图书介绍

完美服务之路【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

（新加坡）殷生著著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：7505377892
出版时间：2002
标注页数：136页
文件大小：1MB
文件页数：59页
主题词：暂缺

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图书目录

第1章高品质的服务仅靠礼貌和微笑不够的1

第2章服务来自哪里9

第3章超越服务的秘诀15

第4章没有难以服务的顾客27

第5章与顾客沟通而非接触35

第6章你能够选择自己的行为41

第7章顾客被你感染49

第8章关注结果57

第9章付诸行动63

第10章什么最重要75

第11章当你倾听时89

第12章感情联系95

第13章建议前先询问103

第14章恢复顾客信心和第一语言和行动115

第15章改正错误并建立忠诚度123

关于作者135