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第一章 让客户在第一时间接受你1

善用比喻：“比喻”可以让客户更快了解你的意思3

善用感动：让客户感动比什么话都有用7

善用总结：把所有信息都变成销售动机12

善用时机：把握住销售的最佳机会17

善用摘要：擅长用摘要语言介绍产品22

自我测试：你会判断沟通方式的时机吗26

第二章 短时间内言之有物29

语言数字化：善用数字说明问题31

语言效率化：短时间内言之有物35

语言幽默化：风趣总能打动客户39

语言专业化：优秀销售人员的专业知识43

语言冲击：给客户强烈的冲击48

语言穿插：找准时机，果断插话52

语言空间：话不说满，留有余地56

语言技巧：实战策略大汇总61

自我测试：你说话够简洁吗67

第三章 听出效率69

听出方法：“会听”是“会说”的前提71

听出结论：客户错了也让他说完76

听出公正：别带着偏见听客户说话81

听出玄机：附和与诱导的技巧86

听出心理：从“心理”中寻找信息91

自我测试：你善于听出弦外之音吗96

第四章 找准方法做事快99

找到信任：得到信任，没有卖不出去的东西101

找到感觉：只要有感觉，销售没问题108

找到胆识：试着做点别人不敢做的事113

找到巧合：感动可以用“巧合”制造出来118

找到满足：满足客户的虚荣心123

找到差异：没有差异客户不会选你127

找到机会：认错销售法131

找到窍门：虚张声势销售法135

找到诚信：实话实说的惊喜139

自我测试：你有完美的交际能力吗143

第五章 给人好感办事快147

注重引导：要善于投其所好149

注重表达：用客户最能理解的表达方式153

注重技巧：有技巧地使用“缠功”157

注重简洁：话短为佳的另一个理由161

注重心理：赞美是一招“撒手锏”165

注重余地：永远不要与客户争辩169

自我测试：你善于给别人留下好印象吗174

第六章3秒钟内识破真相177

伪装解密：身体语言的修饰与伪装179

头部解密：头部动作暗示的态度变化184

上肢解密：手掌和手臂流露的信息190

手势解密：手势变化显现的心理特征195

坐姿解密：用座位画一张“人心地图”200

脚部解密：“百变脚”指出客户的真实心迹205

自我测试：你的身体语言受他人欢迎吗210

第七章 那些令人生厌的销售方式213

杜绝模式化：开场白不能千篇一律215

杜绝过分夸大：利用“第三者”增强说服力220

杜绝呆板：对待客户要分清层次225

杜绝被动：要主动向客户提问229

杜绝降价：一定要对自己的产品有信心234

杜绝单调：一定要尽己所能激发客户的购买欲238

杜绝争讨：价格战是最初级的销售手段242

杜绝过分专业：谈话中不能夹杂太多专业术语246

杜绝自我膨胀：不要将产品介绍变成自己的演讲250

自我测试：你是否有时也会讨人厌255