持具有可持续的竞争优势131

与卖场合作要避免观念误区132

渠道冲突原因及解决办法134

合理处理渠道中的“冲货”行为137

【哈佛经典案例】宝洁的渠道管理策略140

第四部分 营销战略：市场领先比技术领先更重要145

第十二课 营销就是战争，集中优势力量攻击竞争对手145

营销是一场战争，提升企业的营销战斗力146

全面认识你的竞争对手148

侧翼进攻的优势法则150

【哈佛经典案例】本田摩托成功打入美国市场的诀窍152

第十三课 整合营销传播是打造强势品牌的途径155

新时代的营销：整合营销156

整合营销传播，新的营销战略157

整合营销传播的六个步骤160

【哈佛经典案例】品牌要发展，就要不断创新162

第十四课 宣传造势，全面撒网让营销无处不在165

用创意激活广告效果166

电子营销，创造商务新气象167

网络营销，全面传递价值观169

【哈佛经典案例】联邦快递的网络营销171

第十五课 科学定价，给产品装上隐形的翅膀175

产品定价的方法176

产品定价策略177

渗透定价策略及战略形势179

【哈佛经典案例】雅马哈的高价优势181

第五部分 营销管理：打造高效团队，发挥人力资源最大效力185

第十六课 人才管理，人是营销命运的主宰者185

培训：打造一流营销团队186

激励：点燃营销人员的热情189

培养职业化协作团队191

【哈佛经典案例】麦当劳的人才管理193

第十七课 绩效考核，提高效率才能事半功倍197

绩效考核指标制定的基本流程198

设立平衡计分卡199

绩效评价标准制定特征201

【哈佛经典案例】通用公司考核制度204

第十八课 客户至上，谁关注客户谁就是赢家207

客户细分——向成功跨越208

“潜在”客户这样找210

留住老客户，守好利益源211

【哈佛经典案例】增加与顾客的结构性联系214

第十九课 成本管控，营销利润是可以省出来的217

成本最小化，才能创造更多的利润218

成本控制的目标及其原则219

成本管控的内容及方法222

【哈佛经典案例】沃尔玛：成本管控224