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目录第1章选址1.1便利店商圈分哪几个类型？分别按什么标准划分？商圈调查分析与选址有什么关系？3

1.2便利店商圈店址调查与评估要点分别是什么？6

1.3便利店选址的重要意义体现在哪些方面？在选址时，投资者应遵循哪些原则？9

1.4根据便利店的选址原则和顾客对所需商品的购买规律，可供其选择的商业区类型有哪些？12

1.5便利店在选择具体开设地点时，要着重分析哪些影响和制约店址选择的因素？15

第2章门面2.1便利店门面广告设计应遵循哪些原则？应达到一个什么目标？23

2.2便利店门面设计分哪几种类型？门面设计一般要遵循什么原则？25

2.3便利店命名应遵循什么原则？招牌的好坏会给便利店带来什么影响？28

2.4便利店为什么要重视橱窗广告设计？在便利店门面装饰设计中应怎样去把握和运用？30

第3章注册3.1便利店投资者怎样筹措开业资金？37

3.2小小便利店为何也要申请注册，应怎样去申请？45

3.3便利店如何进行程序登记，纳税申报登记的内容和程序分别是什么？50

第4章进货4.1根据便利店的经营特点，应怎样去控制进货？57

4.2一个合理的商品结构对于便利店的经营有何作用？如何通过对顾客和销售的分析来合理规划便利店商品？61

4.3便利店怎样进行进贷管理？必须掌握哪些进货技巧？65

4.4怎样开发与管理便利店的几种主力商品？70

4.5便利店应掌握哪些进货要领？应注意哪些事项？77

第5章陈列5.1便利店商品陈列有哪些类型和方法？87

5.2便利店内部布局有哪些类型？分别依哪些程序进行？96

5.3便利店应怎样进行商品陈列，才可体现商品的内在价值？105

5.4便利店商品陈列时，应遵循哪些原则？并注意哪些问题？109

第6章销售6.1便利店营业员应怎样把握顾客的需求心理，并劝说其购买商品？125

6.2便利店营业员如何观察顾客的购买欲望？并刺激其购买？132

6.3便利店营业员如何处理顾客对价格的异议？135

6.4便利店营业员在商品成交（即顾客已购买）后，为顾客拿递商品时，应遵循什么原则？并注意哪些问题？138

6.5便利店营业员怎样促进商品的最后成交？141

6.6便利店如何进行现金管理？144

6.7便利店如何避免接收假钞？146

第7章服务7.1便利店如何吸引顾客来店购物？153

7.2便利店如何接待不同个性与特殊类型的顾客？155

7.3便利店怎样与顾客保持良好关系？160

7.4便利店如何与女性顾客打交道？163

7.5便利店营业员应怎样正确使用服务用语？并掌握哪些语言艺术？167

7.6便利店营业员怎样通过访谈向顾客了解自己的服务态度，能达到什么效果？176

7.7便利店营业员怎样处理顾客的投诉与抱怨？178

第8章发展8.1便利店为什么会越来越被广大消费者接受？187

8.2为什么说便利店是最具竞争力的零售业态？189

8.3便利店怎样在不改变原有业态性质的基础上，延伸其服务功能，扩大经营范围使之达到增加销售的目的？191

8.4我国小型商店转向便利店有什么必要性？194

8.5便利店的未来是怎样的发展趋势？196

第9章安全9.1便利店怎样防抢？201

9.2便利店怎样防偷？206

9.3便利店怎样防骗？209

9.4便利店怎样防止意外事件的发生？212

9.5便利店应怎样进行设备安全管理？215