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第1章 概述1

1.1 铁路旅客运输的特点、地位和作用1

1.2 我国铁路旅客运输面临的社会经济环境6

1.3 世界铁路旅客运输发展趋势7

1.4 我国铁路旅客运营管理的发展12

1.5 铁路旅客运输客流及列车15

复习思考题21

第2章 铁路客运设备及能力22

2.1 铁路客运站设备及流线22

2.2 铁路客运站设备能力计算40

2.3 铁路客运机车车辆44

2.4 铁路客车整备所与动车检修基地51

复习思考题55

第3章 铁路旅客运输需求及运输量预测56

3.1 铁路旅客运输需求56

3.2 旅客出行方式选择行为理论61

3.3 旅客运输市场调查68

3.4 铁路客运量预测75

复习思考题81

第4章 铁路旅客运输计划82

4.1 概述82

4.2 铁路客流计划的编制86

4.3 铁路票额分配计划89

4.4 铁路旅客日常工作计划101

复习思考题105

第5章 铁路旅客列车运营方案106

5.1 概述106

5.2 铁路旅客列车开行方案的编制107

5.3 铁路旅客列车运行方案的编制122

5.4 铁路机车车辆运用计划的编制134

5.5 铁路动车组运用计划的编制137

5.6 铁路旅客运输工作的主要指标144

5.7 铁路旅客运输调度150

5.8 节假日与新老兵客运组织168

复习思考题176

第6章 铁路客运站工作组织177

6.1 概述177

6.2 客运站的生产管理177

6.3 客运站的服务管理181

6.4 客运站的技术管理185

6.5 客车整备所对车底和客车的技术作业188

6.6 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合189

6.7 客运专线车站工作组织特点191

6.8 客运站的财务管理197

复习思考题198

第7章 铁路旅客列车乘务工作组织199

7.1 概述199

7.2 旅客列车乘务作业202

7.3 旅客列车乘务计划编制217

7.4 列车乘务组需要数量计算222

7.5 旅客列车运输收入管理224

复习思考题227

第8章 铁路旅客运输商务管理228

8.1 概述228

8.2 铁路旅客运输合同229

8.3 铁路旅客运输价格管理237

复习思考题244

第9章 铁路旅客联合运输245

9.1 概述245

9.2 铁路国际旅客联合运输247

9.3 铁路与其他运输方式的联合运输261

复习思考题271

第10章 铁路旅客运输服务质量管理272

10.1 概述272

10.2 铁路旅客服务质量分析与测评277

10.3 铁路客运服务标准化284

复习思考题287

第11章 铁路旅客运输应急管理288

11.1 概述288

11.2 铁路旅客运输应急预案292

11.3 铁路旅客运输应急预案类型296

11.4 案例306

复习思考题309

第12章 铁路旅客运输信息化310

12.1 概述310

12.2 铁路旅客售检票系统311

12.3 铁路客运专线客运服务系统316

复习思考题324

附录A 有关票据325

A1 手工方法办理的册页票本票皮（封面）325

A2 全部事项印就的册页客票326

A3 补充册页客票（单程）326

A4 补充册页客票（往返）327

A5 团体旅客证328

A6 卧铺票329

A7 补加费收据330

A8 电子方法办理的册页票本票皮（封面）（俄罗斯铁路票样）331

A9 电子方法办理的册页客票（俄罗斯铁路票样）332

A10 电子方法办理的卧铺票（俄罗斯铁路票样）332

A11 电子方法办理的补加费收据（俄罗斯铁路票样）333

附录B 模拟试题334

B1 模拟试题一334

B2 模拟试题二336

参考文献338