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目录1

序 王嘉谟 杨先举1

引言1

上编　储蓄案例15

一、柜台纠纷15

县市新闻15

恶人告状20

以假充真23

存单空号25

程宽失踪27

立案审查29

十年查询31

吴洁查询36

海外来鸿39

兄取弟款43

妹取兄款46

夫取妻款48

子取父款50

父取子款52

二、写记讹误53

轩然大波53

顾此失彼58

分期付款60

借债赚钱61

情人合谋65

母子合谋68

奇特数字69

只认小写70

储户赔钱70

除夕找帐72

错后加错73

陈铎辨疑74

三、操作事故76

二白混淆76

站干贪财77

顺手牵羊79

取一付三81

分办业务82

相互依赖83

换人作业83

帐长钱短85

传票照片85

酒后作业87

凭条付款88

错别标记89

擅涂标记91

未窥全貌92

信口开河93

直言不讳95

三差两错96

四、现金差错98

两次判决98

责任事故102

四变为二105

印象作祟106

五不相符107

六不相符108

乱中出错109

代办往来111

好友反目112

学童送钱114

将错就错116

以少当多117

只收一半118

熟人加塞119

代人存款120

实付空存122

越俎代庖122

封包丢款123

频繁倒手124

库包滚落126

五、挂失错误128

真假马成128

两个陈兰130

三个吴凡132

无独有偶134

于群求援137

赌徒牛三139

人去款存141

草字乱真143

六、存款冒领144

男友偷窃144

冒领储金146

当日存取147

男女无别147

储户登折148

未受阻拦148

假证假话149

刻匠作歹149

铅字公章153

短少印鉴155

自立规程156

歹徒作案157

察访老媪160

影子彩礼162

妻揭骗术163

存折抵债164

下编　案例分析和改进建议168

一、综合分析168

案例分析的基础168

案例类型分析169

差错原因分析175

分析后的总概念和相关问题182

改进目标185

增强储蓄职工的主人翁责任感186

二、改进建议186

（一）发展管理教育186

要求储蓄职工熟悉储蓄业务187

调动储蓄职工的工作积极性189

引导储蓄职工积累工作经验190

培养储蓄职工适应各种事态的能力199

（二）加强质量管理202

储蓄质量管理的主要内容202

储蓄业务标准化和操作标准203

储蓄操作标准化计划的推行和检查210

（三）开展储蓄实务研究212

优化储蓄所的劳动组合212

确定出纳、复核员的工作地位214

制订储蓄法规216

后记218