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项目1 公共关系起航1

项目目标1

项目引入1

学习任务1.1 公共关系概论2

知识链接2

1.1.1 公共关系的概念与特征2

1.1.2 公共关系的基本职能与原则3

1.1.3 现代公共关系5

模拟实训7

学习任务1.2 公共关系主体8

知识链接8

1.2.1 社会组织8

1.2.2 公共关系机构10

1.2.3 公共关系人员14

模拟实训16

学习任务1.3 公共关系客体17

知识链接17

1.3.1 公众的概述17

1.3.2 公众的分类19

1.3.3 公众的心理22

模拟实训23

学习任务1.4 公共关系传播24

知识链接24

1.4.1 公共关系传播概述24

1.4.2 公共关系传播原则、媒介与技巧26

1.4.3 公共关系传播障碍30

1.4.4 整合营销传播32

模拟实训33

第二课堂33

案例分析34

项目2 公共关系调查36

项目目标36

项目引入36

学习任务2.1 公共关系调查内容37

知识链接37

2.1.1 组织自身情况调查37

2.1.2 相关公众状况调查37

2.1.3 社会环境调查38

模拟实训39

学习任务2.2 公共关系调查方法39

知识链接39

2.2.1 不同调查对象的方法39

2.2.2 不同资料来源方式的方法40

模拟实训42

学习任务2.3 公共关系调查程序42

知识链接42

2.3.1 调查准备42

2.3.2 收集资料43

2.3.3 整理分析44

2.3.4 撰写报告44

模拟实训45

第二课堂45

案例分析47

项目3 公共关系策划49

项目目标49

项目引入49

学习任务3.1 公共关系策划程序50

知识链接50

3.1.1 确定公共关系目标50

3.1.2 明确目标公众50

3.1.3 提炼活动主题51

3.1.4 选择新闻媒介52

3.1.5 编制活动预算52

3.1.6 活动人员配置53

模拟实训53

学习任务3.2 公共关系创意策划54

知识链接54

3.2.1 创意思维方式54

3.2.2 活动时机的选择55

3.2.3 活动模式的确定55

模拟实训61

学习任务3.3 公共关系策划方案61

知识链接61

3.3.1 公共关系策划方案要素61

3.3.2 公共关系策划方案格式62

模拟实训63

第二课堂63

案例分析65

项目4 公共关系实施68

项目目标68

项目引入68

学习任务4.1 公共关系实施概述69

知识链接69

4.1.1 公共关系实施的含义及特点69

4.1.2 公共关系实施的意义及原则69

模拟实训70

学习任务4.2 公共关系实施方案71

知识链接71

模拟实训72

学习任务4.3 公共关系实施障碍72

知识链接72

4.3.1 公共关系实施主题障碍72

4.3.2 公共关系实施沟通障碍73

4.3.3 公共关系实施环境障碍74

模拟实训74

第二课堂74

案例分析75

项目5 公共关系评估项目78

项目目标78

项目引入78

学习任务5.1 公共关系评估概述79

知识链接79

5.1.1 公共关系评估标准79

5.1.2 公共关系评估内容80

模拟实训81

学习任务5.2 公共关系评估实施81

知识链接81

5.2.1 公共关系评估方法81

5.2.2 公共关系评估程序82

模拟实训82

学习任务5.3 公共关系评估报告83

知识链接83

5.3.1 撰写公共关系评估的原则83

5.3.2 公共关系评估报告的内容84

5.3.3 公共关系评估报告的格式85

模拟实训85

第二课堂86

案例分析89

项目6 公共关系专题活动93

项目目标93

项目引入93

学习任务6.1 举办新闻发布会94

知识链接94

6.1.1 新闻发布会概述94

6.1.2 新闻发布会的组织和实施95

6.1.3 新闻发布会的注意事项96

模拟实训96

学习任务6.2 举办展览会97

知识链接97

6.2.1 展览会的类型97

6.2.2 展览会的组织98

模拟实训99

学习任务6.3 举办赞助活动99

知识链接99

6.3.1 赞助活动的类型100

6.3.2 赞助活动的组织实施101

6.3.3 赞助应注意的事项101

模拟实训102

学习任务6.4 组织开放参观活动102

知识链接102

6.4.1 开放参观的组织实施103

6.4.2 开放参观应注意的事项103

模拟实训104

学习任务6.5 举办庆典活动104

知识链接104

6.5.1 庆典活动的流程105

6.5.2 庆典活动应注意的事项106

模拟实训108

第二课堂108

案例分析109

项目7 组织形象塑造111

项目目标111

项目引入111

学习任务7.1 组织形象概述112

知识链接112

7.1.1 组织形象的含义与特征112

7.1.2 组织形象的种类114

7.1.3 组织形象的构成要素115

模拟实训115

学习任务7.2 组织形象塑造116

知识链接116

7.2.1 塑造组织形象的原则117

7.2.2 塑造组织形象的方法118

模拟实训119

学习任务7.3 CIS策划120

知识链接120

7.3.1 理念识别系统（MIS）121

7.3.2 行为识别系统（BIS）122

7.3.3 视觉识别系统（VIS）123

7.3.4 听觉识别系统（AIS）125

模拟实训127

第二课堂127

案例分析130

项目8 公共关系礼仪135

项目目标135

项目引入135

学习任务8.1 公关礼仪概述135

知识链接135

8.1.1 公关礼仪概念135

8.1.2 公关礼仪原则136

8.1.3 公关人员的礼仪修养137

模拟实训137

学习任务8.2 仪容服饰礼仪138

知识链接138

8.2.1 个人卫生礼仪138

8.2.2 举止礼仪138

8.2.3 服饰礼仪141

模拟实训143

学习任务8.3 公关见面礼仪143

知识链接143

8.3.1 介绍礼仪144

8.3.2 握手礼仪144

8.3.3 名片礼仪145

模拟实训146

学习任务8.4 公关交谈礼仪147

知识链接147

8.4.1 公关聆听礼仪147

8.4.2 公关说话礼仪148

模拟实训149

学习任务8.5 公关宴请礼仪150

知识链接150

8.5.1 宴请的种类150

8.5.2 宴请活动的组织150

模拟实训153

第二课堂154

案例分析155

项目9 公共关系危机管理156

项目目标156

项目引入156

学习任务9.1 公关危机概述156

知识链接156

9.1.1 公关危机的含义156

9.1.2 公关危机的特点157

9.1.3 公关危机的成因158

9.1.4 公关危机的种类159

模拟实训161

学习任务9.2 公关危机管理161

知识链接161

9.2.1 公关危机的预防161

9.2.2 公关危机处理的原则163

9.2.3 公关危机处理的程序164

9.2.4 公关危机处理的方法165

模拟实训166

第二课堂167

案例分析177

参考文献179