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基础知识部分1

单元1 公共关系概述1

1.1 公共关系的发展与现状1

1.2 公共关系基本原理6

1.3 公关员职业道德19

专业知识部分25

单元2 沟通礼仪与协调技巧25

2.1 公共关系礼仪25

2.2 组织演讲活动33

2.3 日常沟通与协调35

单元3 媒介联络与信息传播38

3.1 新闻媒介概况38

3.2 新闻发布会40

3.3 宣传稿件编写44

单元4 公共关系调查研究48

4.1 公共关系调查研究基本知识48

4.2 公共关系调查的方式与设计52

4.3 公共关系调查方案的实施58

4.4 资料统计分析与调查报告的编写61

单元5 公共关系专题活动策划与实施64

5.1 公共关系专题活动概述64

5.2 公共关系专题活动的策划与实施的程序68

5.3 小型公共关系活动的策划与实施72

5.4 公共关系专题活动的基本应用技能76

6.1 公共关系危机管理概述80

单元6 公共关系危机管理80

6.2 公共关系危机管理的操作86

单元7 组织形象管理与咨询96

7.1 组织形象管理的一般理论96

7.2 组织形象咨询的一般理论104

技能操作部分111

单元8 信息沟通111

8.1 新闻发布会的准备工作111

8.2 新闻发布会的组织113

单元9 公共关系活动116

9.1 公共关系工作程序116

9.2 开业庆典的组织120

9.3 奠基典礼的组织123

9.4 节庆活动的组织125

9.5 赞助活动的组织128

9.6 公共关系事件的处理131

单元10 组织与公众关系135

10.1 组织与顾客关系的处理135

10.2 组织与社区关系的处理140

10.3 组织与新闻媒介关系的处理144

单元11 公共关系危机151

11.1 一般公共关系危机的纠纷处理151

11.2 公共关系危机的突发事件处理154

单元12 综合实例159